Müştəri ilə Ünsiyyət qrupunun Baş Mütəxəssisi (Keyfiyyətə Nəzarət)

İşin təsviri

Təsvir:

• Müştərilərlə ünsiyyət (şifahi, yazılı) və peşəkar görünüş üçün aydın, ölçülə bilən keyfiyyət standartlarının müəyyən edilməsi;
• Müəyyən edilmiş ünsiyyət və görünüş standartlarına uyğunluğu qiymətləndirmək üçün müxtəlif kanallar (telefon, e-poçt, söhbət, üzbəüz) üzrə müştəri xidmətləri ilə qarşılıqlı əlaqənin mütəmadi olaraq nəzərdən keçirilməsi və yoxlanılması;
• Müştəri ilə üzbəüz olan işçilərin peşəkar görünüşü, o cümlədən geyim qaydalarına riayət edilməsi ilə bağlı yerində plansız və planlı yoxlamaların aparılması;
• Təftişin nəticələrinə və müştəri rəylərinə əsaslanaraq təlim proqramları və standartlarını təkmilləşdirmək və onları həyata keçirmək;
• Bankın bütün əlaqə nöqtələrində qüsursuz müştəri məmnuniyyət dərəcəsini təmin etmək üçün digər şöbələrlə əlaqə saxlanılması.

Tələblər:

• Təhsil: Kommunikasiya, Biznesin İdarə Edilməsi, İqtisadiyyat və ya əlaqədar sahədə bakalavr təhsili;
• İş təcrübəsi: Müştəri xidməti rolu və müştəri ilə üzbəüz olan komandaların idarə olunmasında minimum 3-5 illik təcrübə;
• Effektiv KT strategiyaları vasitəsilə müştəri xidmətlərinin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üzrə təcrübə;
• Müştərilərlə ünsiyyəti və görünüşü yaxşılaşdırmaq üçün keyfiyyət standartlarının müəyyən edilməsi, auditin aparılması və təkmilləşdirilməsində təcrübə;
• Xarici dil: Azərbaycan dili (sərbəst), rus dili (sərbəst), ingilis dili (sərbəst);
• Kompüter bilikləri: MS Office proqramları;
• Məhsul haqqında biliklər;
• KT məlumatlarını qiymətləndirmək, tendensiyaları müəyyən etmək və davamlı təkmilləşdirmə məqsədilə strategiyalar hazırlamaq üçün güclü analitik bacarıqlar. Müştəri şikayətlərini həll etmək və xidmət keyfiyyətini artırmaq üçün təhlil aparmaq bacarığı;
• Digər: Güclü ünsiyyət və danışıqlar bacarığı, innovativ düşüncə və özünü inkişafı təbliğ etmək bacarığı. Güclü idarəçilik və komanda işi bacarığı.

İşəgötürənin reytinqi

PASHA Bank tərəfindən digər vakansiyalar

• Girovların İdarə Edilməsi Şöbəsinin Mütəxəssisi
• Girovların İdarəedilməsi şöbəsinin Kiçik Mütəxəssisi
• Strateji idarəetmə və araşdırma şöbəsinin Mütəxəssisi
• Fərdi Müştərilərə Dəstək üzrə Kiçik Mütəxəssis
• Korporativ satış üzrə Müştəri meneceri