Proses üzrə Dizayner (Process Designer)

İşin təsviri

Təsvir:

• CRM Platforması daxilində CRM kampaniyalarını həyata keçirmək və idarə etmək, marketinq və kommunikasiya strategiyalarının dəqiq həyata keçirilməsini təmin etmək;
• Müştəri cəlbini optimallaşdırmaq və ümumi müştəri təcrübəsini artırmaq üçün əvvəlcədən təyin edilmiş müştəri ssenari və yollarını CRM Platforması daxilində tətbiq etmək;
• Effektiv kampaniyanın hədəflənməsi üçün dəqiqliyi və tamlığı təmin edərək, CRM Platformasında müştəri məlumatlarının saxlanmasına və yenilənməsinə dəstək olmaq;
• Proseslərdə problemləri və israf edilmiş resursları müəyyən etmək üçün səmərəliliyin qiymətləndirilməsini aparmaq;
• Proseslərin təkmilləşdirilməsinin düzgün həyata keçirilməsini təmin etmək və çarpaz funksional prosesləri optimallaşdırmaq üçün müxtəlif şöbələrlə əməkdaşlıq etmək;
• CRM kampaniyasının performansına dair hesabatlar yaratmaq və təhlil etmək, davamlı təkmilləşdirmə üçün fikirlər və tövsiyələr təqdim etmək;
• CRM funksiyaları üzrə təlimlər, problemlərin aradan qaldırılması və CRM Platformasının xüsusiyyətlərindən düzgün istifadənin təmin edilməsi daxil olmaqla, "end-user"-a dəstək göstərmək;
• Gələcək istinad və data mübadiləsi üçün CRM Platformasında CRM kampaniyaları, ssenariləri və konfiqurasiyalarının sənədlərinin saxlanılmasını təmin etmək;
• CRM imkanlarını artırmaq üçün müvafiq təkmilləşdirmələri həyata keçirərək, mövcud CRM Platformasının yeniləmələri və yeni funksiyalar haqqında məlumatlı olmaq;
• Ən yaxşı CRM təcrübələri, sənaye yenilikləri və inkişaf edən texnologiyalar haqqında bilikləri genişləndirmək üçün davamlı öyrənmə və inkişafda fəal iştirak etmək;

Tələblər:

• Bakalavr dərəcəsi: Biznes, Marketinq, İnformasiya Texnologiyaları və ya əlaqəli sahələrdə;
• Platformanı idarə etmək və kampaniya konfiqurasiyalarını tətbiq etmək bacarığı da daxil olmaqla CRM Platforması haqqında anlayış;
• CRM datalarını analiz etmək və kampaniya performansının təhlilinə töhfə vermək üçün analitik bacarıqlar; Komanda üzvləri ilə əməkdaşlıq etmək və kampaniya anlayışlarını ifadə etmək üçün effektiv şifahi və yazılı ünsiyyət bacarıqları;
• Komanda daxilində birgə işləmək və CRM təşəbbüslərinin uğuruna töhfə vermək bacarığı;
• Məlumatların dəqiq və səliqəli şəkildə daxil edilməsini və kampaniyanın icrasını təmin etmək üçün detallara yüksək diqqət etmək bacarığı;
• CRM kampaniyaları və konfiqurasiyaları ilə bağlı əsas problemləri aradan qaldırmaq və həll etmək bacarığı;
• Dəyişikliklərə uyğunlaşmaq və ehtiyac yarandıqda yeni CRM xüsusiyyətləri və ya alətlərini öyrənmək istəyi;
• Birdən çox kampaniya və tapşırıqları eyni vaxtda idarə etmək üçün təşkilati bacarıqlar;
• İş təcrübəsi: 1-2 il;

İş Yeri: Heydər Əliyev Beynəlxalq Aeroportu 

Responsibilities:

• Execute and manage CRM campaigns within CRM Platform, ensuring accurate implementation of marketing and communication strategies;
• Implement predefined customer scenarios and journeys within CRM Platform to optimize engagement and enhance the overall customer experience;
• Assist in maintaining and updating customer data in CRM Platform, ensuring accuracy and completeness for effective campaign targeting;
• Conduct efficiency assessments to identify bottlenecks and areas of waste in processes; Implement lean principles to streamline workflows and reduce unnecessary steps;
• Collaborate with different departments to ensure smooth implementation of process improvement and to optimize cross-functional processes;
• Generate and analyze reports on CRM campaign performance, providing insights and recommendations for continuous improvement;
• Provide support to end-users, including training on CRM functionalities, troubleshooting issues, and ensuring the proper utilization of CRM Platform features;
• Maintain comprehensive documentation of CRM campaigns, scenarios, and configurations in CRM Platform for future reference and knowledge sharing;
• Stay informed about updates and new features in existing CRM Platform, implementing relevant improvements to enhance CRM capabilities;
• Actively engage in ongoing learning and development to expand knowledge of CRM best practices, industry trends, and emerging technologies;

Requirements:

• Bachelor's degree in Business, Marketing, Information Technology, or a related field;
• Understanding of CRM Platform, including the ability to navigate the platform and apply campaign configurations;
• Analytical skills to interpret CRM data and contribute to campaign performance analysis;
• Effective verbal and written communication skills to collaborate with team members and articulate campaign insights;
• Ability to work collaboratively within a team and contribute to the success of CRM initiatives;
• Strong ability on attention to detail to ensure accurate data entry and campaign execution;
• Ability to troubleshoot and resolve basic issues related to CRM campaigns and configurations;
• Willingness to adapt to changes and learn new CRM features or tools as needed;
• Good organizational skills to manage multiple campaigns and tasks simultaneously;
• Work experience: 1-2 year;

İşəgötürənin reytinqi

Azerbaijan Airlines tərəfindən digər vakansiyalar

• Product specialist
• Uyğunluğun təminatı üzrə mütəxəssis
• Çağrı Mərkəzinin Mütəxəssisi
• CRM (Müştəri Münasibətlərinin İdarəedilməsi) üzrə Ekspert
• İşə qəbul üzrə aparıcı mütəxəssis