Customer Relations Manager

İşin təsviri

Vəzifənin rolu:

Bu vəzifənin rolu yüksək keyfiyyətli müştəri xidmətini təmin etməkdir.

Vəzifə öhdəlikləri:

• Müştəri xidmətinin keyfiyyətini təkmilləşdirir, müştəriləri cəlb edir və təbii artımı təşviq edir
• Müştərilərin problemlərini müstəqil olaraq aşkar edib həll edir
• Müştəri əlaqələrinin siyasət və prosedurlarını marketinq strategiyasına uyğun qurur
• Mağaza işçilərinin müştəri əlaqələri təlimatlarının uyğunluğuna nəzarət edir
• Effektiv müştəri loyallığı proqramını yaradır və həyata keçirir
• Müştəri əlaqələrin effektivliyinin və müştəri məmnuniyyətinin artması üçün müştəri əlaqələrin statistikasını və fəaliyyətlərini təhlil edir və nəzarət edir
• Müştəri əlaqələrin büdcəsini düzgün bölüşdürür və bütün xərclərə nəzarət edir

Əsas tələblər: 

Təhsil:

• Ali təhsil dərəcəsi Marketinq ixtisası üzrə üstünlükdür
• Müştəri əlaqələri üzrə menecment, Marketinq, Müştəri Analizləri üzrə sertifikatlar

Təcrübə:

• Marketinq sahəsində ən azı 5 il iş təcrübəsi 
• Menecer vəzifəsində ən azı 3 il iş təcrübəsi 

Professional biliklər:

• Müştərilərə xidmət prinsipləri və təcrübələri haqqında biliklər
• Layihənin idarə olunması
• Səlis Rus dili, İngilis dili orta səviyyədə  
• MS Office Proqramları

Professional bacarıqlar və kompetensiyalar: 

• İdarəetmə bacarığı
• Analitik düşüncə 
• Təşkilati bacarıqlar
• İşgüzar ünsiyyət bacarıqları 
• Nəticəyə yönümlülük
• Problem həll etmə
• Qərar vermək bacarığı 

Vakansiya ilə maraqlanan namizədlər CV-lərini mövzu hissəsində “Müştəri Əlaqələri üzrə Menecer” qeyd edərək göndərə bilərlər.

The role of the position:

The role of this position is to ensure high quality customer service.

Job responsibilities:

• Improve customer service experience, engage customers and facilitate organic growth
• Independently detect and solve customers’ issues and problems 
• Set up the CRM policies and procedures in line with marketing strategy
• Supervise shops’ staff on compliance with CRM guidelines
• Create and implement an effective customer loyalty program
• Analyze and control CRM statistics and activities for effectivenes of CRM and growth of customer satisfaction
• Allocate CRM budget properly and control all the expenses 

Main requirements:

Education:

• Higher education preferably in Marketing 
• Certificates in CRM, Marketing, Customer Analyses

Experience: 

• At least 5 years of experience in Marketing 
• At least 3 years of experience in a managerial role 

Professional knowledge:

• Knowledge of customer service principles and practices
• Project management 
• Fluent Russian, upper-intermediate English 
• MS Office Programs 

Professional skills and competencies:

• Managerial skills
• Analytical skills
• Organizational skills
• Business communication
• Result orientation
• Problem solving
• Decision making

Interested candidates can send their CV’s by mentioning “Customer Relations Manager” in the subject line.

Email: [email protected]

İşəgötürənin reytinqi

Sinteks Group of Companies tərəfindən digər vakansiyalar

• Ofisiant
• Satış Əlaqələri üzrə Təcrübəçi
• Vizual Merçendayzer
• Business Development Specialist (New Fashion Retail Project)
• Mağaza Meneceri (Gəncə)