Müştəri təcrübəsi üzrə ekspert (CX)

İşin təsviri

Vəzifə öhdəlikləri:

• Məhsul üzrə uyğun tədqiqat metodunu seçərək araşdırmalar həyata keçirmək;
• Müştərilər arasında cari zəif nöqtələrini və ehtiyaclarını aşkar etmək üçün araşdırmalar aparmaq;
• Məhsul üzrə problemli məqamları tapıb fərziyyələr formalaşdırmaq;
• Müştərilərlə telefonla, üz-üzə sorğular aparmaq;
• Məhsulun istifadəçi təcrübəsini formalaşdırmaq;
• Kəmiyyət və keyfiyyət tədqiqat metodlarından mükəmməl istifadə edərək, araşdırma mövzularına uyğunlaşdırmaq;
• Yeni tədqiqat metodologiyaları yaratmaq;
• Tapşırıqdan asılı olaraq tədqiqat metodlarını təklif edilməsi;
• Araşdırma nəticələrini birləşdirib hesabat formasına salınması;
• Squad, UX və Design Chapter üzvlərinə sintezi təqdim edilməsi;
• Məhsulun imkanlarını müəyyənləşdirmək üçün əvvəldən axıradək çərçivə, konsepsiya, dizayn, çatdırılma və qiymətləndirmə proseslərində məhsulun idarə etməsində iştirak etmək;
• İnkişaf etmiş məhsul və xidmətlər ilə əlaqəli təhlili həyata keçirtmək;
• İnterfeys analitikanı bilmək və mövcud məhsullar üzrə analizlər aparmaq;
• Customer Journey Map metodologiyasından istifadə edərək hazırkı prosesdəki zəif nöqtələri müəyyən etmək və iş prototiplərinə çevrilməsi;

Namizədə olan tələblər:

• İş təcrübəsi: CX sahəsi üzrə ən azı 1 il iş təcrübəsi tələb olunur.
• Təhsili/ixtisası: İstənilən ixtisas üzrə bakalavr dərəcəsi.
• Dil bilikləri: Azərbaycan dili: əla, İngilis dili: orta, Rus dili: orta
• Kompüter bilikləri: MS Office: əla, MS Outlook: əla
• Fərdi keyfiyyət tələbləri: Nəticəyə əsaslanma, müştəri yönümlülük, inam yaratma, komanda işi, əməkdaşlıq və planlaşdırma

İmtiyazlar:Könüllü tibbi sığorta: 3 ay sonra işçinin özünün və öhdəliyindəki ailə üzvlərinin könüllü tibbi sığortası

Yalnız ilkin seçim tələblərinə cavab verən namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.

https://pasha-life.az/en/about/karyera/

İşəgötürənin reytinqi

PASHA Life tərəfindən digər vakansiyalar

• Biznes analitik
• Şəbəkə Administrator
• Devops - Baş mütəxəssis
• Layihə meneceri
• Anderraytinq və təkrarsığorta şöbəsinin kiçik mütəxəssisi