Contact Centre Representative

İşin təsviri

Your responsibilities as Contact Centre Representative:

• Responding efficiently and accurately to callers, explaining possible solutions, and ensuring that customers feel supported and valued
• To handle all customer requests in the channel, provide proper information, and fulfill all customer requests with high-quality service
• Register properly contact reason and support in fixing customer issues
• Reach the KPİs assigned by the management
• Manage inbound/outbound calls to ensure effective and timely resolution of customer issues
• Go the extra mile to build and maintain a positive trust relationship with the customer
• Adhering to all company policies and procedures
• Carry out other tasks related to the position assigned by management.

Position requirements:

• Secondary or high education
• Knowledge of MS Office programs
• Knowledge of Azerbaijani and Russian – advanced; English – basic
• Customer-oriented & Team player
• Flexibility

Applications will be reviewed against position requirements and only shortlisted candidates will be contacted.

Funksiya: Müştəri Əməliyyatları

İş qrafiki: Standart

Son müraciət tarixi: 15.12.2023

Əlaqə mərkəzi üzrə təmsilçisi olaraq Sizin vəzifə öhdəlikləriniz:

• Müraciət edən abunəçilərə səmərəli və dəqiq cavab vermək, mümkün həll yollarını izah etmək və müştərinin dəyərli olduğunu hiss etməsini təmin etmək;
• Kanalda daxil olan bütün müştəri sorğuları ilə işləmək, müştəriləri lazımi qaydada məlumatlandırmaq və bütün müştəri sorğularını üzrə yüksək keyfiyyətli xidmət göstərmək;
• Müraciətinin səbəblərini və şikayətləri lazımi qaydada qeyd etmək;
• Rəhbərlik tərəfindən təyin edilmiş KPİ-lara nail olmaq;
• Abunəçinin müraciətlərini effektiv və vaxtında həllini təmin etmək üçün daxil/çıxan zəngləri idarə etmək;
• Müştəri ilə müsbət etibarlı münasibət qurmaq və saxlamaq üçün əlavə səy göstərmək;
• Şirkətin siyasət və prosedurlarına əməl etmək;
• Rəhbərlik tərəfindən vəzifə ilə bağlı verilən digər tapşırıqları yerinə yetirmək. 

Vəzifənin tələbləri:

• Orta və ya ali təhsil
• MS Office proqramlarını bilmək
• Azərbaycan və Rus dilləri – əla; İngilis dili – kafi
• Müştəri yönümlük & Komandada işləmə bacarığı
• Çeviklik

Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.

İşəgötürənin reytinqi

Azerconnect tərəfindən digər vakansiyalar

• Network administrator
• Project Manager
• Product and Pricing Expert
• Receptionist
• Sabit xidmətlər əlaqə mərkəzi üzrə təmsilçi