Quality and CX Expert

İşin təsviri

Your main job responsibilities

* To Track and analyze customer encounters to identify errors, inconsistencies and possible areas of improvement
* To Identify ideal customer profiles and mapping customer journeys to identify the gaps in customer experience across all touchpoints, for all kinds of customer interactions, transactions and engagements – from purchase to product return to customer support
* Regular communication with CX management such as customer service executives and other customer-facing teams to identify gaps and opportunities, if any in the brand experience
* To Collect, track and analyze customer feedback and suggest improvements internally based on the insights gathered – help measure metrics such as NPS to gauge how the brand is performing on CX performance parameters
* To Identify customer needs and taking proactive steps to maintain positive experiences
* To Act as an internal customer advocate by working with all departments to obtain information necessary for resolution of customer issues
* To Execute line manager’s and department heads verbal and written instructions to ensure fulfillment of work duties
* To Analyze customer applies define company weak side and sensitive topics for business

Your education and work experience

* Higher or professional Education
* 3 years work experience

Your skills and competencies

* Ability to work under pressure
* Internal / external business trips
* Creativity and initiative
* Planning and organizational skills

Language and computer programs knowledge

* Excellent knowledge Office programs
* Azeri – advanced
* Russian – advanced
* English – advanced

How to apply?

Please send your CV to [email protected] e-mail address.
Applications without “Quality and CX Expert” in email subject will not be considered.
Applications will be reviewed against position requirements and only shortlisted candidates will be contacted

Müştəri Təcrübəsi və Keyfiyyətə Nəzarət üzrə Ekspert

Vakansiya haqqında

Şirkət: Azerconnect
İdarə: Rəqəmsallaşdırma və Müştəri Təcrübəsi
Şöbə: Müştəri Təcrübəsi və Keyfiyyətə Nəzarət
İş qrafiki: Standart
Son müraciət tarixi: 08.01.2021
İş müddəti: Daimi

Sizin əsas vəzifə öhdəlikləriniz

* Səhvləri, uyğunsuzluqları və mümkün inkişaf sahələrini müəyyənləşdirmək üçün müştəri qarşılaşmalarını izləmək və analiz etmək
* Mükəmməl müştəri profillərini müəyyənləşdirmək və müştərilərin bütün əlaqə nöqtələri, təcrübələr və əlaqələr üçün bütün təcrübə nöqtələrindəki boşluqları müəyyən etmək üçün müştəri səyahətlərinin xəritələşdirilməsi - satınalmadan məhsula qayıdan müştəri dəstəyinə
* Müştəri xidməti rəhbərləri və müştəri ilə üzləşən digər komandalar kimi CX rəhbərliyi ilə müntəzəm ünsiyyət, marka təcrübəsində varsa, boşluqları və imkanları müəyyənləşdirmək
* Müştəri rəylərini toplayıb, izləyib və təhlil etmək və toplanan fikirlərə əsaslanaraq daxili inkişaflar təklif etmək - markanın CX performans parametrləri üzərində performansını ölçmək üçün NPS kimi ölçümləri ölçməyə kömək edin
* Müştəri ehtiyaclarını müəyyənləşdirmək və müsbət təcrübələri qorumaq üçün proaktiv addımlar atmaq
* Müştəri məsələlərinin həlli üçün lazımlı məlumatları əldə etmək üçün bütün şöbələrlə işləyərək daxili müştəri vəkili kimi fəaliyyət göstərmək
* Əmək funksiyalarının icrasını təmin etmək məqsədi ilə birbaşa və şöbə rəhbərləri tərəfindən verilən şifahi, yazılı göstərişlərin və mövcud şirkətdaxili qaydaların icrası
* Müştəri tətbiqetmələrinin təhlili şirkətin zəif tərəflərini və iş üçün həssas mövzuları müəyyənləşdirmək

Sizdən tələb olunan təhsil və iş təcrübəsi

* Ali təhsil
* 3 il iş təcrübəsi

Sizdən tələb olunan bacarıq və səriştəliklər

* Təzyiq altında işləmək bacarığı
* Daxili/xarici ezamiyyətlər
* Yaradıcılıq və təşəbbüskarlıq
* Planlaşdırma və təşkilatçılıq bacarığı

Dil və kompüter proqramları bilikləri

* Ofis proqramları üzrə yüksək biliyi olmalı
* Azərbaycan dili - yüksək səviyyədə
* Rus - dili - yüksək səviyyədə
* İngilis - dili - yüksək səviyyədə

Müraciət etmək üçün

CV-nizi [email protected] mail ünvanına göndərməyinizi xahiş edirik
Başlıqda “Müştəri Təcrübəsi və Keyfiyyətə Nəzarət üzrə Ekspert” qeyd olunmayan müraciətlər nəzərə alınmayacaqdır.
Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.

İşəgötürənin reytinqi

Azerconnect tərəfindən digər vakansiyalar

• Network administrator
• Project Manager
• Product and Pricing Expert
• Receptionist
• Sabit xidmətlər əlaqə mərkəzi üzrə təmsilçi