Reservation Agent

İşin təsviri

Work function:

• Responding to all Room Reservation, Rate Offering and Hotel Information inquiries promptly and professionally via telephone, fax and/or E-mail
• Providing engaging Guest Service that follows departmental and brand standards outlined by Fairmont Hotel. (LQA audit)
• Reserving hotel accommodations for guests in the Leisure, Business Travel, Convention/Association, Corporate Meetings and Wholesale (FIT & IMM) market segments
• Accurately recording all required reservation information in the Central Reservations System (RASAWEB) and/or the Property Management System (Property Manager)      
• Reviewing and update reservations interfacing between the CRS and PMS
• Ensuring reservation confirmations are issued promptly and accurately
• Monitoring and reviewing Waitlisted Reservations to help maximize Room Revenues
• To monitor and track special promotions and communicate information to various operational departments
• To ensure all reports and confirmation letters are filed on a daily basis
• Attend weekly Reservations department meetings, daily meetings and trainings;
• To immediately inform the direct supervisor about the problems or questions that have arisen so that they can be resolved in a timely manner;
• To comply with the requirements for appearance (grooming) provided by the rules;
• Understand and adhere to all departmental guidelines and policies;
• To report any technical problems and necessary needs in the work process immediately to the direct manager;
• To perform other tasks determined by the direct manager;
• To assist the work of other employees of the department;
• Prepare and submit all reports directly to the manager during the period of duty;

Qualification& Ability:

• Higher education
• Experience in the relevant position (preferred)
• Computer literate in Microsoft Window applications and  relevant computer applications required  
• Excellent communication skills, both written and verbal required
• Strong interpersonal and problem solving abilities
• Highly responsible & reliable
• Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times
• Must posses Professional telephone étiquette and have an excellent command of the English, Azerbaijani, Russian languages
• Strong team player who can work independently in a fast paced environment          

Əmək funksiyası:

• Nömrələrin Rezervasiyası, Qiymət Təklifləri və Otel barədə sualları telefon, faks və ya e-poçt vasitəsi ilə tez və peşəkarcasına cavablandırmaq. 
• Fairmont Otelinin (LQA audit) standartlarına müvafiq şəkildə Qonaq Xidmətləri təqdim etmək.  
• Qonaqlar üçün əyləncə, biznes səyahəti, İclas/Toplantı, Korporativ görüşlər  və topdansatış (FIT & IMM) qrup seqmentləri kimi Otel xidmətləri üzrə rezervasiyalar etmək. 
• Rezervasiya ilə bağlı bütün lazımi məlumatı Mərkəzi Rezervasiya Sisteminə (RASAWEB) və / və ya Mülkiyyət Menecmenti Sisteminə (Property Manager) dəqiq şəkildə qeyd etmək. 
• Rezervasiya interfeyslərini MRS (Mərkəzi Rezervasiya Sistemi) və MMS (Mülkiyyət Menecmenti Sistemi) arasında nəzarətdən keçirmək və yeniləmək. 
• Rezervasiya ilə bağlı nömrələrin təsdiq edilməsinin tez və dəqiq qeydiyyatını təmin etmək. 
• Otaqlardan gələn gəliri artırmaq məqsədilə Gözləmə siyashısında olan Rezervasiyalara (Waitlisted Reservations) nəzarət etmək və yenidən baxış keçirtmək.
• Xüsusi endirimli təkliflərin yoxlanması, izlənməsi və müxtəlif adiyyatı əməliyyat departamentləri ilə bölüşülməsi. 
• Sənədlərin və təsdiqləmə məktublarının gündəlik şəkildə qeydiyyatını aparmaq:. 
• Həftəlik Rezervasiya şöbəsinin iclaslarında, gündəlik görüşlərdə və təlimlərdə iştirak etmək;
• Yaranmış problem və ya sualların vaxtında həll edilə bilməsi üçün onlar barədə birbaşa rəhbərə dərhal məlumat vermək;
• Xarici görünüşünə (geyim qaydalarına)  qaydalar üzrə nəzərdə tutulmuş tələblərə əməl etmək;
• Bütün şöbədaxili təlimatları, siyasəti başa düşmək və onlara riayət etmək;
• Birbaşa rəhbər tərəfindən müəyyən edilmiş digər vəzifələri yerinə yetirmək;
• Şöbənin digər əməkdaşlarının işinə köməklik etmək;
• Növbədə olduğu müddət ərzində bütün hesabatları hazırlayıb birbaşa rəhbərə təqdim etmək;

Tələblər:

• Ali təhsil
• Müvafiq vəzifə üzrə təcrübə  (üstünlük verilir)
• Microsoft Windows kompüter proqramlarını bilmək.  
• Əla yazılı və şifahi ünsiyyət vərdişlərinə sahib olmaq.
• Ətrafdakılarla münasibət qurmaq və problemləri həll etmək qabiliyyətinə malik olmaq. 
• Son dərəcə məsuliyyətli və etibarlı olmaq.
• Diqqətini Qonaqların istəklərinə yönəltmək, daim sakit və təmkinli qalmağı bacarmaq. 
• Telefonla ünsiyyət zamanı peşəkar etiket qaydalarına riayət etmək və İngilis, Azərbaycan və Türk dillərində mükəmməl ünsiyyət etmək. 
• Bir komanda üzvü kimi sürətlə irəliləyən iş mühitində sərbəst şəkildə çalışmaq.

Fairmont Baku tərəfindən digər vakansiyalar

• Ofisiant
• Engineering Administrative Assistant
• Reservations Coordinator
• Butcher
• Hostess