Müştərilərlə əlaqələr üzrə təcrübəçi

İşin təsviri

Tələblər:

  • Təhsil: Ali təhsil – ixtisas fərqi yoxdur
  • Dil bilikləri: Azərbaycan dili – sərbəst, Rus dili – sərbəst
  • Kompüter bilikləri: MS Word – yaxşı, MS Excel – yaxşı

Vəzifə öhdəlikləri:

  • Müştərilərlə ünsiyyətin qurulması – xidmət prosesinin tələbi çərçivəsində telefon zəngləri, e-poçt, sms vasitəsilə Müştərilərlə mütəmadi əlaqənin saxlanması, Müştərilərdən daxil olan zənglərin cavablandırılması və yaranan çətinliklərlə bağlı dəstəyin təmin edilməsi
  • Profilin idarə edilməsi – müvafiq məlumatları daxil etməklə və ya yaranan problemləri həll etməklə Müştəri hesabının idarə edilməsi
  • Aktivliyin qeyd edilməsi – Müştəri sorğularının qeyd edilməsi və iş tamamlanana qədər dəstək xidmətlərinin izlənilməsi, Müştərinin qaldırdığı məsələlərlə bağlı tam dəstək xidmətlərinin idarə edilməsi
  • Rəylərin idarə edilməsi - Müştəri məhsulları ilə bağlı rəylərin idarə edilməsi və CRM sisteminə daxil edilməsi 
  • Tarixçənin nəzərdən keçirilməsi – Müştərilərlə əlaqə tarixçəsini nəzərdən keçirilməsi və fəaliyyət tarixçəsinin izlənilməsi
  • Məlumatların təhlil edilməsi – Şirkətin təqdim etdiyi platformada Müştəri hesablarının fəaliyyətinin təhlil edilməsi və abunəlikdəki dəyişikliklərin izlənilməsi, digər şöbələrlə əlaqələrin saxlanması

İş şəraiti:

  • İş yeri: Həsən Məcidov 3, Bakı şəhəri
  • İş günləri: 5 günlük iş rejimi, şənbə-bazar istirahət günləri
  • İş saatları: 10:00 - 19:00 

Əmək haqqı: Ödəniş əsaslı, nəticəyə əsasən sertifikat təmin edilir.

Göstərilən tələblərə cavab verən namizədlər öz CV-lərini mövzu hissəsində vəzifə adını qeyd etməklə elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər.