Müştəri Əlaqələri üzrə Administrator

İşin təsviri

Vəzifə öhdəlikləri:

• Mağazalara Loyallıq Sisteminin tətbiqinə nəzarət edir, mağaza və müştərilər tərəfindən daxil olan sorğuları cavablandırır 
• Xarici və Daxili Müştərilərdən daxil olan müraciətləri, şikayətləri və sorğuları qəbul edir, qiymətləndirir və həll edir, hesabatlar təqdim edir 
• Müştəri Xidmətləri Menecerinə şöbənin təkmilləşdirilməsi ilə əlaqəli gündəlik işlərdə iştirak edir
• CRM qaydalarına uyğunluq ilə bağlı mağaza heyətinə nəzarət edir, kənarlaşmalara dair hesabat hazırlayır

Əsas tələblər: 

Təhsil:

• Ali təhsil 
• CRM, Marketinq, Müştəri analizləri üzrə müvafiq sertifikatlar arzuolunandır

Təcrübə: 

• Müştəri xidmətləri və ya əlaqə mərkəzinin əməliyyatları üzrə ən azı 2 il təcrübə və ya ixtisas artırma 

Professional biliklər:

• Müştəri Əlaqələrinin idarə edilməsi 
• Müştəri xidmətlərinə dair prinsip və təcrübələr üzrə biliklər 
• Səlis Rus və üst-orta səviyyədə İngilis dili bilikləri  
• MS Office proqramları  

Professional bacarıq və kompetensiyalar:

• Biznes kommunikasiyası 
• Problemlərin həlli 
• Analitik bacarıqlar 
• Məsuliyyət 
• Nəticə yönümlülük 
• Stressli situasiyaların idarə edilməsi

Vakansiya ilə maraqlanan namizədlər CV-lərini mövzu hissəsində “Müştəri Əlaqələri üzrə Administrator” qeyd edərək elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər. 

To the attention of candidates: The requirements should be paid attention and relevant knowledge and skills should be pointed out in the CV.

The role of the position:

The role of this position is to provide assistance in ensuring high quality customer service.

Job responsibilities:

• Monitors the implementation of the Loyalty System in stores, responds to inquiries from stores and customers 
• Obtains, evaluates and handles complaints and inquires received from external and internal customers, submits reports.
• Assist Customer Services Manager with the daily work scope related to improvement of Customer Care/Services department.
• Monitor the shops’ staff on compliance with CRM guidelines, prepares suspension report. 

Main requirements:

Education:

• Higher education 
• Relevant certificates in CRM, Marketing, Customer Analyses are desirable

Experience: 

• At least 2 year of experience or a qualification in customer service or contact centre operations

Professional knowledge:

• Customer Relations management 
• Knowledge of customer service principles and practices
• Fluent Russian, upper-intermediate English
• MS Office Programs

Professional skills and competencies:

• Business communication
• Problem solving 
• Analytical skills
• Responsibility 
• Result orientation
• Stress management

Interested candidates can send their CV’s by mentioning “Customer Relations Administrator” in the subject line.

Email: [email protected]

İşəgötürənin reytinqi

Sinteks Group of Companies tərəfindən digər vakansiyalar

• Biznesin İnkişafı üzrə Menecer
• Moda kuratoru
• Layihənin idarə edilməsi üzrə Mütəxəssis
• Marketinq Menecer
• Biznesin İnkişafı üzrə Generalist