müştəri xidmətləri təmsilçisi vakansiyası üçün iş elanları

Müştəri xidmətləri təmsilçisi şirkətlər və müştərilər arasında körpü rolunu oynayan, müştəri məmnuniyyətini təmin etmək məqsədi ilə xidmət göstərən şəxslərdir. Bu təmsilçilər müştərilərin sorğularına, şikayətlərinə və müştərilərin üzləşdiyi problemlərə həll təklif edərək müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün çalışırlar. Müştəri xidmətləri təmsilçisi, həmçinin şirkət məhsulları və xidmətləri haqqında məlumat verir, müştəri geri dönüşlərini toplayır və bu geri dönüşləri müvafiq şöbələrə çatdırmaqda əsas rol oynayır.

Müştəri xidmətləri təmsilçisi nə iş görür?

Müştəri xidmətləri təmsilçisi əsasən müştəri sorğularına cavab vermək, problemləri həll etmək, məhsul və xidmətlərlə bağlı məlumat vermək, müştəri şikayətlərini qeydə alıb müvafiq həll yolları tapmaq kimi işlər görür. Bununla yanaşı, müştərilərə zəng edərək xidmətlər və məhsullar haqqında yeniliklərdən xəbərdar edir, müştəri bazasını yeniləyir və mümkün satış fürsətlərini dəyərləndirir. Müştəri xidmətləri təmsilçisi həmçinin, müştərilərdən gələn geri dönüşləri analiz edərək şirkətin müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün strategiyalar yaratmaqda da rol oynayır.

Müştəri xidmətləri təmsilçisindən hansı vəzifələr və bacarıqlar tələb olunur?

• Əlaqə qurma bacarıqları: Müştəri xidmətləri təmsilçisinin müxtəlif tipli insanlarla effektiv şəkildə kommunikasiya qurmaq bacarığı olmalıdır.
• Problem həlli bacarıqları: Müştərilərin qarşılaşdığı problemləri sürətli və effektiv bir şəkildə həll etmək üçün yaradıcı həll yolları tapma bacarığı vacibdir.
• Təzyiq altında işləmək bacarığı: Yüksək təzyiq altında səbrli və sakit qalaraq effektiv xidmət göstərmək müştəri xidmətləri təmsilçisi üçün əsas tələblərdən biridir.
• Məhsul bilikləri: Şirkətin təklif etdiyi məhsul və xidmətlər haqqında dərindən bilgiyə sahib olmaq müştəri sorğularına dəqiq cavablar verə bilmək üçün zəruridir.
• Komanda ilə işləmək bacarığı: Müştəri xidmətləri təmsilçisi həm müştərilərlə, həm də şirkətin digər şöbələri ilə sıx işbirliyi içində çalışmalıdır.

Müştəri xidmətləri təmsilçisinin maaşı nə qədərdir?

Müştəri xidmətləri təmsilçisinin maaşı çalışdığı sektora, təcrübəsinə, iş yükünə və coğrafi yerləşimə görə dəyişir. Ortalama olaraq, Azərbaycanda müştəri xidmətləri təmsilçisinin maaşı aylıq 300-800 AZN civarında ola bilir. Lakin, bu rəqəmlər şirkətlərin özəlliklərinə və təklif etdikləri digər sosial paketlərə (sığorta, bonuslar, əlavə təhsil imkanları və s.) bağlı olaraq dəyişiklik göstərə bilər.