Руководитель call-центра
-
Elanın qoyulma tarixi: 02.06.2023Vakansiyaya müraciət tarixi bitmişdir.
İşin təsviri
Основные задачи:
- Подбор, адаптация и обучение сотрудников колл-центра и сотрудников, обрабатывающих Клиентские обращения в чатах.
- Планирование графика работы команды через призму анализа нагрузки на конкретные часы в будние и выходные дни.
- Управление наплывом обращений (плановое перемещение с телефона в чат или наоборот)
- Обеспечение выполнения сотрудниками стандартов работы.
- Автоматизация процессов работы колл-центра и чатов. Увеличение пропускной способности каналов без увеличения штата.
- Подготовка отчетности по работе колл-центра и чатов.
- Создание систем стимулирования (бонусирования) сотрудников колл-центра и для сотрудников, обрабатывающих Клиентские обращения в чатах.
Требования:
- Знание азербайджанского и русского языков;
- Умение быстро и правильно расставлять приоритеты для достижения максимальной ценности конечного результата;
- Лидерские качества, эмоциональная устойчивость, высокие коммуникативные способности.
- Постановка и развитие управленческого учета и бюджетирования обязателен;
Условия работы:
- Официальное трудоустройство.
- График работы: 09:00-18:00, 5 дней в неделю.
- Зарплата определяется по итогам собеседования.
Если Вы соответствуете вышеуказанным требованиям и хотели бы претендовать на данную вакансию, просьба присылать свое резюме (на английском или русском языке) с указанием названия вакансии "Call center manager" в теме.
tərəfindən digər vakansiyalar
Elanı irəli çək