İşin təsviri

Job Responsibilities:

Answer customer calls and online chats following organization standards to maintain exceptional service
Encourage customers to buy services and products by using a prepared script to reference important parts of what the company offers.
Go off-script when necessary to build a relationship with customers or answer any questions they have not addressed in the script.
Advise prospective and current customers by answering questions and addressing concerns about purchased products.
Identify and escalate priority issues
Update database with new information every time a customer calls, according to standard operating procedures in Salesforce CRM.
Process customer shipments/changes/returns according to established department policies and procedures.
Work closely with the accounting department to resolve disputed credit items and delayed payments.
Provide timely feedback to the management team regarding service failures or customer concerns.

Job Qualifications:

Superb communication skills: written and verbal in German Language including business email writing skills.
Excellent computer skills: comfort in navigating multiple systems, proficiency in MS Outlook, Word, and Excel. good speed typing skills on QWERTY keyboard
Excellent time management skills: ability to prioritize tasks efficiently without direction.
The ideal candidate has native level German language with a background in sales management and technology

Work Experience in one of these fields:

in Call center: 3 years
in Customer Service: 3 years
in Sales Management: 3 years
Language Skills: German - Native Level
Schedule: 9:00 am to 6:00 pm, Monday to Friday - Central European time/GMT +2
Arbeitsplatz: Remote vom Büro in Baku aus.

Ihre Aufgaben:

Anrufe und online Chats, unter Einhaltung der Firmenvorschriften und höchster Servicequalität, beantworten
Potenzielle Kunden in Kundenaufträge umwandeln.
Führen Sie die Kunden an, indem Sie erklären, was der angebotene Service ist, was die beste Option ist, mit der das Unternehmen ihnen helfen kann, und die Schritte klar erklären
Kunden Nachverfolgung Aktivitäten während des gesamten Lebenszyklus des Kundenauftrags - von der ersten Anfrage bis zum Zahlungseingang und der Lieferung des Produkts.
Kunden dazu bewegen, unsere Produkte und Dienstleistungen zu kaufen, indem Sie ein zuvor vorbereitetes Drehbuch benutzen, um die Hauptpunkte unseres Angebots hervorzuheben
Wenn nötig, vom Drehbuch abweichen um Vertrauen zu bauen oder um Fragen zu beantworten, die nicht im Drehbuch abgedeckt sind
Potentielle und bestehende Kunden beraten, indem Sie sie rund um Fragen und Sorgen, bezüglich der gekauften Produkte, unterstützen
Priorisierte Fälle identifizieren und eskalieren
Nach jedem Kundengespräch, Kundeninformationen im Salesforce CRM aktualisieren
Sendungen und Rücksendungen von Kunden gemäß Firmenvorschriften abwickeln
Mit der Buchhaltung zusammenarbeiten, um ausstehende oder verspätete Zahlungen zu klären
Rechtzeitig Ihre Vorgesetzte über Versagen des Kundendienst und über besorgte Kunden informieren

Was Sie mitbringen:

Hochschulabschluss
Herausragende Kommunikationsfähigkeiten, auf Deutsch, in Wort und Schrift
Ausgezeichnete Computerkenntnisse: navigieren zwischen mehreren Systemen, nutzen von MS Outlook, Word, und Excel, gute Tippgeschwindigkeit
Ausgezeichnete Zeitmanagement Fähigkeiten: Sie können Ihre Aufgaben eigenständig priorisieren
Idealer Kandidat spricht Deutsch auf dem Niveau eines Muttersprachlers und hat Erfahrungen aus Vertrieb und aus dem technischen Bereich gesammelt

Ihre Berufserfahrung:

Call Center: 3 Jahre
Kundendienst: 3 Jahre
Vertrieb: 3 Jahre
Sprachkenntnisse: Deutsch - fließend in Wort und Schrift
Zeitplan: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr - Mitteleuropäische Zeit/GMT +2
Arbeitsort: Remote

Sales representative (German)