Onlayn Xidmətlər bölməsi üzrə kiçik mütəxəssis

İşin təsviri

Rol haqqında:

• Kapital Bankın mobil tətbiqində, rəsmi veb səhifəsində və Bankın sosial şəbəkələrdəki rəsmi hesabları vasitəsilə daxil olan müştəri müraciətlərini, suallarını və şikayətlərini effektiv şəkildə cavablandırmaq, müştərilərin suallarına məlumatlı, mövzularla bağlı cavablar vermək və həll yolları təqdim etmək üçün namizəd axtarırıq. Müştərilərə yüksək səviyyədə xidmət təmin etmək, sualları cavablandırmaq və müştəri münasibətlərini gücləndirmək əsas məqsədlərimizdəndir.

Öhdəliklər:

• Müştərilərə Onlayn Çat Xidməti tərəfindən gələn sualları, tələbləri və şikayətləri sürətli və effektiv şəkildə cavablandırmaq.
• Bankın onlayn çat platformalarında müştərilərin yaşadığı problemləri anlamaq və həll etmək üçün səmimi üslubla çalışmaq.
• Müştərilərə bankın xidmətləri, məhsulları, kampaniyaları və digər məlumatları səmimi bir üslubda təqdim etmək.
• Müştərilərin onlayn platformlardakı tələblərini, dəyişikliklərini və istəklərini dəqiqləşdirmək və aidiyyəti üzrə yönləndirmək.
• Bankın onlayn çat platformalarında mövcud olan məlumatları səmimi üslubda dəqiqləşdirmək və tələbləri üzrə məlumat təqdim etmək.
• Müştərilərin bankın onlayn xidmətlərindən, proseslərindən və funksiyalarından maksimum fayda almaq üçün təlimatlar və məsləhətlər vermək.
• Onlayn Çat xidməti ilə əlaqəli sualları və problemləri idarə etmək üçün uyğun sistemləri istifadə etmək və nəzarət etmək.

Tələb olunan bacarıq və təcrübə:

Sizin barənizdə:

• Kommunikasiya bacarığı: Sürətli, səmimi və başadüşülən üslubda yazılı və sözlü kommunikasiya bacarığına malik olmaq.
• Müştəri xidmətləri təcrübəsi: Bank və ya digər müştəri xidmətləri sahəsində təcrübəyə malik olmaq və müştərilərin suallarını və problemlərini effektiv şəkildə həll etmək bacarığı.
• Onlayn platformaların idarə edilməsi: Onlayn çat platformalarının idarə edilməsi və səmimi üslubla müştərilərə kömək etmək üçün texniki biliklərə malik olmaq.
• Öhdəliklərin effektiv icrası: Tələb olunan öhdəlikləri səmimi üslubda və sürətlə yerinə yetirə biləcək təcrübəyə malik olmaq.
• Müştərilərə məhsulların təqdim edilməsi: Bankın xidmət və məhsullarının müştərilərə səmimi bir üslubda təqdim edilməsi bacarığı.
• Dil bacarıqları: Azərbaycan, rus və ingilis dillərini mükəmməl səviyyədə bilmək və müştərilərlə səmimi üslubda kommunikasiya qurmaq bacarığı.

İşə qəbul prosesi:

Seçim prosesi aşağıdakı əsas mərhələlərdə həyata keçir:

• CV yoxlanışı 
• Müsahibə
• İmtahan 
• Yekun müsahibə

Bizimlə işləməyin üstünlükləri:

• Biz müştərilərimizə dəyər verir və onların ehtiyaclarına, vərdişlərinə və gözləntilərinə diqqət yetiririk.
• Rəqabətli əmək haqqı: Rəqabətli əmək haqqı, tibbi sığorta və illik performans mükafatı.
• Artım imkanları: Biz işçilərimizin peşəkar inkişafına sərmayə qoyuruq və aydın karyera yolları, şəxsi inkişaf planları və geniş çeşiddə onlayn kurslar və təlim proqramları təklif edirik.
• İş modeli: Hibrid
• Ofis: Rəngarəng, maraqlı və rahat işləmək üçün hər bir şəraiti olan ofisimiz var. 
• Sərbəst geyim: İşçilərimiz ofisə özünü rahat hiss etdiyi geyimdə gəlirlər.

Namizədlər üçün sosial media bağlantıları:

Şirkət, mədəniyyət, dəyərlər, gündəlik iş və atmosfer haqqında daha çox öyrənə biləcəyiniz yer.

 About the role:

• We are looking for a candidate to effectively respond to customer requests, questions and complaints received through Kapital Bank's mobile application, official website, and the Bank's official accounts on social networks, provide informed, topical answers to customer questions, and provide solutions. Providing a high level of customer service, answering questions and strengthening customer relationships is one of our main goals.

Obligations:

• To respond quickly and effectively to customers' questions, requests and complaints received by the Online Chat Service.
• To work in a friendly manner to understand and solve the problems experienced by customers on the Bank's online chat platforms.
• Presenting the bank's services, products, campaigns and other information to customers in a friendly manner.
• Clarify the requirements, changes and wishes of the customers on the online platforms and direct accordingly.
• To clarify the information available on the bank's online chat platforms in a sincere manner and provide information as per the requirements.
• Provide guidance and advice to customers to get the most out of the bank's online services, processes and functions.
• To use and monitor appropriate systems to manage questions and issues related to the Online Chat service.

Required skills and experience:

About you:

• Communication skills: Having written and verbal communication skills in a fast, sincere and understandable style.
• Customer service experience: Experience in banking or other customer service and the ability to effectively resolve customer questions and problems.
• Online platforms management: Having technical knowledge to manage online chat platforms and help customers in a friendly manner.
• Effective execution of responsibilities: Having the experience to be able to fulfill the required responsibilities in a sincere manner and speedily.
• Presentation of products to customers: Ability to present the Bank's services and products to customers in a friendly manner.
• Language skills: excellent knowledge of Azerbaijani, Russian and English languages and the ability to communicate with clients in a friendly manner.

Recruitment process:

The selection process is carried out in the following main stages:

• CV verification
• Interview
• Examination
• Final interview

Advantages of working with us:

• We value our customers and focus on their needs, habits and expectations.
• Multicultural environment: we value the opinions and experiences of our foreign colleagues. We value openness, inclusiveness and the availability of diverse perspectives.
• Competitive salary: Competitive salary, health insurance and annual performance bonus.
• Growth opportunities: We invest in the professional development of our employees and offer clear career paths, personal development plans and a wide range of online courses and training programs.
• Flexible work format: a combination of remote and office work.
• Comfortable and beautiful office: we have a pleasant and interesting office.
• Casual: dress comfortably and express your individual style.

Social media links for candidates:

A place where you can learn more about the company, culture, values, daily work and atmosphere.

https://hr.kapitalbank.az/home/allvacancies

İşəgötürənin reytinqi

Kapital Bank tərəfindən digər vakansiyalar

• Ünvanda təqib şöbəsinin mütəxəssisi (Bakı şəhəri)
• Digər kreditlər ilə iş şöbəsinin Mütəxəssisi (Biznes kreditlərin təqibi üzrə)
• Ünvanda təqib şöbəsinin aparıcı mütəxəssisi (Gəncə zonası üzrə)
• Ünvanda təqib şöbəsinin aparıcı mütəxəssisi (Şəki zonası üzrə)
• POS terminallara texniki dəstək bölməsinə mütəxəssis /aparıcı mütəxəssis/ baş mütəxəssis