Müştəri Xidmətləri Koordinatoru

İşin təsviri

Namizədə olan tələblər:

• Təhsil: Ali;     
• İş təcrübəsi: müvafiq sahədə 1 il;     
• MS Office (Word, Excel) proqramlarında işləmək bacarığı olmalı.

Vəzifə öhdəlikləri:

• Daxil olan sorğuların (ticketlərin) CRM sistemində düzgün qeydlərinin aparılması və müvafiq əməkdaşlara yönləndirilməsi;
• Müştəri əlaqələrinin idarəedilməsi (CRM) tətbiqi üzərindən müştəri sorğularına əsasən Lead-lərin yaradılması;
• Daxil olmuş müştəri şikayətlərinin müvafiq şöbələrlə əlaqələndirilməsi;
• Daxil olan müştəri sorğularının həftəlik və aylıq statistikasının hazırlanması və şöbə müdirinə təqdim edilməsi;
• Müştəri Əlaqələrinin İdarəedilməsi (CRM) tətbiqi üzərindən  qeydə alınan LEAD-lərə və DEAL-lərə nəzarət edilməsi;
• Lead və Deallərin vaxtında emal olunmaması səbəblərinin dəqiqləşdirilməsi və gecikmə hallarının aradan qaldırılmasının təşkil edilməsi;
• Mövcud platformaların istifadə qaydalarında olunan dəyişikliklərin mənimsənilməsi və bu barədə satış mütəxəssislərinin və MXM-lərin məlumatlandırılması;
• İtirilmiş Deal-lərin səbəblərinin araşdırılıb qeyd edilməsi;
• Yeni müştərilərin kontakt məlumatlarının sistemə daxil olunmasının təmin edilməsi;
• Satış nöqtələrindən yönləndirilən şikayətlərin cavablandırılması və həlli üçün taskların yaradılması;
• CR Satış planın hazırlanması və hədəflərin təyin edilməsi;
• Customer Journey planınlarının hazırlanması və təkminləşdirilməsi.

İş şərtlərimiz:

• Əmək haqqı: 637-731 AZN;
• İş qrafiki : Həftəiçi 5 gün (8:30-17:30);   
• Servis xidməti. 

Ünvan: Binəqədi ray., Mədən küçəsi 4 (Baş Dövlət Yol polisinin yaxınlığı, Neptun Marketlə üzbəüz).   

Göstərilən tələblərə cavab verən namizədlərdən CV-lərini mövzu hissəsinə “Müştəri Xidmətləri üzrə Koordinator” yazaraq e-mail ünvanına göndərmələri xahiş olunur. Yalnız tələblərə cavab verən  namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.

Grand Motors Company tərəfindən digər vakansiyalar

• İnsan Resursları üzrə Mütəxəssis
• Mühasib
• Daxili nəzarət və təftiş üzrə baş mütəxəssis
• Daxili nəzarət və təftiş üzrə mütəxəssis
• Korporativ Satış üzrə Mütəxəssis