Xidmət keyfiyyətinin ölçülməsi şöbəsinin rəisi

İşin təsviri

İşin təsviri:

• Sərnişinlərə xidmət strukturlarında göstərilən xidmət və keyfiyyəti ölçmək və qiymətləndirmək; 
• Sərnişin xidməti strukturlarının xidmət və keyfiyyət göstəricisi üzrə hesabatları hazırlamaq; 
• Müştəri xidməti strukturlarının məsafədən və yerində monitorinqləri aparmaq; Sərnişinlərə xidmət standartlarına uyğun xidmət göstərilmədikdə araşdırılması və lazımi tədbirlərin görülməsi ilə bağlı təkliflər vermək; 
• Şöbənin fəaliyyətinə dair görülmüş işlər barədə hesabatlar hazırlamaq; 
• Departamentə daxil olan ərizə, şikayət və təklifləri araşdırmaq və onların həlli istiqamətində işlər aparmaq; 
• Sərnişinlərə xidmət göstərən əməkdaşların işinə nəzarət etmək, qiymətləndirmək;
• Sərnişinlərə xidmət göstərən əməkdaşların təlim ehtiyaclarını müəyyənləşdirmək və bu istiqamətdə təkliflər hazırlamaq. 

Tələblər:

• Ali təhsil ;
• İş təcrübəsi – 3 il ( sahə üzrə 2 il, rəhbər vəzifədə 1 il) 
• İngilis dili – yaxşı, rus dili – yaxşı ; 
• MS Office – yaxşı;
• Motivasiya, komanda işi, nəticəyönümlülük, etibaryaratma, məsuliyyət kimi fərdi keyfiyyət meyarlarına, keyfiyyətyönümlülük, analitik düşüncə, problem həlletmə kimi funksional keyfiyyət meyarlarına sahib olmalı;
• Xidmət keyfiyyətlərin ölçülməsi üçün standartların yaradılması üzrə biliklər; 
• Xidmət keyfiyyətlərin ölçülməsi lə bağlı dünya təcrübəsinə dair biliklər; 
• Xidmət keyfiyyəti ilə bağlı aşkarlanan qüsur və çatışmazlıqların aradan qaldırılmasına dair biliklər.

Əmək şəraiti:

• İş qrafiki – 5 günlük  09:00-18:00;
• Təminatlar: “Push30” platformasına korporativ üzvlük

Müraciət etmə qaydaları:

• Uyğun namizədlərdən aşağıda link vasitəsilə “Azərbaycan Dəmir Yolları” QSC-nin rəsmi karyera portalına keçid edərək vakansiyaya müraciət etmələri xahiş olunur:
• Son müraciət tarixi : 28.09.2023  ( Yalnız vakansiyanın tələblərinə uyğun namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır)

Azərbaycan Dəmir Yolları tərəfindən digər vakansiyalar

• Biznesin inkişafı üzrə mütəxəssis
• İstedadların İdarə edilməsi üzrə aparıcı mütəxəssis
• İnsan resursları üzrə mütəxəssis (Əmək haqqı üzrə)
• İşə qəbul üzrə mütəxəssis
• Marketinq üzrə aparıcı mütəxəssis