müştəri xidməti işçisi vakansiyası üçün iş elanları

Müştəri xidməti işçisi şirkətlərin və müəssisələrin müştəriləri ilə birbaşa ünsiyyət quran və onların məmnuniyyətini təmin etmək üçün çalışan şəxsdir. Bu şəxslər müştərilərin suallarına cavab verir, məhsul və xidmətlərlə bağlı məlumatlandırır və hər hansı problem və ya şikayətlərlə məşğul olur. Müştəri xidməti işçiləri, həmçinin şirkətin üzü kimi fəaliyyət göstərir və müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün mühüm rol oynayır.

Müştəri xidməti işçisi nə iş görür?

Müştəri xidməti işçisinin əsas işi müştərilərə keyfiyyətli xidmət göstərməkdir. Bu müştərilərin suallarını cavablandırmaq, onlara lazımi məlumatları təqdim etmək, şikayətləri qeydə almaq və həll etmək, məhsul və xidmətlər haqqında tövsiyələr vermək və müştəri məmnuniyyətini təmin etmək kimi fəaliyyətləri əhatə edir. Eyni zamanda, müştəri xidməti işçiləri müştərilərin rəylərini toplayaraq şirkətin xidmətlərini və məhsullarını yaxşılaşdırmaqda mühüm rol oynayır.

Müştəri xidməti işçisindən hansı vəzifələr və bacarıqlar tələb olunur?

• Ünsiyyət bacarıqları: Müştəri xidməti işçiləri müştərilərlə effektiv şəkildə ünsiyyət qurmağı bacarmalıdırlar.
• Problem həlli qabiliyyəti: Müştərilərin problemlərini dinləyib həll yolları təklif etmək bacarığı vacibdir.
• Səbr və dözümlülük: Müştərilərin müxtəlif münasibətlərinə səbirli yanaşma və emosiya idarəetmə bacarığı önəmlidir.
• Məhsul bilikləri: Şirkətin məhsul və xidmətləri haqqında geniş bilgiyə malik olmaq lazımdır.
• Kompüter savadlılığı: Müasir texnologiyalardan və kompüter proqramlarından sərbəst istifadə etmək bacarığı vacibdir.

Müştəri xidməti işçisinin maaşı nə qədərdir?

Müştəri xidməti işçisinin maaşı müxtəlif amillərə - iş təcrübəsi, işin yerləşdiyi sektor, şirkətin ölçüsü və coğrafi yerləşməsi kimi  əsaslara görə dəyişir. Ortalama olaraq, Azərbaycanda müştəri xidməti işçisinin maaşı ayda təxminən 500-1000 manat arasında dəyişə bilər. Ancaq bu rəqəm daha böyük şirkətlərdə daha artıq ola bilir.