CRM (Müştəri Münasibətlərinin İdarəedilməsi) üzrə Ekspert

İşin təsviri

Təsvir:

• Hədəf auditoriyalara dataya əsaslanan CRM kampaniyası üçün biznes məqsədlərinə uyğun innovativ ideyaların yaradılması;
• Mövcud CRM kampaniyalarını/proseslərini təhlil etmək və onları sənayənin ən yaxşı təcrübələri ilə müqayisə etmək;
• Ən yaxşı bazar təcrübələrini və rəqiblərin CRM strategiyalarını analiz və müqayisə etmək;
• Müştəri məlumat bazalarını demoqrafik, davranış və seçimlərə əsaslanaraq kampaniyalara uyğun strateji seqmentləşdirmək;
• Fərdi kampaniyalar üçün müştəri məlumatlarından istifadə edərək fərdiləşdirilmiş əlaqə planları yaratmaq, fərdiləşdirilmiş üsulları tətbiq etmək;
• Təmas nöqtələrini və fərdi yanaşma imkanlarını müəyyən etmək, CRM alətlərindən səmərəli istifadə etməklə müştəri təcrübəsini optimallaşdırmaq üçün müştəri yolu xəritələrini hazırlamaq və təkmilləşdirmək;
• Metriklərə nəzarət etmək və optimallaşdırmaq üçün kampaniya performansını təhlil etmək;
• Hər bir kampaniya üçün əsas performans göstəricilərini (KPI) qurmaq və onlara real vaxt rejimində nəzarət etmək;
• Davamlı təkmilləşmə üçün CRM kanalları vasitəsilə müştəri rəylərini toplamaq;
• Yeni CRM alətləri və metodologiyalarını tövsiyə və tətbiq etmək;
• Düzgün qərarların qəbulu üçün məlumat tapıntılarının ümumi biznes məqsədləri ilə uyğunlaşdırılması;
• Ən yaxşı CRM təcrübələri və sənaye yenilikləri haqqında məlumatlı olmaq;

Tələblər:

• CRM sistemləri və praktikaları dərindən tətbiq edilən CRM rollarında, məsul vəzifələrdə minimum 5-7 il olmaqla iş təcrübəsi;
• Salesforce, Microsoft Dynamics və ya digər oxşar platformalarda CRM sistemlərinin tətbiqi və idarə edilməsində təcrübə;
• CRM təşəbbüsləri üçün strateji planların işlənib hazırlanması və icrası, onları təşkilatın məqsəd və vəzifələri ilə uyğunlaşdırmaq bacarığı;
• Müştəri məlumatlarını idarə etmək, məlumatların bütövlüyünü təmin etmək və CRM sistemi daxilində məlumatların idarə edilməsi təcrübələrini həyata keçirmək bacarığı;
• Təşkilat üzrə fasiləsiz məlumat axınını təmin etmək üçün CRM sistemlərinin digər biznes proqramları və platformaları ilə inteqrasiyası təcrübəsi;
• CRM datalarını analiz etmək, hesabatlar yaratmaq və müştəri cəlb edilməsini və biznes nəticələrini optimallaşdırmaq üçün ehtiyac olan yüksək analitik bacarıqlar;
• Müştəri təcrübələrini artırmaq və müştəriləri saxlamaq üçün CRM sistemi daxilində müştəri yolunun xəritələşdirilməsi və optimallaşdırılması üzrə təcrübə;
• CRM peşəkarlarından ibarət komandaya rəhbərlik etmək və onlara mentorluq etmək, əməkdaşlığı təşviq etmək və CRM strategiyalarının uğurla həyata keçirilməsini təmin etmək üçün yüksək liderlik bacarıqlarına sahib olmaq;
• Mürəkkəb CRM konsepsiyalarını həm texniki, həm də qeyri-texniki maraqlı tərəflərə effektiv şəkildə çatdırmaq, həmçinin "end-user"-lər üçün təlim sessiyalarını küçirmək məqsədilə mükəmməl ünsiyyət və şəxsiyyətlərarası bacarıqlar;
• İş təcrübəsi: 5-7 il;

İş Yeri: Heydər Əliyev Beynəlxalq Aeroportu

Responsibilities:

• Generate innovative data driven CRM campaign ideas that resonate with target audiences aligning with business goals;
• Analyze existing CRM campaigns/processes and compare them with industry best practices;
• Benchmarking as evaluate industry best practices and competitor CRM strategies;
• Strategically segment customer databases for tailored campaigns, define relevant segment based on demographics, behavior, and preferences;
• Create personalized communication plans, implement personalized techniques, using customer data for targeted campaigns;
• Develop and refine customer journey maps to identify touchpoints and opportunities for personalized approach, optimize the journey through effective use of CRM tools;
• Monitor metrics and analyze campaign performance for optimization;
• Establish key performance indicators (KPIs) for each campaign and monitor them in real-time;
• Gather customer feedback through CRM channels for continuous improvement;
• Recommend and implement new CRM tools and methodologies;
• Aligning data findings with overall business objectives for impactful decision-making;
• Staying informed about CRM best practices and industry trends;

Requirements:

• Bachelor's degree in Business Administration, Marketing, Information Technology, or a related field. Master's degree may be preferred;
• Substantial experience in CRM roles, with a minimum of 5-7 years in progressively responsible positions, demonstrating a deep understanding of CRM systems and practices;
• Proven expertise in implementing and managing CRM systems, such as Salesforce, Microsoft Dynamics, or other comparable platform;
• Demonstrated ability to develop and execute strategic plans for CRM initiatives, aligning them with organizational goals and objectives;
• Proficient in managing customer data, ensuring data integrity, and implementing data governance practices within the CRM system;
• Experience in integrating CRM systems with other business applications and platforms to ensure seamless data flow across the organization;
• Strong analytical skills with the ability to interpret CRM data, generate meaningful reports, and provide actionable insights to improve customer engagement and business outcomes;
• Experience in mapping and optimizing customer journeys within the CRM system to enhance customer experiences and drive customer retention;
• Leadership skills with the ability to lead and mentor a team of CRM professionals, fostering collaboration and ensuring successful implementation of CRM strategies;
• Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to effectively convey complex CRM concepts to both technical and non-technical stakeholders, as well as to facilitate training sessions for end-users;
• Work experience: 5-7 year;

İşəgötürənin reytinqi

Azerbaijan Airlines tərəfindən digər vakansiyalar

• Layihə və Biznesin İnkişafı üzrə Kiçik Mütəxəssis
• Müştəri Əlaqələri və Məlumatların İdarəedilməsi üzrə aparıcı mütəxəssis
• Loyallıq İdarəsi/ Satış və əməkdaşlıq şöbəsi/Hesabların idarə olunması üzrə aparıcı mütəxəssis
• Marketinq İdarəsi/Dizayn üzrə Mütəxəssis
• Büdcə və Proqnozlaşdırma şöbəsi/ İqtisadçı