Çağrı mərkəzinin rəhbəri

İşin təsviri

Tələblər:

• Ali təhsil
• Çağrı mərkəzinin rəhbəri kimi minimum 1 il təcrübə 
• Komanda idarəetmə təcrübəsi mütləqdir
• MS Office, xüsusən Excel ilə yüksək səviyyədə işləmək bacarığı olmalıdır
• Bakı şəhər üzrə əraziləri tanımalıdır və naviqasiya proqramlarından istifadə etmək bacarığı olmalıdır
• Dil bilikləri: mütləq səlis azərbaycan dili və rus dili səlis danışıq 
• Komandada işləmək bacarığı
• Punktual, çevik, məsuliyyətli, detallara diqqətli

Vəzifələr:

• Çağrı mərkəzi bölməsinin işinin idarə olunması
• Tələb olunan hesabatların hazırlanması və rəhbərliyə məlumat verilməsi
• Danışıq etikasına əsasən, daxil olan zənglərin cavablandırılmasına nəzarət etmək və zəruri hallarda icra etmək
• Təqdim edilmiş maliyyə və əməliyyat hədəflərinə çatmaq üçün işin təşkili
• Çağrı mərkəzi heyətinin bilik və bacarığının inkişaf etdirilməsi
• Müştərilərdən daxil olan sifarişlərin düzgün qəbul edilməsi və yönləndirilməsinə nəzarət edilməsi
• Zəruri olduğu halda zəng vasitəsilə sorğuların icra olunması
• WhatsApp və onlayn sayt üzərindən sifarişlərin qəbul edilməsinə nəzarət etmək
• Müştərilərdən daxil olan təklif və şikayətlərin qəbul edilib, müvafiq şöbəyə yönləndirilməsinə nəzarət etmək
• Çağrı Mərkəzi vasitəsilə satışların düzgün şəkildə həyata keçirilməsinə nəzarət etmək
• Müştərilərə məhsul/endirim/aksiya/yeni açılmış filiallar barədə dəqiq və ətraflı məlumatın təqdim edilməsinə nəzarət etmək
• Müştəri məmnuniyyəti üçün çalışmaq

İş şəraiti:

• Gənc və mehriban kollektivdə iş
• İş vaxtı 6 günlük

Maraqlananlar CV-lərini “Çağrı mərkəzinin rəhbəri” başlığı altında elektron ünvanına göndərə bilərlər. 

Pizza Mizza tərəfindən digər vakansiyalar

• Çağrı mərkəzinin operatoru
• Müştəri xidmətləri üzrə mütəxəssis
• Xadimə (Əvəzedici)
• Pizzamen köməkçisi
• Texniki istismar üzrə mütəxəssis