İşin təsviri
İş barədə məlumat:
- Çağrı mərkəzi, Sosial medianın idarə edilməsinə nəzarət, müştəri kanalları ilə bağlı düzgün kommunikasiya aparılması;
- Müştərilərin məlumat bazasının idarə edilməsi;
- Məlumat bazasında müştərilər haqqında əsas informasiyanın saxlanılması;
- Verilənlər bazasına yeni müştərilər haqqında məlumatın vaxtında, tam və keyfiyyətli ötürülməsinin təşkili və nəzarətdə saxlanılması;
- Müştəri məlumat bazasının fasiləsiz işinə nəzarət, problemlər yarandıqda uyğun bölmələrə məlumatın verilməsi;
- CRM sisteminin qurulması və idarəedilməsi;
- Reklam kampaniyaları haqqında müştərilərə məlumatın verilməsi (göndərilmələrin siyahılarının tərtib edilməsi: Göndərilməni həyata keçirmək üçün texniki tapşırığın hazırlığı; göndərilmə prosesinin koordinasiyası);
- Müştəri məmnuniyyətinin ölçülməsi üçün saytda və ya birbaşa filiallarda sorğuların keçirilməsi, sorğuların analizinin aparılması və sorğu nəticəsində müvafiq strategiyanın hazırlanması;
- Çağrı Mərkəzi əməkdaşlarının suallarını cavablandırmaq, müştərilər ilə baş verən konfliktlər zamanı müdaxiləetmək, problemli sorğuları həll etmək;
Namizədə olan tələblər:
- Ali təhsil;
- Müştəri xidmətləri sahəsində 3 il, idarəetmədə minimum 2 il iş təcrübəsi;
- Yaş həddi: 25-35;
- Azərbaycan və Rus dili səlis, inglis dili yaxşı səviyyədə;
- Microsoft office proqramlarından istifadə bacarığı;
- İdarəetmə bacarıqları;
- Yüksək dərəcədə analitik qabiliyyət;
- Komanda ilə işləmə və qərar qəbul etmə qabiliyyəti;
- Məsuliyyətlilik;
İş qrafiki: həftədə 6 gün
Əmək bazarına uyğun rəqabətli əmək haqqı;
İş yerinin ünvanı: Aşıq Molla Cümə 44.
Namizədlərdən öz CV-lərini müraciət edilən vakansiya adı qeyd olunmaqla elektron ünvanına göndərmələri xahiş olunur.