Sales representative (German)

İşin təsviri

Job Responsibilities:

• Answer customer calls and online chats following organization standards to maintain exceptional service
• Encourage customers to buy services and products by using a prepared script to reference important parts of what the company offers.
• Go off-script when necessary to build a relationship with customers or answer any questions they have not addressed in the script.
• Advise prospective and current customers by answering questions and addressing concerns about purchased products.
• Identify and escalate priority issues 
• Update database with new information every time a customer calls, according to standard operating procedures in Salesforce CRM.
• Process customer shipments/changes/returns according to established department policies and procedures.
• Work closely with the accounting department to resolve disputed credit items and delayed payments.
• Provide timely feedback to the management team regarding service failures or customer concerns.

Job Qualifications:

• Superb communication skills: written and verbal in German Language including business email writing skills.
• Excellent computer skills: comfort in navigating multiple systems, proficiency in MS Outlook, Word, and Excel. good speed typing skills on QWERTY keyboard
• Excellent time management skills: ability to prioritize tasks efficiently without direction.
• The ideal candidate has native level German language with a background in sales management and technology

Work Experience in one of these fields:

in Call center: 3 years 

in Customer Service: 3 years 

in Sales Management: 3 years 

Language Skills: German - Native Level 

Schedule: 9:00 am to 6:00 pm, Monday to Central European time/GMT +2

Work Place: Remote 

Vertriebsmitarbeiter (m/w/d) kommuniziert die Vorteile unserer Produkten um Umsätze zu erhöhen. Wenn Sie spaß an Kommunikation haben und die Kunst, Gespräche in Umsätze umzuwandeln, beherrschen, ist diese Stelle für Sie die richtige. 

Sie sind positiv, energetisch, flexibel. Sie können sich, den ändernden Herausforderungen des tägliches Geschäfts, schnell anpassen. Sie haben ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Sie beherrschen die Telefonetikette und können Probleme eigenständig lösen. Sie sind kollaborativ und können sich gut in einem Team integrieren.

Ihre Aufgaben:

• Anrufe und online Chats, unter Einhaltung der Firmenvorschriften und höchster Servicequalität, beantworten
• Potenzielle Kunden in Kundenaufträge umwandeln.
• Führen Sie die Kunden an, indem Sie erklären, was der angebotene Service ist, was die beste Option ist, mit der das Unternehmen ihnen helfen kann, und die Schritte klar erklären 
• Kunden Nachverfolgung Aktivitäten während des gesamten Lebenszyklus des Kundenauftrags - von der ersten Anfrage bis zum Zahlungseingang und der Lieferung des Produkts.
• Kunden dazu bewegen, unsere Produkte und Dienstleistungen zu kaufen, indem Sie ein zuvor vorbereitetes Drehbuch benutzen, um die Hauptpunkte unseres Angebots hervorzuheben
• Wenn nötig, vom Drehbuch abweichen um Vertrauen zu bauen oder um Fragen zu beantworten, die nicht im Drehbuch abgedeckt sind
• Potentielle und bestehende Kunden beraten, indem Sie sie rund um Fragen und Sorgen, bezüglich der gekauften Produkte, unterstützen
• Priorisierte Fälle identifizieren und eskalieren
• Nach jedem Kundengespräch, Kundeninformationen im Salesforce CRM aktualisieren
• Sendungen und Rücksendungen von Kunden gemäß Firmenvorschriften abwickeln
• Mit der Buchhaltung zusammenarbeiten, um ausstehende oder verspätete Zahlungen zu klären
• Rechtzeitig Ihre Vorgesetzte über Versagen des Kundendienst und über besorgte Kunden informieren

Was Sie mitbringen:

• Hochschulabschluss
• Herausragende Kommunikationsfähigkeiten, auf Deutsch, in Wort und Schrift
• Ausgezeichnete Computerkenntnisse: navigieren zwischen mehreren Systemen, nutzen von MS Outlook, Word, und Excel, gute Tippgeschwindigkeit
• Ausgezeichnete Zeitmanagement Fähigkeiten: Sie können Ihre Aufgaben eigenständig priorisieren
• Idealer Kandidat spricht Deutsch auf dem Niveau eines Muttersprachlers und hat Erfahrungen aus Vertrieb und aus dem technischen Bereich gesammelt

Ihre Berufserfahrung:

Call Center: 3 Jahre

Kundendienst: 3 Jahre

Vertrieb: 3 Jahre

Sprachkenntnisse: Deutsch - fließend in Wort und Schrift

Arbeitszeit: 9:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit), Montag bis Freitag

Arbeitsort: Remote 

Email: [email protected]

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