Business to Business Contact Center Specialist

İşin təsviri

Responsibilities:

• Provide technical assistance and support for incoming queries and issues related to software.
• Respond to queries over the phone.
• Enter the queries coming from clients into related Application, provide solutions on phone or by routing technician via application platform (for dealer issues).
• Follow up the solution that is routed to technicians and close the inquiry after solution is provided.
• Follow up maintenance (corrective and preventive) transactions.
• Identify and escalate priority issues to related parties.
• Report any unexpected situations to supervisor.
• Problem analysis and identification data of testing process on a new versions of terminal, writing reports about results.
• Prepare and participate in IT related projects.
• Gain feedback from customers about computer usage.
• Run reports to determine malfunctions that continue to occur.

Requirements:

• Bachelor degree
• Working experience in operations and call center department
• Analytical skills
• Excellent communication in Azeri and Russian
• Strong computer skills in office programs

Interested nominees please send CV with subject “Business to Business Contact Center Specialist ” to mail address.
 

Qısa xülasə: Xülasə: Zənglərin cavablandırılması, sual və sorğuların cavablandırılması, problemləri həll etmək, məlumat vermək və təşkilatın məhsulları və ya xidmətləri ilə bağlı şikayətləri həll etmək üçün müştərilərdən gələn zənglərə cavab vermək.

Hesabat verir: Biznesdən Biznesə Əlaqə Mərkəzi üzrə Supervayzerə

Əsas öhdəlikləri:

• Proqram təminatı ilə bağlı daxil olan sorğular və problemlər üzrə texniki yardım və dəstək göstərmək.
• Sorğuları telefonla cavablandırmaq.
• Müştərilərdən gələn sorğuları müvafiq Tətbiqə daxil etmək, telefonla və ya tətbiq platforması ilə (satıcı məsələləri üçün) yönləndirici texniki işçi vasitəsilə həlli yollarını təqdim etmək.
• Texniki işçilərə yönləndirilən həlli yolunu izləmək və həlli yolu təqdim edildikdən sonra sorğunu bağlamaq.
• Texniki xidmət (düzəldici və qabaqlayıcı) əməliyyatlarını izləmək.
• Aidiyyəti tərəflər üçün prioritet məsələləri müəyyənləşdirmək və sürətləndirmək.
• Gözlənilməz vəziyyətlər barədə supervayzerə məlumat vermək.
• Problemləri təhlil etmək və terminalın yeni versiyalarında test prosesinin məlumatlarını müəyyənləşdirmək, nəticələr barədə hesabatları yazmaq.
• İT ilə bağlı layihələri hazırlamaq və onlarda iştirak etmək.
• Müştərilərdən kompüterdən istifadə barədə rəy almaq.
• Baş verməyə davam edən nasazlıqları müəyyən etmək üçün hesabatları işləmək.

Tələblər:

• Bakalavr dərəcəsi
• Əməliyyatlar və çağrı mərkəzi şöbəsində iş təcrübəsi
• Analitik bacarıqlar
• Azərbaycan və rus dillərində mükəmməl ünsiyyət qurma bacarığı
• Ofis proqramları üzrə güclü kompüter bacarığı;

Maraqlanan şəxslərin CV-lərini mövzu (subject) hissəsində "Biznesdən Biznesə Əlaqə Mərkəzi üzrə Mütəxəssis" yazmaqla e-poçt ünvanına göndərmələri xahiş olunur.  

İşəgötürənin reytinqi

Azerlotereya tərəfindən digər vakansiyalar

• Satıcı (Qapalı köşklərdə və kinoteatrlarda)
• Budgeting Reporting and Controlling Specialist
• CRM Analyst/ Senior Analyst
• Merchandiser
• Sportsbook Product Owner