Çağrı mərkəzi operatorları günümüzdə müxtəlif sahələrdə müştəri xidmətləri və dəstək təmin etmək üçün geniş şəkildə istifadə olunan mühüm bir ixtisasdır. İş elanları və vakansiyaların sayı hər gün artır və işvakansiyaları sektorunda böyük bir tələbat yaradır. Çağrı mərkəzi operatoru olaraq qarşıya çıxan imkanlar sayəsində, peşəkarlar bu sahədə öz karyeralarını inkişaf etdirə bilərlər. Mövzuya maraqlı olanlar, iş elanlarını və vakansiyaları yoxlayaraq müvafiq iş təkliflərini tapa bilər və çağrı mərkəzi operatoru olaraq uğurlu karyeralara başlamaq üçün ilk addımı ata bilərlər. Saytımızda 2023 üçün çoxlu sayda çağrı mərkəzi operatoru vakansiyaları var.
Çağrı mərkəzi operatoru kimdir?
Çağrı mərkəzi operatoru telefon zəngləri vasitəsilə müştəri sorğularına cavab vermək, şikayətlərə baxmaq və müştəri xidmətləri ilə bağlı problemlərin aradan qaldırılmasına cavabdehdir.
Çağrı mərkəzi operatoru üçün iş elanlarında hansı vəzifələr göstərilir?
Daxil olan zənglərin cavablandırılması və müştərilərin emaillərinə cavab verilməsi
Müştərilərə məhsul və xidmət məlumatlarının təqdim edilməsi,
Müştəri şikayətlərini idarə etmək və həll etmək,
Əsəbiləşmiş müştəriləri sakitləşdirmək və problemlərin düzgün həll olunduğundan əmin olmaq,
...
Çağrı mərkəzi operatorları günümüzdə müxtəlif sahələrdə müştəri xidmətləri və dəstək təmin etmək üçün geniş şəkildə istifadə olunan mühüm bir ixtisasdır. İş elanları və vakansiyaların sayı hər gün artır və işvakansiyaları sektorunda böyük bir tələbat yaradır. Çağrı mərkəzi operatoru olaraq qarşıya çıxan imkanlar sayəsində, peşəkarlar bu sahədə öz karyeralarını inkişaf etdirə bilərlər. Mövzuya maraqlı olanlar, iş elanlarını və vakansiyaları yoxlayaraq müvafiq iş təkliflərini tapa bilər və çağrı mərkəzi operatoru olaraq uğurlu karyeralara başlamaq üçün ilk addımı ata bilərlər. Saytımızda 2023 üçün çoxlu sayda çağrı mərkəzi operatoru vakansiyaları var.
Çağrı mərkəzi operatoru kimdir?
Çağrı mərkəzi operatoru telefon zəngləri vasitəsilə müştəri sorğularına cavab vermək, şikayətlərə baxmaq və müştəri xidmətləri ilə bağlı problemlərin aradan qaldırılmasına cavabdehdir.
Çağrı mərkəzi operatoru üçün iş elanlarında hansı vəzifələr göstərilir?
- Daxil olan zənglərin cavablandırılması və müştərilərin emaillərinə cavab verilməsi
- Müştərilərə məhsul və xidmət məlumatlarının təqdim edilməsi,
- Müştəri şikayətlərini idarə etmək və həll etmək,
- Əsəbiləşmiş müştəriləri sakitləşdirmək və problemlərin düzgün həll olunduğundan əmin olmaq,
- Müştəri problemlərinin asanlıqla həll olunmasını təmin etmək üçün müştəri profilinin yaradılması və yenilənməsi,
- Müştərinin daha əvvəl oxşar problemlə qarşılaşıb-qarşılaşmadığını bilmək üçün problemi həll etməzdən əvvəl müştəri profilini araşdırmaq və buna uyğun olaraq ən uyğun variantı müəyyən etmək,
- Müştərilərin sifarişlərinin emal edilməsi və onların kredit kartı ödəniş məlumatlarının sistemə daxil edilməsi,
- Müştərilərə şirkətin məhsul və xidmətləri ilə bağlı məsləhət və təkliflərin verilməsi,
- İş avadanlıqlarının işlək vəziyyətdə olduğunun yoxlanılması və nasazlıq halında texniki işçilərə məlumat verilməsi.
- Müştəri zənglərinə baxarkən şirkət standartlarına və prosedurlarına riayət etmək,
Necə çağrı mərkəzinin operatoru olmaq olar?
- Təhsil və bacarıqlar: Çağrı mərkəzi operatoru olmaq üçün əsas tələb çox vaxt orta təhsildir, lakin bəzi şirkətlər ali təhsilə də qiymət verir. İşəgötürənlər kommunikasiya, problem həlli, müştəri xidməti və kompüter bacarıqlarına önəm verir.
- Dil bilikləri: Çağrı mərkəzi operatoru kimi işləmək üçün ən azı bir dilə (ana dil) səlis səviyyədə bilmək vacibdir. Bəzi şirkətlər ikinci bir dil bilməyə də qiymət verir, xüsusilə də ingilis dili.
- İş elanlarını araşdırmaq: Busy.az vasitəsilə ən son operator vakansiyalarını tapa bilərsiniz.
- CV və motivasiya məktubu hazırlamaq: CV-nizdə təhsil, iş təcrübəsi, dil bilikləri və digər bacarıqlarınızı qeyd edin. Motivasiya məktubu ilə işəgötürənlərə niyə bu işdə çalışmaq istədiyinizi və nələrə nail olmaq istədiyinizi izah edin.
- Müraciət etmək və müsahibələrə hazırlaşmaq: İş elanlarında göstərilən müraciət üsullarını izləyərək CV və motivasiya məktubunuzu təqdim edin. Müsahibələrə dəvət alanda, işəgötürən şirkət haqqında informasiya toplayın və mövzuya uyğun suallara cavab verməyə hazır olun.
- Təlim və təcrübə: İşə qəbul olunduqdan sonra, bir çox şirkətlər yeni işçilər üçün təlim və təcrübə proqramları təklif edir. Bu proqramlar sizi çağrı mərkəzi operatoru kimi çalışmağa hazırlayır və müvafiq bacarıqları öyrənir.
- İşə başlamaq: Təlim və təcrübə proqramlarını uğurla tamamladıqdan sonra, artıq çağrı mərkəzi operatoru kimi işə başlaya bilərsiniz. İşinizi ciddi şəkildə yerinə yetirin, müştəri xidmətini yüksək səviyyədə təmin etməyə çalışın və özünüzü sürekli inkişaf etdirmək üçün yenilikləri izləyin.
- Karyera inkişafı: Çağrı mərkəzi operatorları üçün çoxsaylı karyera inkişaf imkanları mövcuddur. İşinizdə uğurlu olduqca, idarəetmə, təlim və inkişaf, və ya keyfiyyət kontrolu kimi sahələrdə yüksəlmək mümkündür. Həmçinin, fərqli sektorlarda işləmək, xüsusi bacarıqlarınızı artırmaq və daha geniş təcrübə əldə etmək imkanlarına sahibsiniz.
Çağrı mərkəzi operatoru vakansiyalarında tələb olunan xüsusiyyətlər
- Çox tapşırığı yerinə yetirmək, prioritetlər təyin etmək və vaxtı səmərəli idarə etmək bacarığını nümayiş etdirmək,
- Telefonda aktiv dinləmək və effektiv ünsiyyət qurmaq bacarığına malik olmaq,
- Mükəmməl məlumat girişi və sürətli yazma bacarıqlarını nümayiş etdirmək,
- Müştəri yönümlü xidmət göstərmək,
- Müştəri xidməti təcrübələri və prinsipləri haqqında biliklərə malik olmaq,
- Stressli vəziyyətləri düzgün idarə etmək bacarığı,
- Düzgün diksiyaya və təsirli səs tonuna malik olmaq,
- Zəngləri nəzakətli və peşəkar şəkildə cavablandırmaq,
- Fərqli xarakterə malik müştərilərə səbirli münasibət bəsləmək.
