Müştəri məmnuniyyəti xidmətinin rəhbəri

İşin təsviri

Vəzifə və Öhdəliklər:

• İVR (İnteractive Voice Response) zənglərini cavablayan əməkdaşların zənglərinin dinlənilməsi və dəyərləndirilməsinə nəzarət, əməkdaşlara nəticələrlə bağlı geribildirim təqdim edilməsi prosesinə nəzarət və inkişaf planı üzrə dəstəyin təqdim ediməsi
• Üz-üzə xidmət təqdim edən əməkdaşların vizitlərinin dinlənilməsi və dəyərləndirilməsinə nəzarət, əməkdaşlara nəticələrlə bağlı geribildirim təqdim edilməsi prosesinə nəzarət və inkişaf planı üzrə dəstəyin təqdim ediməsi
• Müştəri məmnuniyyətinin öyrənilməsi məqsədilə sorğuların təşkilini nəzərət, nəticələrin təhlil edilməsi və rəhbərliyə məruzə edilməsi;
• Şirkətə daxil olan istək, porblem və narazılıqların  prosesinin tənzimlənməsinə nəzarət və lazimi tədbirlərin həyata keçirilməsini təmin etmək;
• Müştəri müraciətləri üzrə aylıq hesabtların hazırlanması və rəhbərliyə təqdim edilməsi
• İVR (İnteractive Voice Response) vasitəsi ilə ümumi suallar/qaynar xəttə gələn zənglərin  və rəsmi saytda çata müraciət edən müştərilən müraciətlərinin cavablandırılmasının idarə edilməsi

Biliklər:

• Ali təhsil
• Dil bilikləri: Azərbaycan və Rus dillərində səlis danışıq, Azərbaycan dilində mükəmməl yazı bacarıqları və İngilis dili yaxşı səviyyədə
• MS Office, Outlook, Excel proqramlarında işləmək bacarığı

Təcrübə:

• Müştərilərlə iş sahəsində (telefon vasitəsilə və ya üzbəüz) minimum 5 il iş təcrübəsi
• Rəhbərlik və Complaint management sahəsində minimum 2 il iş təcrübəsi
• Banklar, maliyyə sturkturları, sığorta sahələrində iş təcrübəsinin olması üstünlükdür.

Bacarıqlar:

• Səlis nitq, fikri aydın izah etmə bacarığı
• Komanda idarəetmə bacarığı
• Peşəkar səviyyədə yazılı və şifahi ünsiyyət bacarığı
• Analitik düşüncə qabiliyyəti
• Stressə davamlılıq
• Komandada işləmək bacarığı
• Problem həll etmək bacarığı
• Nəticə yönümlülük
• Keyfiyyət yaratmaq bacarığı

Son müraciət tarixi: 27.01.2023.

Zəhmət olmasa müraciət etdiyiniz vəzifənin adını “mövzu” bölməsində qeyd etməklə CV-nizi göndərin. 

Email: [email protected]  

İşəgötürənin reytinqi

PASHA Insurance tərəfindən digər vakansiyalar

• Satış üzrə təcrübəçi (Qaradağ)
• Korporativ satışa texniki dəstək üzrə təcrübəçi
• Business analyst intern
• Satış üzrə təcrübəçi (Lənkəran)
• Satış üzrə assistent (Qazax)