Call Center Representative

İşin təsviri

Your main job responsibilities:

• Responding efficiently and accurately to callers, explaining possible solutions, and ensuring that customer feel supported and valued.
• To handle all customer requests in the channel, provide properly information and fulfill all customer requests with the high quality service
• Register properly contact reason and support in fixing customer issues 
• Reach the KPİs assigned by the management
• Manage inbound/outbound calls to ensure effective and timely resolution of customer issues
• Go the extra mile to build and maintain positive trust relationship with customer
• Adhering to all company policies and procedure
• Carry out other tasks related to the position assigned by management

Your education and work experience:

• Secondary or higher education 

Your skills and competencies:

• Communication skills
• Customer Focus
• Result oriented
• Teamwork and collaboration skills
• Knowledge of MS Office programs
• Knowledge of Azerbaijani (fluent), Russian (fluent) and English (pre-intermediate) languages

How to apply?

Please send your CV to e-mail address.
Applications without ‘‘Call Center Representative” in e-mail subject will not be considered. 
Applications will be reviewed against position requirements and only shortlisted candidates will be contacted

Vakansiya haqqında:

İş qrafiki: Növbəli
İş müddəti: Daimi
Son müraciət tarixi: 05.08.2022

Sizin əsas vəzifə öhdəlikləriniz:

• Müraciət edən abunəçilərə səmərəli və dəqiq cavab vermək, mümkün həll yollarını izah etmək və müştərinin dəyərli olduğunu hiss etməsini təmin etmək
• Kanalda daxil olan bütün müştəri sorğuları ilə işləmək, müştəriləri lazımi qaydada məlumatlandırmaq və bütün müştəri sorğularını üzrə yüksək keyfiyyətli xidmət göstərmək
• Müraciətinin səbəblərini və şikayətləri lazımi qaydada qeyd etmək
• Rəhbərlik tərəfindən təyin edilmiş KPİ-lərə nail olmaq
• Abunəçinin müraciətlərini effektiv və vaxtında həllini təmin etmək üçün daxil/çıxan zəngləri idarə etmək
• Müştəri ilə müsbət etibarlı münasibət qurmaq və saxlamaq üçün əlavə səy göstərmək
• Şirkətin siyasət və prosedurlarına əməl etmək
• Rəhbərlik tərəfindən vəzifə ilə bağlı verilən digər tapşırıqları yerinə yetirmək

Sizdən tələb olunan təhsil və iş təcrübəsi:

• Ali və ya orta təhsil

Sizdən tələb olunan bacarıq və səriştəliklər:

• Ünsiyyət qurma bacarığı
• Müştəri yönümlülük
• Nəticə Yönümlülük
• Komanda işi və əməkdaşlıq etmə bacarığı
• MS Office proqramlarını bilmək
• Azərbaycan (səlis), Rus (səlis) və İngilis (orta) dillərini bilmək

Müraciət etmək üçün:

CV-nizi e-mail ünvanına göndərməyinizi xahiş edirik
Başlıqda “Telefon Mərkəzinin Təmsilçisi” qeyd olunmayan müraciətlər nəzərə alınmayacaqdır.
Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.

Email: 

AzQtel LLC tərəfindən digər vakansiyalar

• Telefon Mərkəzinin Təmsilçisi
• Telefon Mərkəzinin Təmsilçisi
• Telefon Mərkəzinin Təmsilçisi
• Texniki xdmət üzrə mütəxəssis
• Satış Üzrə Opertor