Müştəri xidmətləri mərkəzinin rəhbəri

İşin təsviri

Vəzifələriniz:

• Müştəri xidmətləri mərkəzinin işçi heyətinin işinin düzgün, effektiv və tələblərə uyğun qaydada təşkili və idarə olunması;
• Müştəri xidmətləri departamentini əməkdaşlarının iş yükünün planlaşdırılması, düşgün bölgüsü və nəzarəti;
• Səlahiyyətində olan əməkdaşlardan təqdim olunan hesabatların incələnməsi, təhlili
• Gündəlik, həftəlik və aylıq statistik hesabatların rəhbərliyə təqdim edilməsi;
• Baş verə biləcək problemlərin və risklərin öncədən qarşısının alınması və ya minimuma endirilməsi, müvafiq öncəlik tədbirlərinin görülməsi;
• Şirkətin daxili intizam, etik davranış, məxfi məlumatların açıqlanmaması və digər qaydalara riayət olunması;
• Mərkəzə daxil olan telefon zənglərinin və məktubların cavablandırılması;
• Sistem üzrə zənglərin, social mediadan gələn sorğuların qeydiyyatının aparılması;
• Müştərilərin şikayət, təklif və tövsiyyələrinin dinlənilməsi və ya müvafiq şəxsə yönləndirilməsi;
• Müştəri mərkəzinin yeni gələn əməkdaşlaşlarının (təcrübəçilərin) təlim ehtiyaclarına uyğun təlim planı və proqramlarının hazırlanması;
• Tədris materiallarının hazırlanmasında iştirak etmək;
• Təlim planının icrası prosesində lazımi kommunikasiyanı həyata keçirmək;
• Təlim prosessini həyata keçirmək.

Namizədlərə tələblərimiz:

• Yaş – 25 – 35 
• Müvafiq sahə üzrə ən azı 2 il peşəkar təcrübə
• Rus dili mükəmməl səviyyədə bilməsi  mütləqdir;
• Komandada işləmə bacarığı;
• Ali təhsil 
• 1C proqram təminatında iş təcrübəsinin olması müsbət qarşılanır. 
• Analitik düşünmə və problemləri həll etmək bacarığı
• Məsuliyyətlilik, komandada işləmə bacarığı
• Korporativ yazışma və işgüzar danışıqların aparılması bacarıqları.
• Punktual, məsuliyyətli, məqsədyönlü; 

İş haqqında məlumat:

• İş qrafiki - 6 günlük iş rejimi

Biopet.shop Sizə nə təklif edir:

• Cavan və peşəkar kollektivdə işləmək fürsəti 
• Karyera inkişafı

Maraqlanan namizədlərin öz CV-lərini e-mail ünvanına göndərmələri xahiş olunur. Mövzu yerində “Müştəri xidmətləri mərkəzinin rəhbəri” yazılması vacibdir və ya +994 10 232 92 67 əlaqə nömrəsi ilə əlaqə saxlaya bilərsiz.

Biopet.shop tərəfindən digər vakansiyalar

• Ветеринар-консультант в зоомагазин
• Təchizat və stoka nəzarət üzrə baş mütəxəssis
• Консультант в зоомагазин
• Консультант в зоомагазин
• İnsan Resursları üzrə Mütəxəssis