Fixed Operations Contact Centre Representative

İşin təsviri

Your main job responsibilities:

• Responding efficiently and accurately to callers, explaining possible solutions, and ensuring that customers feel supported and valued;
• To handle all customer requests in the channel, provide proper information, and fulfill all customer requests with high-quality service; 
• Register properly contact reason and support in fixing customer issues ;
• Reach the KPİs assigned by the management;
• Manage inbound/outbound calls to ensure effective and timely resolution of customer issues;
• Go the extra mile to build and maintain a positive trust relationship with the customer;
• Adhering to all company policies and procedures;
• Carry out other tasks related to the position assigned by management;
• To execute assigned tasks in compliance with the procedures/policy/instructions;
• To keep confidentiality of the company data.

Your job requirements:

• Secondary or higher education
• Knowledge of MS Office programs
• Knowledge of Azerbaijani and Russian – advanced; English – basic
• Customer-oriented & Team player
• Flexibility

Applications will be reviewed against position requirements and only shortlisted candidates will be contacted.

Vakansiya haqqında:

İdarə: Müştəri Əməliyyatları

İş qrafiki: Növbəli

Son müraciət tarixi: 03.07.2023

Sizin əsas vəzifə öhdəlikləriniz:

• Müraciət edən abunəçilərə səmərəli və dəqiq cavab vermək, mümkün həll yollarını izah etmək və müştərinin dəyərli olduğunu hiss etməsini təmin etmək;
• Kanalda daxil olan bütün müştəri sorğuları ilə işləmək, müştəriləri lazımi qaydada məlumatlandırmaq və bütün müştəri sorğularını üzrə yüksək keyfiyyətli xidmət göstərmək;
• Müraciətinin səbəblərini və şikayətləri lazımi qaydada qeyd etmək;
• Rəhbərlik tərəfindən təyin edilmiş KPİ-lara nail olmaq;
• Abunəçinin müraciətlərini effektiv və vaxtında həllini təmin etmək üçün daxil/çıxan zəngləri idarə etmək;
• Müştəri ilə müsbət etibarlı münasibət qurmaq və saxlamaq üçün əlavə səy göstərmək;
• Şirkətin siyasət və prosedurlarına əməl etmək;
• Rəhbərlik tərəfindən vəzifə ilə bağlı verilən digər tapşırıqları yerinə yetirmək;
• Həvalə olunan tapşırıqları şirkətdaxili prosedur/siyasət/təlimatlara uyğun həyata keçirmək;
• Şirkətə aid məlumatların məxfiliyini təmin etmək.

Vəzifənin tələbləri:

• Orta və ya ali təhsil
• MS Office proqramlarını bilmək
• Azərbaycan və rus dilləri – əla; İngilis dili – kafi
• Müştəri yönümlük & Komandada işləmə bacarığı
• Çeviklik

Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.

İşəgötürənin reytinqi

Azerconnect tərəfindən digər vakansiyalar

• Receptionist
• Sabit xidmətlər əlaqə mərkəzi üzrə təmsilçi
• Senior Tax Accountant
• Data Engineering Intern
• Network Monitoring Operator