Sərnişin Təcrübəsinin Tərtibatı üzrə Aparıcı Mütəxəssis

İşin təsviri

Təsvir

• Sərnişin yol xəritələri (Passenger Journey Map) və xidmət sxemləri (Service Blueprint) hazırlanmasına və yenilənməsinə rəhbərlik etmək;
• Sərnişin təcrübəsi üzrə təkmilləşdirmə layihələri və yeni xidmət təşəbbüslərini idarə etmək, layihələrin planlaşdırılması, icrası və nəticələrinin ölçülməsini təmin etmək;
• Hava limanının vebsaytı, rəqəmsal kanalları və mobil tətbiqləri üzrə istifadəçi təcrübəsini (UX) qiymətləndirmək, boşluqları müəyyənləşdirmək və təkmilləşdirmə həlləri təklif etmək;
• Qlobal CX ən yaxşı təcrübələrini araşdırmaq və onları yerli hava limanı əməliyyatlarına uyğunlaşdırmaq;
• Ümumi sərnişin məmnuniyyətinə təsir edən amilləri müəyyənləşdirərək inkişaf planları hazırlamaq;
• ASQ, NPS, rəqəmsal rəy sistemləri, şikayətlər və müşahidələr əsasında əsas touchpoint-lər üzrə təcrübə boşluqlarını analiz etmək;
• Operativ xidmət bölmələri (təhlükəsizlik, xidmət, təmizlik, IT, rəqəmsal transformasiya və s.) ilə sıx əməkdaşlıq edərək təcrübə yönümlü layihələri koordinasiya etmək;
• Təcrübə dizaynı üzrə hesabatlar, təhlillər və rəhbərlik üçün təqdimatlar hazırlamaq.

Tələblər

• Təhsil: İdarəetmə və ya əlaqəli sahədə ali təhsil;
• Dil bilikləri: Azərbaycan dili – səlis; İngilis dili – əla;
• Proqram bilikləri: Word, Excel, Outlook, PowerPoint – yüksək səviyyədə bilmək;
• Layihə idarəetməsi üzrə ən azı 3 il iş təcrübəsi;
• Journey Mapping, Service Blueprinting, UX dizayn prinsipləri və CX metodologiyaları üzrə biliklər;
• Rəqəmsal kanalların istifadəsi və UX təhlili üzrə təcrübə;
• Layihə idarəetməsi (Agile, Scrum və ya oxşar metodologiyalar üstünlükdür) üzrə bacarıqlar;
• Analitik təhlil etmə bacarığı;
• Problemi həll etmə bacarığı;
• Komandada işləmək bacarığı.

İş şəraiti

• İş rejimi: 5 günlük/ 09:00-18:00
• İş yeri: Heydər Əliyev Beynəlxalq Hava Limanı
• Vakansiya növü - Tam ştat

Maraqlanan namizədlər Müraciət et düyməsində qeyd olunan linkə daxil olaraq müraciət edə bilərlər.

İşəgötürənin reytinqi

Azerbaijan Airlines tərəfindən digər vakansiyalar

• Terminalda sərnişin xidməti üzrə supervayzer
• Təyyarə Bələdçisi
• Karqo Idarəsi /İxrac üzrə Mütəxəssis
• Müştəri əlaqələri üzrə mütəxəssis/Karqo Idarəsi
• Layihə və Biznesin İnkişafı üzrə Kiçik Mütəxəssis