İşin təsviri

Təsvir

Bütün "Müştəri Səsi" (VoC) məlumatlarının, o cümlədən NPS, CSAT, şikayətlər, rəylər və müraciətlərin toplanması, təhlili və kateqoriyalara ayrılması həyata keçirilməsi.
Dəyərləndirmə metodologiyalarından (Təsir vs. Səy - Impact vs. Effort) və Müştəri Təcrübəsi metrikalarından istifadə edərək, məhsul sorğularının formalaşdırılması və prioritetləşdirilməsi.
Müştəri Xidmətlərinin ehtiyaclarının məhsul və İT komandaları üçün dəqiq, strukturlaşdırılmış "User Story"-lərə və texniki tapşırıqlara çevrilməsi.
Platformadakı məhsulların müştəri təcrübəsinin keyfiyyətini artırmaq məqsədilə təkmilləşdirilməsi üzrə strategiyaların hazırlanması.
Məhsul komandaları ilə sıx əməkdaşlıq etmək və layihənin bütün mərhələlərində tapşırıqların düzgün icrasını təmin edərək, onların həyata keçirilməsinə nəzarət edilməsi.
Həyata keçirilmiş funksiyaların əməliyyat metrikalarına (Deflection Rate, NPS kimi) təsirinin qiymətləndirilməsi və hesabatların hazırlanması.

Tələblər

Məhsul menecmenti, biznes təhlili, və ya Müştəri Təcrübəsi (CX) sahəsində minimum 3-5 il iş təcrübəsi.
"Müştəri Səsi" məlumatlarının toplanması, təhlili və onların birbaşa məhsul inkişafı proseslərinə çevrilməsi üzrə sübut olunmuş nailiyyətlər.
Təhsil: Ali təhsil (İqtisadiyyat, İdarəetmə, İT və ya müvafiq sahələr arzuolunandır).IT komandaları ilə əməkdaşlıq və texniki tələblərin hazırlanması üzrə təcrübə
Analitik düşüncə, nəticəyönümlü yanaşma və təşəbbüskarlıq

Vakansiya haqqında

İmtiyazlar

Maraqlanan namizədlər Müraciət et düyməsində qeyd olunan linkə daxil olaraq müraciət edə bilərlər.

Müştəri səsi layihə meneceri