Çağrı mərkəzi / Müştəri xidmətlərin təmsilçisi

İşin təsviri

Əsas vəzifələr:

● Müvafiq tətbiqlərdə (LOGON, HolcimNow, Müştəri portalı e.t.c) satış sifarişlərinin və çatdırılmasının tam idarəolunması
● Satışa məsul şəxsi məlumatlandıraraq sifarişlərin icra olunması prosesini izləyir, müştərini sifarişlərin gec çatdırılması haqqında məlumatlandırır
● Satış sifarişlərinin vəziyyəti, ödəniş, paletlərin balanslaşdırılması haqqında müştəriyə məlumat verir və müştəri tərəfindən tələb olunan mövzuıarın daxili kommunikasiya edilməsini həyata keçirir.
● Kommersiyaya dəstək şöbəsinə ümumi administrativ xidmət göstərir
● Xüsusilə kommersiyaya dəstək şöbəsi və müştəərilər üçün onların tələblərinə müvafiq stış və çatdırılma üzrə hesabatları hazırlayır
● Müştərilərin sifarişlərini və onlardan gələn digər bütün sifarişləri izləyir.
● Satış –təchizat müqavilələrinin və müqavilədən irəli gələn difər fəaliyyətləri yerinə yetirilməsinə köməklik edir
● Müştəri və ya Satış qrupu tərəfindən e-poçt, whatsapp və ya sms vasitəsilə bildirilən sifarişləri Logistika sifariş jurnalında qeyd edir
● Təsdiq edilmiş sssenariyə uyğun olaraq Müştərilərə və Üçüncü Tərəflərə informasiya dəstəyin verilməsi;
● Satışla əlaqəli şəkildə, növbəti gün üçün sifarişləəri müəyyən etmək üçün strateji müştərilər tərəfindən olan zənglərə müəyyən vaxt intervalında cavab verir, ( əvvəlcədən supervayzerlər tərəfindən müəyyən edilmiş)
● Logonda qeydə alınan sifarişlərin sayını və həcmini ümumiləşdirən daxili hesabatın çıxarılması və yayılması.
● Çağrı Mərkəzinin fəaliyyəti ilə bağlı digər hesabatların, faylların, məlumat bazalarının hazırlanması və yayılması
● Müştərilər tərəfindən verilmiş sifarişlərin modifikasiaysı məqsədilə Logistika vəSatış şöbələri ilə əlaqə saxlamaq
● Sifarişlər dəyişdirildiyi təəqdirdə Satış Nüyəndələrini və müştərilərə məlumat verir.
● Çağrı Mərkəzinin fəaliyyəti ilə bağlı digər hesabatların, faylların, məlumat bazalarının hazırlanması və yayılması
● Şiirkətin Müştərilərindən və məhsul istifadəçilərindən alınan məlumatlar, şikayətləri qəbul edir və lazımi ünvana ötürür,
● Zəruru halda İşçi müvafiq şöbə daxilində vəzifəsinə münasib digər vəzifələri icra edir.

Bacarıq və Kvalifikasiyalar:

● İqtisadiyyat və ya tikinti sahəsində ali təhsil.
● Müvafiq sahədə sənaye (tikinti) və satışa dəstək1 il iş təcrübəsi
● MS Office tətbiqi; əsasən CRM/ tətbiqi haqqında bilik. Əsas İT savadı
● Azərbaycan- ana dili, İngilis və Rus dilləri yazmaq, danışmaq səviyyəsi yaxşı olmalıdı

Müraciət proseduru:

Maraqlananlar CV –lərini, mövzu hissəsində Logistika üzrə Mütəxəssis yazmaqla [email protected]  , ünvanına göndərə bilərlər.

Bütün müraciətlərə baxılacaq və bərabər imkanlar veriləcək. Yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanacaq.

Ərizələrin son qəbul tarixi: Avqust 31, 2021

Title: Call center/ Customer service representative
Department: Marketing and Commercial Performance
Position Type: Full-time

Job duties:

● Sales orders and deliveries full management in respective applications (LOGON, HolcimNow, Customer portal e.t.c)
● Follow up of the order execution process by alerting the Sales responsible and Customer the late delivery of orders
● Supporting customers with information about the status of sales orders and situation of payment and pallet balance, insurance of the internal communication on subjects requested by customers
● Provide general administrative support services for commercial support department
● Preparation of the sales and delivery related reports (as well as stock check) specific to commercial support department and customers in time and according to their requirements
● Follow-up of the customer requests and proper processing of all the orders from customers;
● Assistance in preparation of sales-purchase contracts and contract related activities;
● Registration in Logistics ordering tool the orders communicated by the Customer or Sales team through e-mail, whatsapp or sms
● Providing informational support to Customers and Third parties according to approved scripts;
● Follow up calls to "key accounts and top customers (pre-defined by the supervisor)" at certain time interval in order to find the orders for next day(s), according to the internal alignment with Sales;
● Extraction and distribution the internal report summarizing the number and volume of orders registered in Logon.
● Elaboration and distribution of other reports, files, databases related to the activities of Call center
● Coordination with Logistics and Sales the modification of the orders placed by the Customers.
● Informing the customer and the Sales Representatives about the order changes.
● Elaboration, registration, validation and transmission to Clients proforma invoices and invoices
● Receive and cascade internally the complaints and notifications received from the Company's Customers and users of the products distributed by the Company
● In case of necessity the Employee may be assigned additional or other duties relevant to the position within the respective department

Requirements:

Education / Experience:

● University degree preferably in economics or construction related institutions
● 1 years’ experience preferably in related industry (construction) and specialty (sales or customer support)
● Good knowledge of MS Office applications; basic CRM/ applications knowledge. Basic IT literacy.
● Native - Azeri and good written and spoke English and Russian language skills

Application Procedure:

Interested candidates should submit CV's to [email protected]  and indicate the position applying for Logistics Specialist in the subject line.

All applications for the advertised post will be assessed and given equal opportunities.

Application closing date: August 31, 2021

İşəgötürənin reytinqi

Holcim tərəfindən digər vakansiyalar

• Satıcı (Binə, Xəzər rayonu)
• Binastore Satıcı
• Graphic and Motion Designer
• Laboratoriya üzrə Mütəxəssis/ Laboratory Specialist
• Geobrick Sales Manager