Müştəri Əlaqələri Administratoru

İşin təsviri

Vəzifə öhdəlikləri:

• Loyallıq proqramının tətbiqi, icrası, dəyişikliklərin daxil edilməsi və aparılmasını təmin edir.
• Müştəri və əməkdaşların müraciətlərinin qəbulu, emalı, cavablandırılmasını təmin edir.
• Mystery Shopper (Gizli Müştəri) layihəsinin aparır, qiymətləndirilmə üzrə nəzərdə tutulan bonus və cərimələri hesablayır.
• Zahiri görünüş standartlarına riayət edilməsinə nəzarət edir.
• Əməkdaşlar üçün yaxa kartlarını sifariş edir.
• Kolleksiyaya dair satış təmsilçilərinin mövsüm imtahanını keçirir.
• ERP sistemində ödənişləri aparır.

Əsas tələblər:

Təhsil:

• Ali təhsil.
• Müştəri xidməti sahəsi üzrə sertifikatlar arzuolunandır. 

Təcrübə:

• Müştəri xidmətləri və ya əlaqə mərkəzinin əməliyyatları üzrə ən azı 1 il təcrübə.

Professional biliklər:

• Müştəri Əlaqələrinin idarə edilməsi.
• Müştəri xidmətlərinə dair prinsip və təcrübələr üzrə biliklər.
• Rus və İngilis dili yüksək səviyyədə.
• MS Office proqramları.

Professional bacarıqlar və kompetensiyalar: 

• Biznes kommunikasiyası. 
• Problemlərin həlli.
• Nəticə yönümlülük. 
• Stresli situasiyaların idarə edilməsi.   

Vakansiya ilə maraqlanan namizədlər CV-lərini mövzu hissəsində “Müştəri Əlaqələri Administratoru ” qeyd edərək elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər.

We are currently looking for Customer Relations Administrator to join Sinteks Group of Companies.

To the attention of candidates: Please pay attention to the requirements and highlight the relevant knowledge and skills in the CV.

The role of the position:

The role of this position is to assist in providing high quality customer service.

Job responsibilities:

• Ensures the implementation, implementation, introduction and maintenance of the loyalty program.
• Receives, processes and responds to customer and employee requests.
• Manages the Mystery Shopper project, calculates bonuses and penalties for evaluation.
• Monitors adherence to appearance standards.
• Orders lapel cards for employees.
• Conducts seasonal examination of sales representatives for the collection.
• Makes payments in the ERP system.

Main requirements:

Education:

• High education.
• Customer service certifications are desirable.

Experience: 

•  At least 1 year of experience in customer service or contact center operations.

Professional knowledge:

• Customer Relationship Management.
• Knowledge of customer service principles and practices.
• Russian and English at a high level.
• MS Office programs.

 Professional skills and competencies:

• Business communication.
• Problem solving.
• Results orientation.
• Management of stressful situations.

Interested candidates can send their CV’s by mentioning “Customer Relations Administrator” in the subject line.

İşəgötürənin reytinqi

Sinteks Group of Companies tərəfindən digər vakansiyalar

• PR üzrə Mütəxəssis
• Rəqəmsal Marketinq Mütəxəssisi
• Təlim və İnkişaf üzrə Mütəxəssis
• Büdcə, xərclərə nəzarət və hesabatlıq üzrə mütəxəssis
• Təcrübə Proqramı (Məliyyə Nəzarəti)