Təmas mərkəzinin rəhbəri

İşin təsviri

Tələblər

• Ali təhsil;
• 100 nəfərdən çox işçi heyəti ilə təmas mərkəzinin idarə edilməsində uğurlu təcrübə;
• Uzaq saytları idarə etmək təcrübəsi tələb olunur;
• Universallıq: müxtəlif kommunikasiya növü (səs, çat), servis, satış, borc qaytarma;
• Əməliyyatların həcmində təsirli bir artım, xidmət keyfiyyəti və müştəri sədaqət səviyyələri üzrə yüksək nəticələr;
• Təmas Mərkəzinin prosesinin idarəolunması üçün proqram məhsullarının tətbiqi üzrə təcrübə (öz inkişafı və ya dünyanın aparıcı təchizatçıları);
• Qlobal kateqoriyalarda, geniş miqyasda "qutudan kənarda" düşünmək bacarığı;
• Yüksək nəticələri əldə etmək istəyi;
• Enerji və başqalarını işə təşviq etmə bacarığı;
• Bank sektorundan biliklər arzu olunandı;
• Güclü idarəetmə bacarıqları.

Öhdəliklər:

● Təmas mərkəzinin sıfırdan işə salmaq;
● Təmas mərkəzinin əsas fəaliyyət göstəricilərinin inkişafı və icrasına nəzarət;
● Sənədlərin hazırlanması (standartlar, operatorların işi üçün alqoritmlər və normalar, danışıqların ssenariləri)
● Təmas mərkəzinin iş proseslərin təsviri;
● Əməkdaşların işə qəbul və təlim proseslərində iştirak
● Əməkdaşların motivasiya sisteminin inkişafı.

Göstərilən tələblərə cavab verən namizədlər öz CV-lərini [email protected] elektron ünvanına göndərə bilər (vəzifənin adını email-ın mövzu hissəsində (Сontact Сenter) göstərməyiniz xahiş olunur) və ya https://unibank.az/az/hrsnew/vacanciesHrm/232 linkinə keçid edib vakansiyaya müraciət edə bilər.

İşəgötürənin reytinqi

Unibank tərəfindən digər vakansiyalar

• Lənkəran filialı - İstehlak kreditləri üzrə Qrup Rəhbəri
• Məhsul Sahibi (Product Owner)
• Biznes kreditlərinin monitorinqi üzrə Mütəxəssis
• Korporativ kreditlər üzrə mütəxəssis
• Maliyyə təhlili üzrə Rəhbər