İşin təsviri
Job Responsibilities:
- Answer customer calls and online chats following organization standards to maintain exceptional service
- Encourage customers to buy services and products by using a prepared script to reference important parts of what the company offers.
- Go off-script when necessary to build a relationship with customers or answer any questions they have not addressed in the script.
- Advise prospective and current customers by answering questions and addressing concerns about purchased products.
- Identify and escalate priority issues
- Update database with new information every time a customer calls, according to standard operating procedures in Salesforce CRM.
- Process customer shipments/changes/returns according to established department policies and procedures.
- Work closely with the accounting department to resolve disputed credit items and delayed payments.
- Provide timely feedback to the management team regarding service failures or customer concerns.
Job Qualifications:
- Superb communication skills: written and verbal in German Language including business email writing skills.
- Excellent computer skills: comfort in navigating multiple systems, proficiency in MS Outlook, Word, and Excel. good speed typing skills on QWERTY keyboard
- Excellent time management skills: ability to prioritize tasks efficiently without direction.
- The ideal candidate has native level German language with a background in sales management and technology
Work Experience in one of these fields:
in Call center: 3 years
in Customer Service: 3 years
in Sales Management: 3 years
Language Skills: German - Native Level
Schedule: 9:00 am to 6:00 pm, Monday to Friday - Central European time/GMT +2
Arbeitsplatz: Remote vom Büro in Baku aus.
Ihre Aufgaben:
- Anrufe und online Chats, unter Einhaltung der Firmenvorschriften und höchster Servicequalität, beantworten
- Potenzielle Kunden in Kundenaufträge umwandeln.
- Führen Sie die Kunden an, indem Sie erklären, was der angebotene Service ist, was die beste Option ist, mit der das Unternehmen ihnen helfen kann, und die Schritte klar erklären
- Kunden Nachverfolgung Aktivitäten während des gesamten Lebenszyklus des Kundenauftrags - von der ersten Anfrage bis zum Zahlungseingang und der Lieferung des Produkts.
- Kunden dazu bewegen, unsere Produkte und Dienstleistungen zu kaufen, indem Sie ein zuvor vorbereitetes Drehbuch benutzen, um die Hauptpunkte unseres Angebots hervorzuheben
- Wenn nötig, vom Drehbuch abweichen um Vertrauen zu bauen oder um Fragen zu beantworten, die nicht im Drehbuch abgedeckt sind
- Potentielle und bestehende Kunden beraten, indem Sie sie rund um Fragen und Sorgen, bezüglich der gekauften Produkte, unterstützen
- Priorisierte Fälle identifizieren und eskalieren
- Nach jedem Kundengespräch, Kundeninformationen im Salesforce CRM aktualisieren
- Sendungen und Rücksendungen von Kunden gemäß Firmenvorschriften abwickeln
- Mit der Buchhaltung zusammenarbeiten, um ausstehende oder verspätete Zahlungen zu klären
- Rechtzeitig Ihre Vorgesetzte über Versagen des Kundendienst und über besorgte Kunden informieren
Was Sie mitbringen:
- Hochschulabschluss
- Herausragende Kommunikationsfähigkeiten, auf Deutsch, in Wort und Schrift
- Ausgezeichnete Computerkenntnisse: navigieren zwischen mehreren Systemen, nutzen von MS Outlook, Word, und Excel, gute Tippgeschwindigkeit
- Ausgezeichnete Zeitmanagement Fähigkeiten: Sie können Ihre Aufgaben eigenständig priorisieren
- Idealer Kandidat spricht Deutsch auf dem Niveau eines Muttersprachlers und hat Erfahrungen aus Vertrieb und aus dem technischen Bereich gesammelt
Ihre Berufserfahrung:
Call Center: 3 Jahre
Kundendienst: 3 Jahre
Vertrieb: 3 Jahre
Sprachkenntnisse: Deutsch - fließend in Wort und Schrift
Zeitplan: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr - Mitteleuropäische Zeit/GMT +2
Arbeitsort: Remote