Müştəri Dəstəyi və Biliklərin Transferi üzrə Mütəxəssis

İşin təsviri

Vəzifə öhdəlikləri:

• Şirkətin təmin və təqdim etdiyi alətlər vasitəsilə müştəri sorğularına vaxtında və dəqiq cavab vermək, müştəri ehtiyaclarını müəyyənləşdirmək.
• Müştəri şikayətlərinə vaxt çərçivəsində müvafiq həllər və alternativlər təqdim etmək, texniki problemlərin həllini təmin etmək üçün daxili komandalarla işləmək.
• Müştərilərin rəyini toplayıb, Məhsul Menecementi komandasıyla paylaşaraq xidmət keyfiyyətinin artırılmasına dəstək göstərmək.
• Şirkətin ünsiyyət prosedurlarına, təlimatlarına və siyasətlərinə əməl etmək.
• Layihə menecerindən və ya məhsul menecerindən daxil olan məlumatlara əsaslanaraq ətraflı test planları, test nümunələri və xəta hesabatlarının hazırlanması.
• Proqram təminatının performans standartlarına cavab verdiyinə və hər hansı səhvlərin həllinə əmin olmaq üçün sınaqdan keçirilməsi.
• Tətbiqin bütün aspektlərini, o cümlədən funksionallıq və istifadə imkanlarını sınaqdan keçirməklə bütün tələblərin yerinə yetirilməsini təmin etmək.
• Xətalar haqqında rəy bildirmək və kodda təkmilləşdirmələr təklif etmək üçün məhsul sahibləri ilə qarşılıqlı ünsiyyət qurmaq.
• İstifadəsinin asan olmasını və istifadəçi ehtiyaclarına cavab verməsini təmin etmək üçün tətbiqin istifadəçiləri ilə istifadəyə yararlılıq testlərində iştirak etmək.
• Proqram təminatları biliklərinin idarə edilməsi metodologiyalarını öz təcrübə sahələrində tətbiqinə rəhbərlik etməklə biliklərin transferi və idarəetməsini təmin etmək.
• Müştəriyə biliklərin effektiv ötürülməsi, paylaşılması və kommunikasiyası üçün standartları tərtib və təmin etmək.
• Müvafiq təlim sessiyalarını planlaşdırmaq, videolar, təqdimatlar, sənədlər və s. kimi müxtəlif formatlarda təlim materialları hazırlamaq.
• Müştərilərə qarşı hər zaman pozitiv, empatik və peşəkar münasibət saxlamaq.

Davranış bacarıqları:

• Güclü analitik və problem həll etmə bacarıqları
• Tənqidi düşünmə və qərar qəbul etmə qabiliyyəti
• Mürəkkəb anlayışları aydın şəkildə çatdırmaq və bütün səviyyələrdə maraqlı tərəflərə təsir etmək bacarığı
• Komandada işləmə bacarığı
• Vaxtın idarə edilməsi və təşkilatçılıq bacarığı.
• Ünsiyyət bacarığı
• Güclü iş etikası
• Təzyiq altında və sıx iş qrafikində təmkinliyini qoruya bilmək
• Detallara diqqət
• Tələblərin təhlili, sənədləşdirmə və yazı bacarıqları

Xüsusi tələblər:

• Diplom:İnformasiya Texnologiyaları, İqtisadiyyat və ya Marketinq üzrə bakalavr dərəcəsi.
• Təcrübə: Müştəri xidmətləri, test və ya təlim sahəsində minimum 2 illik təcrübə.
• Kompüter bacarıqları:
• MS Office, Service Desk, Visio, Jira, Confluence, Microsoft Azure Dev/Ops və bənzəri Agile alətləri. 
• Baza SQL bilikləri üstünlükdür.
• Dil bilikləri:Azərbaycan mükəmməl, Rus və İngilis yaxşı (yazı və oxuma)

Maraqlanan namizədlər CV-ləri “Müştəri Dəstəyi və Biliklərin Transferi üzrə Mütəxəssis” başlığı altında göndərə bilərlər.

Email: [email protected]  

İşəgötürənin reytinqi

Bestcomp Group tərəfindən digər vakansiyalar

• Proqramçı (Front-end angular developer)
• Backend Developer Mid Level
• Proqramçı (Frontend react, senior)
• Devops engineer
• Məhsul Sahibi