Müasir dövrdə informasiya texnologiyaları hər bir şirkətin, təşkilatın və ya qurumun ayrılmaz hissəsinə çevrilib. Kompüter sistemlərinin, şəbəkələrin, proqram təminatlarının və digər texnoloji resursların idarə olunması biznes proseslərinin fasiləsiz işləməsini təmin edir. Bu sistemlərin düzgün və səmərəli işləməsində əsas rollardan birini isə IT helpdesk mütəxəssisləri oynayır. Onlar həm texniki problemlərin aradan qaldırılması, həm də istifadəçilərin gündəlik texnoloji ehtiyaclarına cavab verilməsi ilə məşğuldurlar. IT helpdesk yalnız texniki bilik tələb edən bir sahə deyil, eyni zamanda insanlarla ünsiyyət, səbir və analitik düşünmə bacarıqları tələb edən bir peşədir. Hər bir şirkətdə texnoloji infrastrukturun davamlı işləməsi üçün bu vəzifə çox mühüm əhəmiyyət kəsb edir. Əgər sistemlərdə hər hansı nasazlıq yaranarsa, birinci olaraq məhz IT helpdesk komandası müdaxilə edir. Bu səbəbdən də onların işi həm məsuliyyətli, həm də dinamik bir sahə kimi qiymətləndirilir. Bugünkü məqalədə IT helpdesk kimdir, nə iş görür, bu sahədə hansı bacarıqlar tələb olunur və əmək haqqısı nə qədərdir kimi suallara geniş cavab verəcəyik.
IT helpdesk kimdir?
IT helpdesk — informasiya texnologiyaları sahəsində istifadəçilərə texniki dəstək göstərən mütəxəssis və ya komanda üzvüdür. Onların əsas vəzifəsi şirkət daxilində və ya müştərilərə texniki problemlərin həlli ilə bağlı yardım göstərməkdir. IT helpdesk mütəxəssisləri adətən sistem administratorları və ya proqramçılar qədər dərin t...
Müasir dövrdə informasiya texnologiyaları hər bir şirkətin, təşkilatın və ya qurumun ayrılmaz hissəsinə çevrilib. Kompüter sistemlərinin, şəbəkələrin, proqram təminatlarının və digər texnoloji resursların idarə olunması biznes proseslərinin fasiləsiz işləməsini təmin edir. Bu sistemlərin düzgün və səmərəli işləməsində əsas rollardan birini isə IT helpdesk mütəxəssisləri oynayır. Onlar həm texniki problemlərin aradan qaldırılması, həm də istifadəçilərin gündəlik texnoloji ehtiyaclarına cavab verilməsi ilə məşğuldurlar. IT helpdesk yalnız texniki bilik tələb edən bir sahə deyil, eyni zamanda insanlarla ünsiyyət, səbir və analitik düşünmə bacarıqları tələb edən bir peşədir. Hər bir şirkətdə texnoloji infrastrukturun davamlı işləməsi üçün bu vəzifə çox mühüm əhəmiyyət kəsb edir. Əgər sistemlərdə hər hansı nasazlıq yaranarsa, birinci olaraq məhz IT helpdesk komandası müdaxilə edir. Bu səbəbdən də onların işi həm məsuliyyətli, həm də dinamik bir sahə kimi qiymətləndirilir. Bugünkü məqalədə IT helpdesk kimdir, nə iş görür, bu sahədə hansı bacarıqlar tələb olunur və əmək haqqısı nə qədərdir kimi suallara geniş cavab verəcəyik.
IT helpdesk kimdir?
IT helpdesk — informasiya texnologiyaları sahəsində istifadəçilərə texniki dəstək göstərən mütəxəssis və ya komanda üzvüdür. Onların əsas vəzifəsi şirkət daxilində və ya müştərilərə texniki problemlərin həlli ilə bağlı yardım göstərməkdir. IT helpdesk mütəxəssisləri adətən sistem administratorları və ya proqramçılar qədər dərin texniki biliklərə malik olmasalar da, problem aşkarlama və ilkin diaqnostika üzrə əsas rolu oynayırlar. Onlar istifadəçilərin qarşılaşdığı nasazlıqları analiz edir, problemin səbəbini müəyyənləşdirir və ya daha ixtisaslı komandaya yönləndirirlər. IT helpdesk, həmçinin texnoloji sistemlərin istifadəsi ilə bağlı təlimlər də keçirə bilər. Bəzən “Support Specialist” və ya “Technical Support” adları ilə də tanınır. Bu mütəxəssislər, əsasən, “Helpdesk ticketing system” adlanan proqramlar vasitəsilə müraciətləri qəbul edir və onları növbələndirirlər. Onların işi həm telefon, həm e-mail, həm də uzaqdan bağlantı vasitəsilə həyata keçirilə bilər. Bu vəzifə həm kiçik bizneslərdə, həm də iri korporasiyalarda mövcuddur və hər birində IT helpdesk fərqli səviyyələrdə fəaliyyət göstərir: Level 1 (əsas dəstək), Level 2 (orta səviyyə), Level 3 (dərin texniki yardım).
IT helpdesk nə iş görür?
IT helpdesk-in əsas funksiyası istifadəçilərin texnoloji problemlərinə operativ şəkildə cavab verməkdir. Onlar kompüterlərin, printerlərin, proqram təminatlarının, internet bağlantısının və digər IT resurslarının işləməsini nəzarətdə saxlayır. Məsələn, bir əməkdaş e-mailinə daxil ola bilmirsə və ya printer işləmirsə, bu problem IT helpdesk-ə bildirilir. Mütəxəssis problemi araşdırır, onun səbəbini tapır və qısa zamanda həll edir. IT helpdesk, həmçinin istifadəçilərə yeni proqramların quraşdırılması və sistem yeniləmələrinin həyata keçirilməsi prosesində də dəstək verir. Şirkətdə təhlükəsizlik siyasətlərinə riayət olunması üçün istifadəçilərin parollarının dəyişdirilməsi və hesablarının idarə olunması da onların işinə daxildir. Bundan əlavə, onlar bəzən texniki sənədləşmə aparır və görülən işlər barədə hesabat təqdim edirlər. Həmçinin, IT helpdesk mütəxəssisləri istifadəçilərə düzgün texnoloji davranış qaydalarını öyrədir və texnoloji maarifləndirmə işi aparır. Qısacası, onlar şirkətin IT infrastrukturunun “ilk müdafiə xətti” sayılır və bütün sistemin sabit işləməsinə böyük töhfə verirlər.
IT helpdesk üçün iş elanlarında hansı vəzifələr göstərilir?
IT helpdesk üçün yayımlanan iş elanlarında adətən “Helpdesk Specialist”, “IT Support Technician”, “Service Desk Agent”, “Technical Support Engineer” kimi vəzifə adlarına rast gəlinir. Elanlarda əsas vəzifələrə daxil olur: istifadəçilərdən gələn texniki sorğulara cavab vermək, problem qeydləri aparmaq, uzaqdan və yerində texniki yardım göstərmək, sistem nasazlıqlarını müəyyənləşdirmək və ilkin həll yollarını tətbiq etmək. Həmçinin, proqram təminatı və aparat avadanlıqlarının quraşdırılması, yenilənməsi və sazlanması da əsas öhdəliklər sırasına daxildir. Bəzi hallarda, helpdesk mütəxəssisi yeni əməkdaşların kompüter sistemlərini hazırlamaq, e-mail hesablarını aktivləşdirmək və təhlükəsizlik qaydalarına riayət olunmasına nəzarət etmək kimi vəzifələri yerinə yetirir. İş elanlarında, həmçinin qeyd olunur ki, helpdesk əməkdaşları istifadəçilərlə güclü ünsiyyət bacarığına malik olmalı və stresli vəziyyətlərdə sakitliyini qorumalıdır. Elanlarda bəzən növbəli iş rejimi və ya 24/7 dəstək xidməti də tələb oluna bilər.
IT helpdesk vakansiyalarında hansı bacarıqlar tələb olunur?
IT helpdesk vakansiyalarında əsasən həm texniki, həm də sosial bacarıqlar önəmlidir. Texniki tərəfdən Windows və macOS əməliyyat sistemləri, Microsoft Office proqramları, şəbəkə əsasları, printer və server idarəetməsi üzrə biliklər vacib sayılır. Helpdesk mütəxəssisləri, həmçinin “remote desktop” proqramlarından (TeamViewer, AnyDesk və s.) istifadə etməyi bacarmalıdır. Onlardan, həmçinin “ticketing system” proqramları (məsələn, Jira, Zendesk və s.) üzrə təcrübə tələb olunur. Sosial bacarıqlar baxımından isə səbir, ünsiyyət qabiliyyəti, aktiv dinləmə və problem həll etmə bacarığı çox önəmlidir. IT helpdesk mütəxəssisi istifadəçi ilə peşəkar şəkildə ünsiyyət qurmalı, problemin səbəbini izah etməli və onu razı salacaq həlli təqdim etməlidir. Bəzi işəgötürənlər ingilis dili biliyini də vacib hesab edir, çünki beynəlxalq şirkətlərdə bu dil gündəlik ünsiyyət vasitəsidir. Üstəlik, multitasking bacarığı və stressə dözümlülük bu peşədə uğurun əsas şərtlərindən biridir.
IT helpdesk maaşı nə qədərdir?
IT helpdesk mütəxəssislərinin maaşı ölkədən, təcrübədən və şirkətin ölçüsündən asılı olaraq dəyişir. Azərbaycanda bu sahədə yeni başlayan bir mütəxəssis üçün aylıq maaş təxminən 700–1000 AZN civarındadır. Orta səviyyəli təcrübəyə malik helpdesk əməkdaşları 1000–1500 AZN arası gəlir əldə edə bilər. Daha təcrübəli, böyük şirkətlərdə və ya beynəlxalq təşkilatlarda çalışan mütəxəssislərin maaşı 2000 AZN və daha yuxarı ola bilər. Bəzi hallarda isə əlavə növbə saatları və bonus sistemləri ilə gəlir artırıla bilər. Xarici ölkələrdə, xüsusilə Avropa və ABŞ-da IT helpdesk əməkdaşlarının orta illik gəliri 35,000–55,000 ABŞ dolları arasında dəyişir. Maaşa təsir edən digər amillər arasında sertifikatlar (CompTIA A+, ITIL və s.), dil bilikləri və texnoloji ixtisaslaşma səviyyəsi də mühüm rol oynayır. Qısası, IT helpdesk sahəsi həm başlanğıc üçün münasib maaş, həm də gələcəkdə yüksəlmə imkanı təqdim edən perspektivli bir peşədir.
