Müştəri xidmətləri üzrə menecer

İşin təsviri

İş barədə

• Müştəri Xidmətlərinin effektiv işinin təmini, müştəri məmnuniyyətinin təşkili və təmini 
• Müştəri müraciətlərinin (+ şikayətlərinin) ilkin qəbulu və aidiyyatı üzrə yönləndirilməsi 
• Müştəri məmnuniyyəti istiqamətində marketinq və əlaqədar digər komandalarla sıx əməkdaşlıq 
• Xidmət səviyyəsinin artırılması məqsədi ilə müştəri məmnuniyyəti haqqında rəylərin toplanması, sorğuların həyata keçirilməsi 
• Müştəri axınının idarə edilməsi; protokol qaydalarına uyğun qarşılanması və yola salınması
• Yeni və mövcud müştərilər üzrə məlumat bazasının idarəsi 
• Müvafiq bütün kanallardan daxil olan müraciətlərin və sorğuların qeydiyyatı, cavablandırılması, araşdırılması və aidiyyatı üzrə yönləndirilməsi
• Müştərilərin müraciətlərinə baxılmasının nəticələri haqqında geri dönüşlərin edilməsi 
• Ehtiyac yarandıqda aktual məhsul və xidmətlər barədə müştərilərin məlumatlandırılması 
• Daxili qaydalara uyğun müvafiq sənədlərin məzmununun müştərilərə izah olunması və imzaladılması
• Sığorta şərtləri qaydaları haqqında müştərilərin məlumatlandırılması 
• Ödəmələr üzrə müştərilərin dəstəklənməsi
• Fəaliyyəti ilə bağlı rəhbərliyin tapşırıqlarının yerinə yetirilməsi
• 6 günlük iş rejimi
• Rabitə xərcləri şirkət tərəfindən ödənilir

Namizədə tələblər

• Ali təhsil
• Satış və müştərilərlə iş sahəsində sertifikatların olması arzu olunandır
• Xidmət sahəsində iş təcrübəsi
• Dil bilikləri: Azərbaycan (səlis), Rus (əla), İngilis dili (orta)
• Yüksək səviyyədə ünsiyyət bacarığı və nitq qabiliyyəti 
• Problem həll etmə, inandırma və danışıqlar aparmaq bacarığı
• Komandada işləmə qabiliyyəti, proaktivlik
• İdarə etmə təcrübə və bacarığının olması üstünlükdür

SwissDent tərəfindən digər vakansiyalar

• Qeydiyyatçı/Koordinator (klinika)
• Tibb bacısı
• Ofis menecer/Koordinator
• SMM üzrə mütəxəssis
• Qeydiyyatçı