Müştəri xidmətləri üzrə menecer

İşin təsviri

İş barədə məlumat:

• Çağrı mərkəzi, Sosial medianın idarə edilməsinə nəzarət, müştəri kanalları ilə bağlı düzgün kommunikasiya aparılması; 
• Müştərilərin məlumat bazasının idarə edilməsi;
• Məlumat bazasında müştərilər haqqında əsas informasiyanın saxlanılması;
• Verilənlər bazasına yeni müştərilər haqqında məlumatın vaxtında, tam və keyfiyyətli ötürülməsinin təşkili və nəzarətdə saxlanılması;
• Müştəri məlumat bazasının fasiləsiz işinə nəzarət, problemlər yarandıqda uyğun bölmələrə məlumatın verilməsi;
• CRM sisteminin qurulması və idarəedilməsi;
• Reklam kampaniyaları haqqında müştərilərə məlumatın verilməsi (göndərilmələrin siyahılarının tərtib edilməsi: Göndərilməni həyata keçirmək üçün texniki tapşırığın hazırlığı; göndərilmə prosesinin koordinasiyası);
• Müştəri məmnuniyyətinin ölçülməsi  üçün saytda və ya birbaşa filiallarda sorğuların keçirilməsi, sorğuların analizinin aparılması və sorğu nəticəsində müvafiq strategiyanın hazırlanması;                
• Çağrı Mərkəzi əməkdaşlarının suallarını cavablandırmaq, müştərilər ilə baş verən konfliktlər zamanı müdaxiləetmək,  problemli sorğuları həll etmək;

Namizədə olan tələblər:

• Ali təhsil;
• Müştəri xidmətləri sahəsində 3 il, idarəetmədə minimum 2 il iş təcrübəsi;
• Yaş həddi: 25-35;
• Azərbaycan və Rus dili səlis, inglis dili yaxşı səviyyədə;
• Microsoft office proqramlarından istifadə bacarığı;
• İdarəetmə bacarıqları;
• Yüksək dərəcədə analitik qabiliyyət;
• Komanda ilə işləmə və qərar qəbul etmə qabiliyyəti;
• Məsuliyyətlilik;

İş qrafiki: həftədə 6 gün

Əmək bazarına uyğun rəqabətli əmək haqqı; 

İş yerinin ünvanı: Aşıq Molla Cümə 44.

Namizədlərdən öz CV-lərini müraciət edilən vakansiya adı qeyd olunmaqla elektron ünvanına göndərmələri xahiş olunur.

Star Express tərəfindən digər vakansiyalar

• Senior PHP Developer
• Data analitik
• Hüquqşünas
• Çağrı mərkəzi operatoru
• UX/UI dizayner