Müştəri Əlaqələri üzə Menecer

İşin təsviri

1996-cı ildə Bakı şəhərində əsası qoyulan Sinteks Şirkətlər qrupu bu gün Qafqaz və Mərkəzi Asiyada ən böyük və uğurlu pərakəndə satış şirkətlərindən biridir.

SINTEKS öz üzərinə tanınmış beynəlxalq moda evlərindən tutmuş yeni yaranmış markalara kimi, dünyanın aparıcı moda brendlərini təmsil etməyi götürüb.

Şirkət dəb, zərgərlik və qida sahələrində 80-dən artıq mağazaya rəhbərlik edir.

Sinteks Şirkətlər qrupuna hal hazırda Müştəri Əlaqələri üzə Menecer tələb olunur.

İşin rolu:

İşin əsas rolu müştərilərlə uzunmüddətli əlaqələrin yaradılması və saxlanmasıdır, göstərilən xidmətlərin məmnunluğunu təmin etməkdir.

Vəzifə öhdəlikləri:

• Müştərilərlə uzunmüddətli əlaqələr yaratmaq və saxlamaq
• Müştərilərin ehtiyaclarını və tələblərini ödəmək
• Müştərilərin şikayətlərini və istəklərini tez bir zamanda həll etmək
• Müştərilərlə effektiv biznes ünsiyyətini inkişaf etdirmək
• Yüksək məmnunluq səviyyəsini təmin etmək üçün müştərilərlə əməkdaşlıq etmək
• Resurslara nəzarət etmək və onları keyfiyyət və kəmiyyət hədəflərinə çatmaq üçün istifadə etmək
• Mağaza işçilərinin işini CRM qaydalarına uyğunluğunu təmin etmək
• Xidmətə aid olan prosedurları və standartları hazırlamaq və təmin etmək
• Statistikanı təhlil etmək və dəqiq hesabatlar vermək
• Müştərilərlə “Loyality” proqramını yaradmaq və tətbiq etmək
• Prioritetlərə uyğun olaraq nizamlı bir iş axını təmin etmək

Əsas tələblər:

İxtisas / Təhsil:

• Biznesin idarə edilməsi, Menecment və ya müvafiq sahə üzrə Universitet dərəcəsi, (CRM sertifikatları və ya digər müvafiq sertifikatlar arzu olunandır)

Təcrübə:

• Müştəri Əlaqələr sahəsində 3-5 illik təcrübə
• 2-3 il rəhbərlik təcrübəsi
• Lüks Seqmentdə təcrübə arzu olunandır

Bilik və bacarıqlar:

• Azərbaycan, Rus və İnglis dillərini səlis bilmək
• MS Office proqramlarını mükəmməl bilmək
• Müştəri xidmətlərin prinsiplərini və təcrübələrini bilmək
• Məlumat təhlili və hesabat

Kompetensiyalar:

• Təşkilatçılıq
• Danışıqlarının aparılması
• Komanda işi
• Ünsiyyət bacarıqları
• Müştəri Xidməti

Vakansiya ilə maraqlanan namizədlərdən CV’lərini [email protected] e-mailına, mövzu hissəsində “Müştəri Əlaqələri üzə Menecer” qeyd edib göndərilməsi xahiş olunur.

Founded in 1996 in Baku, Azerbaijan, Sinteks Group of Companies is now one of the largest and most successful fashion retailers in the Caucasus and Central Asia.

SINTEKS is committed to working with the world’s leading fashion brands – from established international fashion houses to emerging designer labels.

The company now has more than 80 stores operating in fashion, jewelry and food & beverage spheres.

We are currently looking for Customer Relationship Manager to join Sinteks Group of Companies.

The role:

The main role includes development and maintenance of long-term relationship with customers and ensure their satisfaction with services.

Job responsibilities:

• Build-up and maintain long-term relationships with customers
• Assist and meet needs and requirements of customers
• Resolve customers’ complaints and requests quickly
• Develop effective business communication with customers
• Collaborate with customers to ensure high satisfaction level
• Control resources and utilize assets to achieve qualitative and quantitative targets
• Supervise compliance of shop’s staff with CRM guidelines
• Develop and monitor service procedures, policies and standards
• Analyze statistics and compile accurate reports
• Create and implement an effective customer loyalty program
• Maintain an orderly workflow according to priorities

Main requirements:

Qualifications / Education:

• University degree in Business Administration, Management or in any related field, (certificates in CRM or any other related qualification is desirable)

Experience:

• 3-5 years of experience in Customer Relationship field
• 2-3 years of managerial experience
• Experience in Luxury Segment is desirable

Professional knowledge and skills:

• Fluency in Azerbaijani, Russian and English languages
• Excellent knowledge of MS Office programs
• Knowledge of Customer Service principles and practices
• Data analysis and reporting
• Experience in Retail Industry is a plus

Competencies:

• Organizational skills
• Negotiation
• Teamwork
• Communication skills
• Customer Service

Interested candidates, please send your CV to [email protected] highlighting the position name “Customer Relationship Manager” in the subject line.

İşəgötürənin reytinqi

Sinteks Group of Companies tərəfindən digər vakansiyalar

• Satış Əlaqələri üzrə Təcrübəçi
• Vizual Merçendayzer
• Business Development Specialist (New Fashion Retail Project)
• Mağaza Meneceri (Gəncə)
• Məhsul sahibi (Product owner, E-commerce)