Müştəri xidmətləri şöbəsi müdiri (Şəki şəhəri)

İşin təsviri

Vəzifə öhdəlikləri:

• Kompleksin göstərdiyi bütün xidmətlər haqqında məlumatlı olmaq və işçilərini məlumatlı olmasını təmin etməkı;
• Uzunmüddətli planda müştəri şəbəkəsinin qurulması və idarə edilməsi;
• Gələn qonaq və vətəndaşların qəbulu,qeydiyyatı,məlumatlandırılması və istiqamətləndirilməsinin təşkili;
• Sayt üzərindən və digər onlayn platformaların daxil olan onlayn sifarişləri qəbul etdikdən sonra rezervasiyaların qoyulmasının təşkili və idarə edilməsi;
• Birbaşa,zəng və ya onlayn daxil olan müraciətlərin cavablandırılmasının təşkili;
• Digər şöbələrin işinin koordinasiyası;
• Qonaq və vətəndaşların rəyləri alınmasının təşkili və alınmış məlumatların işlənməsi;
• İşçilərin növbə dəyişikliyi zamanı təhvil –təslimin təşkili və nəzarət olunması, kassanın təhvil alınması,günlük kassa əməliyyatlarının aparılması (kassa,post terminal,post və s.) və təhvil verilməsinin təşkili,nəzarət və idarə olunması;
• Hər an dəyişə bilən məlumatların rəhbərliyə və digər şöbələrə ötürülməsinin təşkili və məlumatların işlənməsinə nəzarət;
• Konfliktlərin idarə olunması;
• Zəruri hallarda seminar,təlim,yarış,konfrans və digər rəsmi dəvətlərdə kompleksin təmsil olunması;
• Qapı satışlarnın təşkili,korporativ satışa dəstək;

Əsas tələblər:

• Turizm və otelçilik  sektorunda ön büro sahəsində ən azı 3 il  iş təcrübəsi;
• Azərbaycan,ingilis və rus dillərində sərbəst  ünsiyyət qurmaq bacarığı;
• MS Office proqramları ilə praktiki təcrübə ;
• Otel proqramlarının təcrübi biliyi ,(Elektra V5 və ya elektraweb- arzu olunandır);
• Detallara qarşı diqqətli olmaq,analitik düşüncə tərzi;
• Müştəriyönümlülük,yüksək inkişaf etmiş empatiya duyğusu;
• Cəld, problemləri vaxtında həll etməyi bacarmaq;
• Üstün təşkilatçılıq və vaxtı idarə etmək bacarığı;
• Kreativ yanaşma;
• Ali təhsil (turizm və otelçilik sahəsi arzu olunandır;
• Şöbəsinin inkişafı üçün strateji planlama bacarığı;
• Müştəri portfoliosuna sahib olması (tur şirkət və ya hüquqi şəxslər) əlavə üstünlükdür;

İş haqqında:

• Qrafik: həftəlik altı iş günü, istirahət : Bir gün (1 gün).
• Əmək haqqı: Əsas və bonus hissədən ibarət olub müsahibə əsasında təyin olunacaq.
• Korporativ nömrə ilə təminat.

Vacib qeyd: mövzu yerində vəzifə adını qeyd etməyi unutmayın.

Şəki Olimpiya İdman Kompleksi tərəfindən digər vakansiyalar

• Restoran meneceri