Junior Specialist of CIB/SME Customer Support
- PASHA Bank
-
Elanın qoyulma tarixi: 19.12.2021Vakansiyaya müraciət tarixi bitmişdir.
İşin təsviri
Bizimlə Siz əldə edəcəksiniz:
- Maliyyə sabitliyi: Rəqabətli əmək haqqı
- Sağlamlığınıza qayğı: Ailə sığortası və idman xərclərinizin ödənilməsi
- Endirimlər platformasına çıxış: Partnyor məkanlarda endirimlərdən faydalanma imkanı
- Bilik və bacarıqların inkişafı: Mütərəqqi təlim imkanlarından yararlanma şansı
- Çeviklik və rahatlıq: Rəsmi tədbirlər istisna olmaqla, sərbəst geyim üslubu
İşiniz nədən ibarətdir?
- Korporativ/KOS müştərilərdən daxil olan zənglərin dərhal cavablandırılması;
- Müştəri tələblərinin müəyyənləşdirilməsi və idarəsi;
- Müştəri loyallığını qorumaq üçün müştərilər ilə müsbət münasibətlərin qurulması və qorunması;
- Bütün kommunikasiya vasitələrindən istifadə edərək xidmət və məhsullarla əlaqəli lazımi addımların atılması;
- Gündəlik tapşırıqların razılaşdırılmış müddət çərçivəsində, yüksək səviyyədə və təsdiq olunmuş qayda və prosedurlara uyğun icrası;
- Müvafiq qaydalara uyğun olaraq bütün növ müştəri əməliyyatları zamanı daxili və xarici müştərilərə dəstəyin göstərilməsi;
- Bütün sifarişlərin, əməliyyatların və müştəri ödənişlərinin və onunla əlaqədar əməliyyatların təyin edilmiş limitlər çərçivəsində təsdiqlənməsi;
- Müştəri məmnunluğunun artırılması;
- Müştəri məlumatının yoxlanılması, icra ilə əlaqədar sənədlərin hazırlanması və tələblərin Bank sistemində limitlər çərçivəsində təsdiqi;
- Müştəri hesabatları da daxil olmaqla müvafiq sənəd dövriyyəsinin təmin edilməsi;
- Müvafiq prosedurlara uyğun olaraq məlumat bazasının və müştəri ilə əlaqədar məhsullar üzrə standart və güzəştli tarif məlumatlarının tələblərə uyğun olaraq sistemlərdə yenilənməsi;
- Daxili prosedurlara uyğun olaraq qərar vermə limitlərinə nəzarət edilməsi;
- Periodik olaraq məlumat bazasının yoxlanılması;
- Əməliyyat gününün sonunda bütün əməliyyatların vaxtında və dəqiq icrasını təmin etmək üçün bütün tranzit hesabların yoxlanılması;
- Daxil olan zəng və sorğular əsasında Bankda istifadə olunan müxtəlif proqram təminatı vasitəsilə əməliyyatların icrası və icra olunan bütün əməliyyatların Bankın komplayns tələblərinə uyğunluğunun təmin edilməsi;
- Hər hansı saxtakarlıq əməliyyatlarının aşkarlanması və aidiyyəti bölmələrə yönəldilməsi;
- Müştəri şikayətlərinin dərhal aradan qaldırılması.
Sizdən nə təxəb olunur?
- Təhsil: İqtisadiyyat və ya müvafiq sahə üzrə Bakalavr təhsili
- İş təcrübəsi: Müvafiq sahə üzrə 1-3 il
- Xarici dillər: səlis Azərbaycan dili və Rus dili , orta səviyyədə İngilis dili
- Kompüter bilikləri: Microsoft Office (Excel, Word)
- Məhsul üzrə biliklər: Müvafiq daxili siyasət, prosedur və , müvafiq qanunvericilik bilikləri
- Bazar üzrə biliklər: Bank məhsulları və xidmətləriBaşqa tələblər: Hesabat hazırlama, güclü ünsiyyət, münaqişələrin həlli bacarığı, innovativ düşünmə və özünü inkişaf etdirmək bacarığı.
Müraciət edin:
Tələblərə cavab verdiyiniz halda, müraciətlərinizi başlıqda “KOS/Korporativ Müştərilərə Dəstək üzrə Kiçik Mütəxəssis” qeyd edərək göndərməyiniz xahiş olunur. Nəzərinizə çatdırırıq ki, yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaq.
Benefits we offer:
- Financial stability: Competitive salary
- Corporate wellness program: Family insurance and Gym Membership allowance
- Access to Discount platform: Opportunity to benefit from discounts from partners
- Advanced training opportunities
- Flexibility and comfort: Flexible dress code in the office (official events excluded)
Terms of references:
- To respond incoming calls from CIB/ SME customers;
- To identify and manage customer requirements;
- To establish and maintain positive relationships with customers to maintain customer loyalty;
- To improve services and products related to customer requirements;
- To execute daily tasks within the agreed time in accordance with the approved rules and procedures;
- To support internal and external customers during all types of customer transactions in accordance with relevant internal and external rules;
- To approve all orders, transactions and customer payments and related transactions within the established limits;
- To increaese customer satisfaction;
- To verify customer information and prepare relevant documents and approve requirements within limits in the Bank system;
- To provide customer reports and document turnovers;
- To update the database and standard, discounted tariff information on customer-related products in accordance with the requirements;
- To monitor decision limits in accordance with internal procedures;
- To check the database periodically;
- To check all transit accounts at the end of the transaction day;
- To execute transactions, incoming calls and inquiries and ensure all rules of the Bank's compliance;
- To detect possible fraud transactions and inform related departments;
- To detect and eliminate customer complaints.
Required skills:
Education: Bachelor degree of Economics or relevant field
Work experience: At least 1-3 years in the relevant field
Foreign Language: fluent Azerbaijan and Russian, upper-intermediate English
Computer Skills: Microsoft Office (Excel, Word)
Product knowledge: Knowledge of relevant domestic policies and procedures and Bank's products and services
Other: Reporting , strong communication , conflict resolution, innovative thinking and self-improvement skills
How to apply?
Dear interested candidates, please send your CV by indicating “Junior Specialist of CIB/SME Customer Support” in the subject of your email.
İşəgötürənin reytinqi
PASHA Bank tərəfindən digər vakansiyalar
Elanı irəli çək