Çağrı mərkəzi üzrə mütəxəssis

İşin təsviri

Tələblər:

• Qüsursuz nitq; 
• MS Office yaxşı səviyyədə bilməsi;
• Pretenziya/şikayətlərlə işləmə bacarığı;
• Müştəri yönümlük və komandada işləmə bacarığı;
• Rus dillərində sərbəst danışıq qabiliyyəti (ingilis dili arzu olunandır).

Vəzifələri:

• Bankın mövcud və potensial müştərilərinə Bankın məhsul və xidmətləri üzrə məlumat, məsləhət və xidmət dəstəyinin göstərilməsi;
• Daxil olan/çıxan zənglərin, elektron müraciətlərin/ərizələrin qəbulu, emalı və qeydiyyatının həyata keçirilməsi;
• Bank işçilərinin daxili nömrələrinə daxil olan zənglərin qəbulu və yönləndirilməsinin həyata keçirilməsi;  
• Müştərilərlə bağlı mübahisəli/münaqişəli vəziyyətlərin / məsələlərinin düzgün həlli;

Tələblərə uyğun namizədlərdən şəxsi anket formalarını elektron poçt ünvanına göndərmələri xahiş olunur (CV formaları mövzu hissəsində vakansiyanın adını qeyd etməklə göndərilməlidir).

Требования:

• Грамотная речь и хорошая дикция;
• Навыки работы с претензиями/жалобами;
• Клиентоориентированность и умение работать в команде;
• Знание основных программ MS Office;
• Свободным владением  русским языком ( английский язык приветствуется);

Обязанности:

• Осуществление информационной, консультационной и сервисной поддержки  существующих и потенциальных клиентов Банка по продуктам и услугам Банка;
• Осуществление приемов, обработки и регистрации входящих/исходящих вызовов, электронных обращений/заявок;
• Осуществление приемов и переадресации входящих вызовов по внутренним номерам сотрудников Банка;
• Грамотное разрешение спорных/конфликтных ситуаций / вопросов клиентов;

Резюме высылать. (CV отправлять с указанием названия вакансии)

İşəgötürənin reytinqi

VTB Bank tərəfindən digər vakansiyalar

• Korporativ kreditləri üzrə anderrayter
• Middle Java Developer
• Cпециалист кредитования клиентов малого бизнеса
• Online satışlar üzrə mütəxəssis
• Korporativ kreditləri üzrə anderrayter