Müştəri xidməti işçiləri müasir bizneslərin ayrılmaz hissəsidir. Onların əsas məqsədi müştərilərlə şirkət arasında körpü rolunu oynamaq və müştəri məmnuniyyətini təmin etməkdir. Bu peşə nümayəndələri hər gün müxtəlif insanlarla ünsiyyət qurur və onların ehtiyaclarını anlamağa çalışırlar. Müştəri xidməti işçiləri yalnız şikayətləri dinləyən deyil, həm də həll yolları təklif edən peşəkar şəxslərdir. Onlar həm telefonla, həm də üzbəüz ünsiyyət zamanı müştəriyə dəstək göstərirlər. Müştəri xidməti sahəsi həm xidmət, həm də məhsul satışı ilə məşğul olan bütün şirkətlərdə böyük əhəmiyyət daşıyır. Bu sahədə işləyənlər üçün səbr, dəqiqlik və diqqət vacib keyfiyyətlər sayılır. Çünki müxtəlif emosional vəziyyətdə olan müştərilərlə ünsiyyət qurmaq asan iş deyil. Müştəri xidməti işçiləri, həmçinin şirkətin imicinə birbaşa təsir göstərirlər. Çox vaxt müştərinin şirkət haqqında fikri məhz bu işçilərlə ünsiyyətinə əsaslanır. Ona görə də, müştəri xidməti keyfiyyətli qurulmuş şirkətlər daha sürətlə inkişaf edir. Müştəri məmnuniyyətinin qorunması şirkətin gələcək uğurunun açarıdır. Müştəri xidməti işçilərinin peşəkarlığı şirkətin müştəri bazasını saxlamaqda və genişləndirməkdə mühüm rol oynayır. Deməli, bu peşə sadəcə iş deyil, həm də strateji bir məsuliyyətdir.
Müştəri xidməti işçisi kimdir?
Müştəri xidməti işçisi şirkət və müştəri arasında birbaşa ünsiyyəti təmin edən şəxsdir. Onlar məhsul və ya xidmətlə bağlı suallara cavab verən, müştəriyə istiqamət göstərən və ehtiyaclarını qarşılama...
Müştəri xidməti işçiləri müasir bizneslərin ayrılmaz hissəsidir. Onların əsas məqsədi müştərilərlə şirkət arasında körpü rolunu oynamaq və müştəri məmnuniyyətini təmin etməkdir. Bu peşə nümayəndələri hər gün müxtəlif insanlarla ünsiyyət qurur və onların ehtiyaclarını anlamağa çalışırlar. Müştəri xidməti işçiləri yalnız şikayətləri dinləyən deyil, həm də həll yolları təklif edən peşəkar şəxslərdir. Onlar həm telefonla, həm də üzbəüz ünsiyyət zamanı müştəriyə dəstək göstərirlər. Müştəri xidməti sahəsi həm xidmət, həm də məhsul satışı ilə məşğul olan bütün şirkətlərdə böyük əhəmiyyət daşıyır. Bu sahədə işləyənlər üçün səbr, dəqiqlik və diqqət vacib keyfiyyətlər sayılır. Çünki müxtəlif emosional vəziyyətdə olan müştərilərlə ünsiyyət qurmaq asan iş deyil. Müştəri xidməti işçiləri, həmçinin şirkətin imicinə birbaşa təsir göstərirlər. Çox vaxt müştərinin şirkət haqqında fikri məhz bu işçilərlə ünsiyyətinə əsaslanır. Ona görə də, müştəri xidməti keyfiyyətli qurulmuş şirkətlər daha sürətlə inkişaf edir. Müştəri məmnuniyyətinin qorunması şirkətin gələcək uğurunun açarıdır. Müştəri xidməti işçilərinin peşəkarlığı şirkətin müştəri bazasını saxlamaqda və genişləndirməkdə mühüm rol oynayır. Deməli, bu peşə sadəcə iş deyil, həm də strateji bir məsuliyyətdir.
Müştəri xidməti işçisi kimdir?
Müştəri xidməti işçisi şirkət və müştəri arasında birbaşa ünsiyyəti təmin edən şəxsdir. Onlar məhsul və ya xidmətlə bağlı suallara cavab verən, müştəriyə istiqamət göstərən və ehtiyaclarını qarşılamağa çalışan insanlardır. Müştəri xidməti işçisi sadəcə operator deyil, həm də dinləyici və problemləri həll edən vasitəçidir. Bu şəxslər müştəri ilə ilk təmas nöqtəsi olduqları üçün xüsusi əhəmiyyət daşıyırlar. Müştərinin şirkətə dair ilk təsiri çox vaxt müştəri xidməti işçisinin davranışından asılı olur. Onlar həm şifahi, həm də yazılı ünsiyyət vasitələrindən istifadə edə bilirlər. Müştəri xidməti işçisi insanlarla ünsiyyətdə yüksək səviyyədə mədəniyyət nümayiş etdirməlidir. Çünki hər bir müştəri fərqli xasiyyətə və gözləntilərə malikdir. Bu peşə sahibinin əsas məqsədi şirkətin xidmətlərini müştəri üçün daha anlaşılan və əlçatan etməkdir. Müştəri xidməti işçisi, həmçinin satış sonrası dəstək göstərir. Onlar şirkətin etibarlılığını nümayiş etdirən ən önəmli amillərdəndir. Həmçinin, müştəri xidməti işçisi müştəri məmnuniyyətini qorumaqla yanaşı, şirkətin gələcək uğurlarına da zəmin yaradır.
Müştəri xidməti işçisi nə iş görür?
Müştəri xidməti işçilərinin əsas vəzifəsi müştəriyə dəstək göstərməkdir. Onlar müştərinin şikayətlərini dinləyir və həll yolları tapmağa çalışırlar. Həmçinin, müştərilərə məhsul və ya xidmətlər haqqında ətraflı məlumat verirlər. Müştəri xidməti işçiləri bəzən satış prosesinə də dəstək göstərirlər. Çünki düzgün izah və yardım nəticəsində müştəri alış etməyə qərar verir. Onlar həm telefon zənglərini qəbul edir, həm də elektron məktublara cavab verirlər. Eyni zamanda, sosial şəbəkələr və onlayn çat vasitəsilə də müştərilərlə ünsiyyət qururlar. Müştəri xidməti işçiləri şirkətin qaydalarına uyğun şəkildə müştəriyə dəstək olmalıdır. Onlar, həmçinin müraciətləri qeyd edir və lazımi şöbələrə yönləndirirlər. Bəzi hallarda texniki problemlərin həllinə dəstək göstərirlər. Müştəri xidməti işçilərinin gördüyü işlər çoxşaxəlidir və hər gün fərqli situasiyalarla qarşılaşmaq mümkündür. Onlar müştəri ilə şirkət arasında balansı qorumağa çalışırlar. Bu balans həm müştərinin məmnuniyyətini təmin edir, həm də şirkətin maraqlarını qoruyur. Nəticədə, müştəri xidməti işçilərinin fəaliyyəti şirkətin davamlı inkişafı üçün əsas rol oynayır.
Müştəri xidməti işçisi üçün iş elanlarında hansı vəzifələr göstərilir?
Müştəri xidməti üzrə iş elanlarında müxtəlif vəzifələr yer alır. Ən çox rast gəlinən vəzifə müştəri müraciətlərini qəbul edib cavablandırmaqdır. İş elanlarında tez-tez müştəri şikayətlərini qeydiyyata almaq və həll etmək öhdəliyi göstərilir. Telefon zənglərinin cavablandırılması da əsas vəzifələrdən biridir. Müştəri xidmətləri üzrə elanlarda yazılı müraciətlərə cavab vermək də qeyd olunur. Bəzən iş elanlarında məhsul və ya xidmətlər haqqında məlumat vermək və müştərilərə düzgün istiqamət göstərmək tələb olunur. Həmçinin, şirkətin daxili sistemində müştəri məlumatlarını yeniləmək və qeyd etmək vacib məsuliyyətlərdəndir. İş elanlarında tez-tez satış sonrası dəstək göstərmək və müştərini məlumatlandırmaq vəzifəsi vurğulanır. Sosial media və onlayn platformalarda müştəri suallarına cavab vermək də bu siyahıya daxildir. İş elanlarında müştəri ilə ünsiyyət zamanı etik qaydalara riayət etmək və müsbət münasibət qurmaq xüsusi olaraq qeyd olunur. Çox vaxt müştəri xidmətlərində təlimlərdə iştirak etmək də tələb olunur. Bəzi hallarda, müştərilərin problemlərini digər şöbələrə yönləndirmək və əməkdaşlıq etmək də iş elanlarında göstərilir. Beləliklə, müştəri xidməti işçisi üçün elanlarda həm ünsiyyət bacarıqları, həm də texniki biliklər önə çəkilir.
Müştəri xidməti işçisi vakansiyalarında hansı bacarıqlar tələb olunur?
Müştəri xidməti üzrə vakansiyalarda ilk növbədə ünsiyyət bacarıqları tələb olunur. Bu sahədə işləyənlər üçün dinləmə və düzgün cavab vermək əsas şərtdir. Səbir və dözümlülük də ən vacib keyfiyyətlərdəndir. Çünki müştərilərlə ünsiyyət zamanı müxtəlif çətinliklərlə qarşılaşmaq mümkündür. Vakansiyalarda çox vaxt komanda ilə işləmə bacarığı da qeyd olunur. Eyni zamanda, stresə davamlılıq da mühüm şərtlərdəndir. Müştəri xidməti işçiləri sürətli düşünmə və düzgün qərarvermə qabiliyyətinə malik olmalıdır. Düzgün və aydın danışıq qabiliyyəti də vacibdir. Müştəri xidməti vakansiyalarında kompüter bilikləri də tələb olunur. Çünki onlar müxtəlif proqramlarla işləməli və məlumatları qeyd etməlidirlər. Dil bilikləri də bir çox iş elanlarında üstünlük hesab edilir. Əcnəbi dillərdə ünsiyyət qura bilmək müştəri bazasının genişlənməsinə kömək edir. Empatiya və emosional zəka da bu sahədə vacib bacarıqlar sırasında yer alır. Çünki müştərini anlamaq və onun hisslərinə hörmətlə yanaşmaq işin keyfiyyətini artırır.
Müştəri xidməti işçisinin maaşı nə qədərdir?
Müştəri xidməti işçilərinin maaşı ölkədən-ölkəyə, şirkətdən-şirkətə və şəxsi təcrübədən asılı olaraq dəyişir. Azərbaycanda bu sahəyə yeni başlayan bir işçinin maaşı adətən 500-800 AZN arası olur. Bank və telekommunikasiya sektorunda çalışanların maaşı isə çox vaxt 700-1000 AZN civarında dəyişir. Təcrübə artdıqca əmək haqqı da yüksəlir. 5 ildən çox təcrübəsi olan müştəri xidməti işçiləri orta hesabla 1000-1500 AZN qazana bilirlər. Beynəlxalq şirkətlərdə isə maaş daha yüksəkdir və bəzi hallarda 2000 AZN-dən yuxarı ola bilir. Rəsmi statistikalara görə Azərbaycanda müştəri xidməti işçisinin illik orta əmək haqqı 14620 AZN, yəni aylıq təxminən 1218 AZN təşkil edir. Daha aşağı maaş həddi 468 AZN, ən yüksək hədd isə 1800 AZN-ə qədər yüksəlir. Bakı şəhərində müştəri xidməti üzrə maaşlar daha yüksək hesab olunur, çünki burada iş imkanları və tələbat çoxdur. Sumqayıt kimi şəhərlərdə isə bu rəqəmlər bir qədər aşağıdır və ortalama 1000 AZN civarında dəyişir. Maaş məbləği, həmçinin iş rejimindən də asılıdır – növbəli işləyənlər əlavə ödəniş ala bilirlər. Satış dəstəyi ilə məşğul olan müştəri xidməti işçilərinin maaşı sadəcə operator kimi çalışanlardan daha yüksək olur. Əlavə olaraq, bəzi şirkətlər bonuslar, tibbi sığorta və digər güzəştlər də təklif edir ki, bu da ümumi gəliri artırır. Ümumiyyətlə, Azərbaycanda müştəri xidməti işçisinin maaşı orta səviyyədədir, amma peşəkar bacarıqlar və xarici dil bilikləri olan şəxslər daha yüksək gəlir əldə edə bilirlər.
