Şikayət və müraciətlər üzrə mütəxəssis

İşin təsviri

Əsas tələblər:

• Ali Təhsilli; Marketinq və ya İqtisadiyyat sahəsində
• Müştəri Xidmətləri sahəsində (şikayətlərin həlli, problemli müştərilərlə iş sahəsinə üstünlük verilir) minimum 2 il əmək stajına malik olmalı;
• Azərbaycan dilini mükəmməl bilməli,
• Müştəri şikayətlərini anlamaq və müştərilər üçün effektiv xidmətlər təklif etmək bacarığı. 
• Peşəkar ünsiyyət psixologiyasını bilməli;
• Stressə davamlı olmalı;
• Müştərini diqqət mərkəzində saxlamalı;
• Müxtəlif növ hesabatların fərqli formatlarda təqdim etmə bacarığına malik olmalı; 
• Müştərilərin müraciətlərinin həll olunmasına təşəbbüs göstərməli;
• Şikayət və Müraciətlərə aid olan sənədləri tərtib etmə bacarığına malik olmalı;
• Kompyuter bilikləri üzrə: MS Office və Outlook proqramlarını mükəmməl bilməli;
• Zamanı effektiv şəkildə idarə etmək bacarığı.

Fərdi keyfiyyət göstəriciləri:

• İşdə dəqiqlik və detallara diqqətlilik;
• Analitik və strateji düşünmə qabiliyyəti;
• Problem həlletmə
• Təqdimat bacarığı;
• Məsuliyyətlilik;
• Ünsiyyətlilik;
• Komandada işləmək bacarığı.

Digər tələb və üstünlük göstəriciləri:

• Rus və ya ingilis dili biliyi;

İş barədə: 

• Müştəri əlaqələrinin idarə olunması;
• Müştərilərdən gələn şikayətləri effektiv şəkildə qəbul etmək və dəyərləndirmə;
• Şikayətləri detallı şəkildə qeyd etmək və müştərilərə mümkün qısa müddət ərzində cavab vermək;
• Şikayətləri təhlil etmək və səbəblərini müəyyənləşdirmək;
• Əlaqəli bölmələrlə əməkdaşlıq edərək şikayətləri həll etmək;
• Şikayətlərin və həll proseslərinin raporlarını hazırlamaq;
• Performans göstəricilərini izləmək və sürekli təkmilləşdirmək;
• Şirkətin müştəri şikayətlərinin idarəedilməsi, siyasət və prosedurlarının hazırlanması və yeniləməsində iştirak etmək.

İş vaxtının norması:

• 5 günlük iş rejimi;
• İstirahət günü: Şənbə və Bazar günü.

Vəzifə üzrə əmək haqqı və digər üstünlüklər:

• Yemək şirkət tərəfindən;
• Şirkət nömrəsi və danışıq paketi.

İş yeri: Xırdalan şəhəri, Bakı-Quba şossesninin şərqi 18 A (Masazır dairəsinin yaxınlığı)

Müraciət forması:

Uyğun namizədlərdən cv-lərini mövzu yerinə “Şikayət və müraciətlər üzrə mütəxəssis” yazmaqla mail ünvanına göndərmələri xahiş olunur.

Sirab Satış və Dağıtım MMC tərəfindən digər vakansiyalar

• İnsan resursları üzrə aparıcı mütəxəssis
• İnsan resursları üzrə şöbə müdiri
• Baş mühasib
• Xərclər üzrə Mühasib (Cost Accountant – FMCG)
• Satınalma üzrə mütəxəssis