Account Managers Team Leader

İşin təsviri

Обязанности:

- Участие в подборе, обучении и мотивации команды клиентского сервиса;
- Оперативное и стратегическое руководство командой клиентского сервиса (4–5 человек);
- Организация работы сотрудников отдела, контроль соблюдения стандартов работы компании;
- Обеспечение общих и индивидуальных объемов ведения клиентов;
- Разработка и внедрение мер для повышения эффективности работы отдела, написание алгоритмов работы и сценариев общения с клиентами;
- Работа с жалобами, а также над улучшением качества сервиса;
- Контроль качества сервиса, прослушивание и оценивание менеджеров, формирование чек-листов, составление рейтинга менеджеров, выявление индивидуальных и системных ошибок;
- Личное ведение ключевых клиентов, выстраивание долгосрочных отношений с клиентами;
- Формирование базы данных клиентов. Работа с CRM-системой - внесение информации о партнерах и клиентов, контроль этапов взаимодействия, составление отчетов;
- Организация и обеспечение эффективного взаимодействия с другими отделами. Координация реализации сервисов и выполнения услуг внутри компании (работа с дизайнером, отделом продаж, бухгалтерией и т.д.);
- Контроль сбора дебиторской задолженности по клиентам;
- Контроль ведения документооборота;
- Формирование программы лояльности для клиентов;
- Анализ результатов сотрудничества с целью выявления причин неудовлетворенности заказчика и умение принимать оперативные меры по их устранению.

Требования:

- Опыт работы на аналогичной должности не менее 3-х лет (желательно B2B);
- Опыт управления командой, выраженные лидерские качества;
- Опыт разработки стандартов и методов работы с клиентами;
- Умение и желание стимулировать и обучать команду;
- Умение работать с CRM-системами;
- Клиентоориентированность, открытость, коммуникабельность, умение легко устанавливать контакты;
- Опыт в области проведения тренингов будет преимуществом;
- Знание языков: азербайджанский и русский, знание английского предпочтительно.

Условия:

- Офис в центре Баку;
- Рабочий график Пн.-Пт с 9:00 до 18:00;
- Заработная плата по результату собеседования.

Кандидатов просим отправлять свое резюме на e-mail: [email protected], с указанием названия вакансии Account Managers Team Leader в теме письма не позднее 15 Июня 2021 г. На собеседование будут приглашены только те кандидаты, которые будут соответствовать вышеуказанным требованиям.

Digital Classifieds Azerbaijan tərəfindən digər vakansiyalar

• Graphic Designer
• UX/UI Designer
• Контент-Маркетолог
• Moderator/Operator
• Mobile developer