Fərdi müştərilər üçün çağrı mərkəzi üzrə operatoru

İşin təsviri

Vəzifə öhdəlikləri:

• Fərdi müştərilərə dəstək üçün çağrı mərkəzi sektorunun operatoru, fəaliyətini “Satış və Xidmət” prosesi eyni zamanda Azərbaycan Respublikasının Qanunvericiliyinə əsasən və yenilikləri nəzarə almaqla  aparımalıdır;
• Yetkinlikləri və səlahiyyətləri çərçivəsində yeni (öz sahasinə aid) Qayda, Prosses, Prosedur, Daxili normativ aktların tərtibatında və mövcüdların təkmilləşdirilməsində  iştirak etməlidir;
• Fərdi müştərilərə dəstək üzrə çağrı sektorunun Operatorunun əsas öhdəliyi Çağrı Mərkəzinə müraciət edən  müştərilərə müvafiq standartlara uyğun xidmət verməkdən  ibarətdir;
• Mövcud müştərilərə yeni xidmət və məhsulların təklif etməlidir,
• Fərdi müştərilərə dəstək üzrə çağrı sektorunun Operatoru ,Çağrı Mərkəzinə müraciət edən müştərilərin xidmətlə bağlı yaranmış problemlərini qeydə almalı,müvafiq programlardan istifadə yolu ilə texniki göstəricilərini yoxlamalı və abunəçiyə məlumat verməli, əgər həlli mümkün olmadıqda aidiyyəti departament və şöbələrə yazılı (şifahi) məlumat təqdim etməlidir,
• Müştərı axının qarşısını almaq üçün təkliflər irəli sürməlidir;
• Müştərilərin şəxsi məlumatı ilə bağlı ciddi məxfiliyə riayət etməlidir;
• Departamentinin digər struktur  bölmələrilə  qarşılıqlı fəaliyyət göstərməlidir;
• Birbaşa rəhbərin yazılı və şifahi tapşırıqlarını yerinə yetirməlidir.

Kvalifikasiya üzrə tələblər:

• Orta ixtisas / ilk peşə  təhsilli (ali təhsil arzuolunandır);
• Müştəri Xidmətləri sahəsində 1 il əmək stajı arzuolunandır;
• Azərbaycan dilini mükəmməl bilməlidır, (Rus və İngilis dili arzuolunandır;)
• Peşəkar ünsiyyət psixologiyasını bilməlidir;
• Stressə davamlı olmalıdır;
• İnsanları inandırmaq vasitələri bilməlidir;
• Müştərini diqqət mərkəzində saxlamalıdır;
• Kompyuter bacarıqlarına dair tələblər: MS Office və Outlook programlarını bilməlidir; 
• Əməyin mühafizəsi və yanğın təhlükəsizliyi üzrə qaydaları;
• Korporativ İdarəetmə sisteminin əsaslarını və Korporativ Mədəniyyətin əsaslarını bilməlidir.

Bacarıq və keyfiyyətlər:

• Stresə davamlı 
• Mükəmməl ünsiyyət bacarığına malik olmalı
• Çevik olmalı
• Təşəbbüskar olmalı
• Komandada işləmə qabiliyyəti olmalı

Müvafiq tələblərə uyğun olan namizədlər CV-lərini mövzu hissəsində “Fərdi müştərilər üçün çağrı mərkəzi üzrə operator” vakansiya adını qeyd etməklə elektron ünvanına göndərə bilərlər.

Email: [email protected] 

İşəgötürənin reytinqi

Aztelekom tərəfindən digər vakansiyalar

• Brend və reklam sektorunun müdiri
• SƏTƏM üzrə mühəndis (Sumqayıt)
• Satınalma üzrə Mütəxəssis
• Məhsulların idarə edilməsi üzrə aparıcı mütəxəssis
• Tikintinin yoxlanışı üzrə təcrübə proqramı