Customer Relations Manager (Female)

İşin təsviri

Müstəri Xidmətləri üzrə Menecer (Customer Relations Manager)

ƏMƏK FUNKSİYASI

• Cağrı mərkəzinin iş fəaliyyətinin təşkil olunması;
• Təlim materiallarını hazırlanması;
• Təlimlərin keçirilməsi;
• Əməkdaşların iş fəaliyyətinə nəzarət edilməsi;
• Müştəri bazasında lazımi əlavələr və ya dəyişiklər edilməsi;
• Müştərilərə məktubların hazırlanması;
• Şirkətin məhsulu barədə təqdimatların hazırlanması;
• Fəaliyyəti ilə bağlı mütəmadi olaraq birbaşa rəhbərinə hesabatlar hazırlayıb təqdim edilməsi;
• Birbaşa rəhbərinin konkret tapşırıq və sərəncamlarının yerinə yetirilməsi.
• Şirkətə aid mağaza şəbəkələrində satış prosesinə nəzərət
• Göstərilən xidmətlərin satış həcminin artırılması
• Social Media Marketing, email-marketing və s. kimi geniş yayılan onlayn kanallarda müştərilərin təklif və şikayətlərinin analizı və cavablandırılması.
• Şirkət daxili prosedur və siyasətin hazırlanıb, tətbiq edilməsi.
• Müştərilərin təklif və şikayətlərini araşdırmaq
• Satış planının hazırlanması
• Müştərilərlə uzunmüddətli iş birliyi qurmaq
• Şirkətlərlə iş birliyi qurmaq
• Müştərilərin məhsul və xidmətlərindən məmnun olduqlarını təmin etmək üçün biznes araşdırmalar aparmaq.
• Müştərilərə şirkətin təklif etdiyi digər məhsulları haqqında məlumat vermək.
• Müştərilərlə görüşlərdə iştirak etmək.
• Müştərilərin məhsul və xidmət razılıq sorğusunu keçirtmək və yaranan problemləri həll etmək.
• Müştəri məmnuniyyəti anketlərininin hazırlamaq və təhlillərini aparmaq.
• Müştəriləri olan dəyişikliklərdən xəbərdar etmək.

BİLMƏLİDİR

• Daxili əmək intizamı və korporativ davranış haqqında kodeks;
• Əmək qanunvericiliyinin əsaslarını;
• Peşə etiketi qaydalarını;
• Işgüzar görüşlərin və danışıqların təşkili və keçirilməsi etikası;
• Əmək müqaviləsinə əsaslanan vəzifə təlimatı.

MƏSULİYYƏT

• Azərbaycan Respublikasının əmək qanunvericiliyi tərəfindən müəyyən edilmiş qaydada, bu vəzifə təlimatı ilə nəzərdə tutulmuş, vəzifələrin lazımi səviyyədə icra edilməsi;
• Mövcud hüquqi aktlar əsasında və öz vəzifə təlimatında nəzərdə tutulmuş öhdəliklərinin yerinə yetirmədiyinə və şirkətə vurduğu zərərə görə Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə əsasən məsuliyyət daşıyır.

ZƏRURİ ŞƏRTLƏR

Təhsili: Ali

İş təcrübəsi: 3 il stajı olmalı

Xarici dil: Azərbaycan, rus, ingilis dillərini bilməli

Kompüter biliyi: Kompüterlə işləmək bacarığı olmalıdır

Cinsi: qadın
Yaş: max 35

Salary: 1200-1500 AZN Net

Interested Candidates please send your CV in English with photo to  [email protected] indicating the title of position in the subject line of your message.
Otherwise your candidacy will not be considered.

IT Company tərəfindən digər vakansiyalar

• İT məhsullar üzrə B2C Satış Mütəxəssisi
• Senior PR Specialist
• Risk Consulting Manager
• Contact Center Team Leader
• Sales Manager