Fix Network Customer Support Engineer
- Azerconnect
-
Elanın qoyulma tarixi: 13.02.2023Vakansiyaya müraciət tarixi bitmişdir.
İşin təsviri
Your responsibilities as Fix Network Customer Support Engineer:
- Diagnosis, correct and/or support the client in solving his problem.
- Diagnosis, correct, and/or support the client in solving his problem.
- Qualify incidents and escalate or reassign, if necessary, to the right people and / or the right departments. (with using MI Tool, Opmanager, Tekila and Cacti)
- To determine impacted services.,
- To demarcate abnormal Key Quality Indicators
- To narrow down the possible cause of service quality degradation
- To create, assign and close Service Quality Degradation Tickets
- To notify, escalate and update ADSL, FO, GPON, WI-FI, Access switch DSLAM issues
- Respond to tickets in accordance with Service Level Agreement guidelines.
- To prepare resolved and pending Trouble Tickets and opened issues reports on a daily, weekly, or monthly basis.
- To be trained according to job description and to follow planned training competence development
- To participate and cooperate with the other network units. To familiarize oneself with technical documentation according to job process
- To respect and follow internal regulations and procedures
- To keep the specific safety instructions and procedures and to supervises strictly for their following and execution
- To carry out other tasks related to the position assigned by management
Position requirements:
- Bachelor (University degree in telecommunications or information technologies is an advantage)
- Experience in Complaints handling and a customer-oriented approach is desirable
- Experience in the field of telecommunications is desirable
- Experience in the Telecommunications field is an advantage
- Azerbaijani (Russian and English are preferred)
- Microsoft office/Office Programs
- Universal knowledge about ADSL, FO, GPON, WI-FI, Access switch DSLAM
- Good analytic
- Good service delivery mindset
- Good listening, negotiation, and presentation skills
- Self-motivated and able to thrive in a results-driven environment
- Problem-solving skills
Applications will be reviewed against position requirements and only shortlisted candidates will be contacted.
İdarə: Şəbəkə Texnologiyaları
İş qrafiki: Həftənin 5 günü saat 09:00-dan 18:00-dək. İşin tələblərinə əsasən ofisdən və evdən çalışa biləcəksiniz
Son müraciət tarixi: 28.02.2023
Sabit Şəbəkə Müştəri Xidmətləri üzrə mühəndis olaraq sizin vəzifə öhdəlikləriniz:
- Müştərilərin texniki dəstək sorğularına cavabdehlik
- Müştərinin problemini həll etməkdə diaqnostika, uyğun həll və/və ya dəstək vermək
- İnsidentləri qiymətləndirin və lazım gələrsə, lazımi şəxslərə və/yaxud lazımi şöbələrə yönləndirin(MI Tool, Opmanager, Tekila və Cacti istifadə etməklə)
- Təsirə məruz qalmış xidmətləri müəyyən etmək
- Qeyri-normal Əsas Keyfiyyət Göstəricilərini müəyyən etmək
- Xidmət səviyyəsinin aşağı düşməsinin səbəblərini aydınlaşdırmaq
- Xidmət keyfiyyətinin aşağı düşməsi haqqında bildirişləri yaratmaq, təyin etmək və bağlamaq
- ADSL, FO,GPON, WI-FI , Access switch DSLAM ilə bağlı problemləri bildirmək, onları eskalasiya etmək və yeniləmək
- Müəssisə Xidməti Səviyyəsi Sazişi qaydalarına uyğun olaraq biletlərə cavab vermək
- Həll olunmuş və həllini gözləyən nasazlıq haqqında bildirişlər və açılmış məsələlər haqqında gündəlik, həftəlik və aylıq hesabatlar hazırlamaq
- İş təlimatına uyğun təlim keçilməsi və bacarıqların inkişaf etdirilməsi üzrə planlaşdırılmış təlimə əməl etmək
- Digər şəbəkə bölmələri ilə əlaqədə olmaq və əməkdaşlıq etmək. İş prosesinə uyğun olaraq texniki sənədlərlə tanış olmaq
- Daxili nizam-intizam qaydaları və iş proseduralarına hörmətlə yanaşmaq və onlara riayət etmək
- Müvafiq təhlükəsizlik qaydaları və proseduralarına riayət etmək və onların riayət olunmasına ciddi nəzarət etmək
- Müdiriyyət tərəfindən tapşırılan vəzifəsinə aid digər öhdəlikləri yerinə yetirmək
Vəzifənin tələbləri:
- Ali təhsil (Telekommunikasiya və ya informasiya texnologiyaları üzrə ali təhsil əlavə üstünlükdür
- Telekommunikasiya sahəsində iş təcrübəsi arzuolunandır
- Şikayətlərə baxılması sahəsində təcrübəyə və müştəriyə yönəlmiş yanaşmaya sahib olmaq arzuolunandır
- Telekommunikasiya sahəsində iş təcrübəsi əlavə üstünlükdür
- Azərbaycan, (Rus və İngilis dili arzuolunandır)
- Microsoft office/Ofis proqramları
- ADSL, FO,GPON, WI-FI , Access switch DSLAM haqqında universal məlumat
- Yaxşı analitiklik
- Yaxşı xidmət göstərmə zehniyyəti
- Yaxşı dinləmə, müzakirə və təqdimat bacarıqları
- Şəxsi motivasiya edən və nəticələrə əsaslanan bir mühitdə inkişaf edə bilən
- Problem həll etmə bacarıqları
Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.
İşəgötürənin reytinqi
Azerconnect tərəfindən digər vakansiyalar
Elanı irəli çək