Руководитель колл-центра

İşin təsviri

Операционные обязанности руководителя call-центра :

• Техническое обеспечение. Снабжение сотрудников профоборудованием, необходимым ПО. Оказание технической поддержки и решение других повседневных задач.
• Управление персоналом.Подсчет необходимого штата сотрудников, составление рабочего графика, поиск, наем и увольнение с соблюдением трудового законодательства, создание благоприятной рабочей обстановки, контроль текущих процессов, сокращение объема рутинной работы, мотивация сотрудников для более продуктивной работы.
• Обучение кадров. Организация необходимого профессионального обучения новых сотрудников и проведение регулярных курсов и тренингов для повышения квалификации операторов. Обучение методам снятия стресса и организация мероприятий, направленных на предотвращение профессионального выгорания сотрудников.
• Взаимодействие. Через руководителя кол-центр оперативно взаимодействует с другими подразделениями компании, что позволяет своевременно реагировать на увеличение или снижение нагрузок.

К стратегическим обязанностям относятся следующие:

• Финансирование и бюджет.Руководитель планирует бюджет на обеспечение работоспособности контактного центра, учитывая техническую сторону вопроса и нужды сотрудников.
• Анализ производительности. Подразумевает изучение эффективности работы подразделения на основе статистики и контроля работы операторов.
• Планирование.Определение стратегических направлений развития кол-центра путем разработки и внедрения новых методик работы и IT-решений, направленных на повышение уровня клиентского сервиса, роста продаж и прибыли соответственно.

Требования:

• Образование: Среднее специальное образование/Высшее
• Опыт: не менее 3 лет опыта работы на аналогичной должности
• Знание языков: русский обязателен
• Владение компьютером: MS Excel, MS Outlook, 1С

Условия:

• График работы  6/1  09:00 – 18:00

Заработная плата: Фиксированный оклад + проценты (в зависимости от продаж 1000-2000манат)

Кандидатов просим отправлять свое резюме c указанием в теме «Руководитель колл-центра».

By Telecom tərəfindən digər vakansiyalar

• Satış təmsilçisi (Xırdalan Filialı)
• Marketing Manager
• Kredit mütəxəssisi – Xırdalan
• Çağrı mərkəzi operatoru
• Məişət Texnikası üzrə Kateqoriya Meneceri