Müştəri Xidmətləri Bölməsinin Rəhbəri

İşin təsviri

Namizədə olan tələblər:   

• Ali təhsil (Menecment ixtisası üzrə olması üstünlükdür);  
• Müvafiq sahə üzrə 3 ildən çox iş təcrübəsi olmalı;
• İş üçün müvafiq kompüter proqramlarını bilməli (Word, Excel, Powerpoint);  
• Dil bilikləri: Azərbaycan və Rus dilləri (yazılı və şifahi sərbəst ünsiyyət), İngilis dili (üstünlükdür); 
• Sahə üzrə sertifikatların olması üstünlükdür;
• Kollektivdə işləmə bacarığı və stressə davamlı olmalı.

Vəzifə öhdəlikləri:  

• Yeni müştərilərin təmir xidmətləri üçün cəlb edilməsi; 
• MXB əməkdaşlarının fəaliyyətinin nəticələrinin davamlı ölçülməsi və korreksiyaların edilməsi; 
• MXB əməkdaşlarının təlim ehtiyaclarının müəyyən olunması və təmin edilməsi;
• CRM üzrə iş prosesinə nəzarətin edilməsi; 
• MXB-nin digər struktur bölmələrlə qarşılıqlı səmərəli kommunikasiyasının təşkil edilməsi; 
• MXB üçün skriptlərin və təlimatların hazırlanması;
• MXB-yə daxil olan şikayətlərin idarə olunması və aidiyyəti üzrə yönləndirilməsi; 
• FAQ hazırlanması və mütəmadi yenilənməsinin təmin edilməsi; 
• İmtina səbəblərinin hazırlanması, nəticələr haqqında dövri hesabatların hazırlanaraq birbaşa rəhbərə təqdim edilməsi; 
• Rəhbərlik tərəfindən verilən tapşırıqların vaxtında və dəqiq yerinə yetirilməsi;
• Müştəri xidmətlərinin iş keyfiyyətinin, iş standartlarının və siyasətinin inkişaf etdirilməsi; 
• Korporativ satış şöbəsindən gələn müracitələrin dəyərləndirilməsi; 
• Bölmə əməkdaşlarından hesabatların alınması və onların doğruluğunun yoxlanılması; 
• Sənəd axınına nəzarətin edilməsi; 
• Müştərilər üçün endirim kampanyalarının icra edilməsində dəstəyin göstərilməsi; 
• Müştərilər ilə görüşlərin keçirilməsi.

İş şərtlərimiz:

• Əmək haqqı: 1800 AZN (NET);  
• İş qrafiki : Tam iş günü (5 gün);
• İş saatları: 08:30-17:30.   

Ünvan: Binəqədi şossesi, Mədən küçəsi 4 (Xırdalan)

Göstərilən tələblərə cavab verən namizədlərdən CV-lərini mövzu hissəsinə “Müştəri Xidmətləri Bölməsinin Rəhbəri” yazaraq göndərmələri xahiş olunur. Yalnız tələblərə cavab verən  namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.      

Grand Motors Company tərəfindən digər vakansiyalar

• İnsan Resursları üzrə Mütəxəssis
• Müştəri Xidmətləri Koordinatoru
• Mühasib
• Daxili nəzarət və təftiş üzrə baş mütəxəssis
• Daxili nəzarət və təftiş üzrə mütəxəssis