Çağrı Mərkəzi Müdiri

İşin təsviri

Əsas vəzifələr:

• Komanda İdarəçiliyi: Çağrı mərkəzi əməkdaşlarının işini planlaşdırmaq, iş qrafiklərini hazırlamaq, iş bölgüsünü etmək və komanda üzvlərinin inkişafını təmin etmək.
• Müştəri Xidmətləri Keyfiyyətinin Təminatı: Müştəri müraciətlərinin vaxtında və düzgün həll edilməsini təmin etmək, şikayətləri təhlil etmək və onların həllinə yönəlmiş tədbirlər görmək.
• Performansın Ölçülməsi: Çağrı mərkəzinin performans göstəricilərini (məsələn, zənglərin cavablanma müddəti, müştəri məmnuniyyəti səviyyəsi və s.) izləmək və bu göstəriciləri artırmaq üçün tədbirlər görmək.
• Təlim və İnkişaf: Yeni əməkdaşların təlimi və mövcud əməkdaşların bilik və bacarıqlarının artırılması üçün təlim proqramlarının təklif edilməsi.
• Strategiya və Təkmilləşmə: Çağrı mərkəzinin fəaliyyətini optimallaşdırmaq üçün yeni strategiyaların və proseslərin inkişaf etdirilməsi, müvafiq təkliflərin hazırlanması.
• Raporlama və Analiz: Çağrı mərkəzinin iş fəaliyyətləri barədə rəhbərliyə müntəzəm hesabatların təqdim edilməsi.
• Texnologiyanın İdarə Edilməsi: CRM sistemləri və digər texnoloji alətlərdən effektiv istifadəni təmin etmək və bu sistemlərin optimallaşdırılması üzrə təşəbbüslər göstərmək.

Tələblər:

• Təhsil: Ali təhsil (ən azı bakalavr dərəcəsi). İdarəetmə, biznes, marketinq və ya əlaqədar sahələr üzrə təhsil üstünlük verilir.
• İş təcrübəsi: Çağrı mərkəzi idarəçiliyi və ya əlaqəli sahədə ən azı 2-3 illik təcrübə.
• Liderlik bacarıqları: Komandanın idarə edilməsi və motivasiya olunmasında təcrübə.
• Müştəri xidmətləri: Müştəri məmnuniyyəti və şikayətlərin həlli üzrə bilik və təcrübə.
• Dil bilikləri: Azərbaycan dili mükəmməl səviyyədə, əlavə dillər bilmək üstünlükdür.
• Kompyuter bacarıqları: MS Office, CRM sistemləri və digər müvafiq proqram təminatlarının yaxşı səviyyədə biliyi.
• Analitik düşüncə: İş nəticələrinin analizi, statistik məlumatların təhlili və strategiya hazırlama qabiliyyəti.

Gözləntilər:

• Şirkətin müştəri xidmətləri standartlarına uyğun olaraq yüksək keyfiyyətli xidmətin təmin edilməsi.
• Çağrı mərkəzi performansının yaxşılaşdırılması və şirkətin ümumi hədəflərinə nail olunmasına töhfə vermək.
• Komanda ruhunun və əməkdaşların motivasiyasının artırılması.

İş qrafiki:

• Bazar ertəsi – Cümə: 09:00 – 18:00
• Ə/h: Müsahibə əsasında və əlavə olaraq veriləcək əməkhaqqının iki misli qədər bonus almaq imkanı.
• Göstərilən tələblərə cavab verən şəxslərin CV-lərini “Şöbə müdiri (çağrı mərkəzi)” başlığı ilə elektron poçt ünvanına göndərməkləri xahiş olunur.
• Qeyd edək ki yalnız tələblərə uyğun olan namizədlərlə əlaqə saxlanılacaq. Bundan bütün əlavə, göndərilən CV-lər məxfi məlumat bazasına daxil edilir.

Əlaqə nömrəsi  (+994 51) 2303407          
Vebsayt www.sizinlombard.az                

GL ASC tərəfindən digər vakansiyalar

• Çağrı Mərkəzi üçün Rəhbər (Manager)
• Çağrı Mərkəzi üçün Rəhbər (Manager)
• Yevlax filialı üzrə Əmək Haqqı + Bonuslu Satış Məsləhətçisi Vakansiyası üçün Təcrübə Proqramı
• Kredit üzrə mütəxəssis (Yevlax filialı)
• Satış məsləhətçisi üzrə təcrübə proqramı