Çağrı mərkəzi / Müştəri Xidmətləri Təmsilçisi

İşin təsviri

Əsas vəzifələr:

• Müvafiq tətbiqlərdə (LOGON, HolcimNow, Müştəri portalı e.t.c) satış sifarişlərinin və  çatdırılmasının tam idarəolunması;
• Satışa məsul şəxsi məlumatlandıraraq sifarişlərin icra olunması prosesini izləyir, müştərini sifarişlərin gec çatdırılması haqqında məlumatlandırır;
• Satış sifarişlərinin vəziyyəti, ödəniş, paletlərin balanslaşdırılması haqqında müştəriyə məlumat verir və müştəri tərəfindən  tələb olunan mövzuların  daxili kommunikasiya edilməsini həyata keçirir;
• Kommersiyaya dəstək şöbəsinə  ümumi administrativ  xidmət göstərir;
• Xüsusilə kommersiyaya dəstək şöbəsi  və müştərilər üçün onların tələblərinə müvafiq  satış və çatdırılma üzrə hesabatları hazırlayır;
• Müştərilərin sifarişlərini  və onlardan gələn digər bütün sifarişləri izləyir;
• Satış –təchizat müqavilələrinin  və müqavilədən irəli gələn digər fəaliyyətlərin yerinə yetirilməsinə köməklik edir;
• Müştəri və ya Satış qrupu tərəfindən e-poçt, whatsapp və ya sms vasitəsilə bildirilən sifarişləri Logistika sifariş jurnalında qeyd edir;
• Təsdiq edilmiş sssenariyə uyğun olaraq Müştərilərə və Üçüncü Tərəflərə informasiya dəstəyinin verilməsi;
• Satışla əlaqəli şəkildə, növbəti  gün üçün  sifarişləri müəyyən etmək məqsədilə strateji müştərilər tərəfindən olan zənglərə müəyyən vaxt intervalında cavab verir, ( əvvəlcədən supervayzerlər tərəfindən müəyyən edilmiş);
• Logonda qeydə alınan sifarişlərin sayını və həcmini ümumiləşdirən daxili hesabatın çıxarılması və yayılması;
• Çağrı Mərkəzinin fəaliyyəti ilə bağlı digər hesabatların, faylların, məlumat bazalarının hazırlanması və yayılması;
• Müştərilər tərəfindən verilmiş sifarişlərin modifikasiyası məqsədilə Logistika və Satış şöbələri ilə əlaqə saxlamaq;
• Sifarişlər dəyişdirildiyi təqdirdə Satış Nümayəndələri və müştərilərə məlumat verir;
• Çağrı Mərkəzinin fəaliyyəti ilə bağlı digər hesabatların, faylların, məlumat bazalarının hazırlanması və yayılması;
• Şiirkətin Müştərilərindən və məhsul istifadəçilərindən alınan məlumatları, şikayətləri  qəbul edir və lazımi ünvana ötürür;
• Zəruru halda  İşçi  müvafiq şöbə daxilində vəzifəsinə münasib digər vəzifələri icra edir.

Bacarıq və Kvalifikasiyalar:

• İqtisadiyyat və ya tikinti sahəsində ali təhsil;
• Müvafiq sahədə  sənaye (tikinti) və satışa dəstək 1 il  iş təcrübəsi;
• MS Office tətbiqi; CRM/ tətbiqi və IT üzrə baza biliklər;
• Azərbaycan - ana dili, İngilis və Rus dili biliyi.

Müraciət proseduru:

Maraqlananlar CV –lərini, mövzu hissəsində mütləq Müştəri Xidmətləri Təmsilçisi yazmaqla e-mail ünvanına göndərə bilərlər.

Bütün müraciətlərə baxılacaq və bərabər imkanlar veriləcək. Yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanacaq.

Ərizələrin son qəbul tarixi: 31 May, 2024.

Department: Commercial Support

Position Type: Full-time

Job duties:

• Sales orders and deliveries full management in respective applications (LOGON, HolcimNow, Customer portal e.t.c);
• Follow up of the order execution process by alerting the Sales responsible and Customer the late delivery of orders;
• Supporting customers with information about the status of sales orders and situation of payment and pallet balance, insurance of the internal communication on subjects requested by customers;
• Provide general administrative support services for commercial support department;
• Preparation of the sales and delivery related reports (as well as stock check) specific to commercial support department and customers in time and according to their requirements;
• Follow-up of the customer requests and proper processing of all the orders from customers;
• Assistance in preparation of sales-purchase contracts and contract related activities;
• Registration in Logistics ordering tool  the orders communicated by the Customer or Sales team through email, whatsapp or sms;
• Providing informational support to Customers and Third parties according to approved scripts;
• Follow up calls to "key accounts and top customers (pre-defined by the supervisor)" at certain time interval in order to find the orders for next day(s), according to the internal alignment with Sales;
• Extraction and distribution the internal report summarizing the number and volume of orders registered in Logon;
• Elaboration and distribution of other reports, files, databases related to the activities of Call center;
• Coordination with Logistics and Sales the modification of the orders placed by the Customers;
• Informing the customer and the Sales Representatives about the order changes;
• Elaboration, registration, validation and transmission to Clients proforma invoices and invoices;
• Receive and cascade internally the complaints and notifications received from the Company's Customers and users of the products distributed by the Company;
• In case of necessity the Employee may be assigned additional or other duties relevant to the position within the respective department.

Requirements:

Education / Experience:

• University degree preferably in economics or construction related institutions;
• 1 years’ experience preferably in related industry (construction) and specialty (sales or customer support);
• Good knowledge of MS Office applications; basic CRM/ applications knowledge. Basic IT literacy;
• Native - Azerbaijani and good written and spoken English and Russian language skills.

Application Procedure:

Interested candidates should submit CV's and indicate the position applying for Customer Service Representative in the subject line.

All applications for the advertised post will be assessed and given equal opportunities.

Application closing date: May 31, 2024

İşəgötürənin reytinqi

Holcim tərəfindən digər vakansiyalar

• Qapançı-Dispetçer
• Təchizat üzrə Mütəxəssis
• Procurement Assistant
• Satıcı
• Sürücü