Şikayət və Müraciətlərlə İş şöbəsi üzrə Mütəxəssis

İşin təsviri

Kvalifikasiya üzrə tələblər:

• Ali Təhsilli;
• Müştəri Xidmətləri sahəsində (şikayətlərin həlli, problemli müştərilərlə iş sahəsinə üstünlük verilir) minimum 2 il əmək stajına malik olmalı;
• Azərbaycan dilini mükəmməl bilməlidır, Rus və  İngilis dilləri arzuolunandır;
• Peşəkar ünsiyyət psixologiyasını bilməlidir;
• Stressə davamlı olmalıdır;
• İnsanları inandırmaq vasitələrini bilməlidir;
• Müştərini diqqət mərkəzində saxlamalıdır;
• Müxtəlif növ hesabatların fərqli formatlarda təqdim etmə bacarığına malik olmalıdır; 
• Müştərilərin müraciətlərinin həll olunmasına təşəbbüs göstərməlidir;
• Şikayət və Müraciətlərə aid olan sənədləri tərtib etmə bacarığına malik olmalıdır;
• Kompyuter bilikləri üzrə: MS Office və Outlook proqramlarını mükəmməl bilməlidir;
• İşgüzar yazışma əsaslarını bilməlidir;

Vəzifə öhdəlikləri:

• Şikayət və Müraciətlərlə İş Şöbəsi üzrə mütəxəssis fəaliyətini “Müraciətlərin həlli prosesi” eyni zamanda Azərbaycan Respublikasının Qanunvericiliyinə əsasən və yenilikləri nəzarə almaqla aparımalıdır;
• Yetkinlikləri və səlahiyyətləri çərçivəsində yeni (öz sahasinə aid) Qayda, Prosses, Prosedur, Daxili normativ aktların tərtibatında və mövcüdların təkmilləşdirilməsində  iştirak etməlidir;
• Şikayət və Müraciətlərlə İş Şöbəsi üzrə mütəxəssisin əsas öhdəlikləri:
• Müxtəlif kanallardan daxil olan şikayət və müraciətləri növündən asılı olaraq qruplaşdırmaq;
• İlkin araşdırmadan sonra aidiyyəti üzrə yönləndirmək;
• Aidiyyəti şöbələrdə araşdırmanın şəffaf aparılması və müştəri məmnuniyyətinin      qorunmasına nəzarət etmək;
• Şöbələr tərəfindən təqdim edilən cavabları dəqiqləşdirdikdən sonra standart cavablar hazırlamaq;
• Müraciətləri təyin olunmuş zaman çərçivəsində cavablandlrmaq;
• Departamentinin digər struktur  bölmələri ilə  qarşılıqlı fəaliyyət göstərməlidir;
• Birbaşa rəhbərin yazılı və şifahi tapşırıqlarını yerinə yetirməlidir.

İş haqqında məlumat:

• 5 günlük iş rejimi (bazar ertəsi - cümə) 
• iş vaxtı: 09:00 - 18:00
• iş yeri: Baş ofis, Bakı şəhəri

Müvafiq   tələblərə  uyğun  olan namizədlər CV-lərini  mövzu  hissəsində “Şikayət və Müraciətlərlə İş şöbəsi üzrə mütəxəssis” vakansiya adını qeyd etməklə elektron ünvanına göndərə bilərlər. Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.

Son müraciət tarixi 28.02.2023.

Email: [email protected] 

İşəgötürənin reytinqi

Aztelekom tərəfindən digər vakansiyalar

• Brend və reklam sektorunun müdiri
• SƏTƏM üzrə mühəndis (Sumqayıt)
• Satınalma üzrə Mütəxəssis
• Məhsulların idarə edilməsi üzrə aparıcı mütəxəssis
• Tikintinin yoxlanışı üzrə təcrübə proqramı