Info Desk Assistant (Receptionist)

İşin təsviri

Info Desk Assistant (Receptionist) is responsible for providing the shopping center guests with needed information, informing them about the new campaigns, helping guests to feel themselves like home.

Key Responsibilities:

• Greet and direct guests upon arrival, provide them with the information they need and answer other questions as best they can;
• Provide shopping center guests with information brochures.
• Identify interested and qualified guests in order to provide them with additional information.
• Acting as a spokeswoman for the event, coordinating with organizers, other staff members or featured guests – such as managers, artists, and caterers, and mingling among the crowd to make sure the event is on track and people are enjoying themselves.
• Deal directly with guests either by telephone, e‐mail, or face to face.
• Respond promptly to guests’ inquiries.
• Handle and resolve guests’ complaints.
• Obtain and evaluate all relevant information to handle inquiries and complaints.
• Direct requests and unresolved issues to the designated resource
• Record details of inquiries, comments, and complaints
• Communicate and coordinate with internal departments.
• Manage the issue of lost car parking tickets.
• Preparation of daily base reports (lost and found, work permit list etc.)

Job Requirements:

• Good guest service and organizational skills
• Good interpersonal and communication skills, and the ability to effectively interface with personnel at all levels.
• Strong work ethic
• Fluency in Azerbaijani, English, and Russian languages
• Proficiency in MS Office Suite
• Strong organizational skills with the ability to multi‐task
• Excellent time management skills and ability to prioritize work.
• Attention to detail and problem‐solving skill.
• Demonstrated ability to handle administrative details, and routine day‐to‐day issues independently, assuming responsibility without direct supervision
• Working well as part of a bigger team, but also be able to deliver and work independently.
• Being self‐disciplined: high level of adherence to the company requirements, such as code of conduct, dress code, etc.

Candidates meeting the below‐stated criteria are requested to send their CV/Resume by 6.00 PM till 26th of February 2024.

Məlumat xidmətləri üzrə assistent ticarət mərkəzinin qonaqlarının suallarına cavab verməkdən, onlara yeni kampanyalar barəsində məlumat verməkdən və qonaqları özlərini ticarət mərkəzində evdə kimi hiss etmələrinə kömək etməkdən məsuldur.

Əmək funksiyalarının təsviri:

• Alış‐veriş mərkəzinə gələn qonaqları qarşılamaq və salamlamaq, onları maraqlandıran sualları cavablandırmaq və maraq göstərdikləri mövzular üzrə əlavə məlumat vermək;
• Tələb olunduqda ticarət mərkəzi qonaqlarını məlumat kitabçaları ilə təmin etmək;
• Əlavə məlumat vermək məqsədi ilə maraqlı və potensial qonaqları müəyyən etmək;
• Tədbirlərdə nümayəndə qismində çıxış edərək təşkilatçılarla, digər heyət üzvləri və xüsusi qonaqlarla – menecerlər, sənətçilər və ərzaq təchizatçıları ilə əlaqə qurmaq. Həmçinin tədbirlər zamanı müştərilərin arasında olaraq onların məmnun olub‐ olmadıqlarından əmin olmaq;
• Qonaqlarla üz‐üzə, telefon və electron poçt vasitəsi ilə təmasda olmaq;
• Qonaqların sorğularına vaxtı‐vaxtında cavab vermək;
• Qonaqların şikayətlərini həll etmək;
• Qonaqların sorğularını və şikayətlərini həll etmək məqsədi ilə lazımi məlumatları toplamaq;
• Sorğular və həlli tapılmayan məsələləri lazımi yerlərə yönəltmək;
• Sorğular, rəylər və şikayətləri təfərrüatı ilə qeyd etmək;
• Daxili şöbələrlə təmasda olmaq;
• Avtomobil dayanacağının itmiş biletləri ilə bağlı məsələləri həll etmək;
• Gündəlik hesabatları hazırlamaq (itmiş və tapılan əşyalar, işə icazə vərəqələri və s.).

Əsas meyarlar:

• Yaxşı müştəri xidməti və təşkilatçılıq bacarığı
• Qonaqlar ilə və müxtəlif kateqoriya işçilər ilə effektiv ünsiyyət qurmaq bacarığı
• Güclü iş etikası
• Azərbaycan, ingilis və rus dillərində səlis danışmaq
• MS Office proqramları ilə işləyə bilmək
• Eyni zamanda bir neçə iş ilə məşğul ola bilmə və güclü təşkilatçılıq bacarıqları
• Mükəmməl vaxtı idarəetmə bacarıqları və işdə prioritet düzgün müəyyən etmə bacarığı
• Detallara diqqət və problemləri həll etmək bacarığı
• Birbaşa nəzarət olmadan məsuliyyəti öz üzərinə götürərək inzibati işləri və gündəlik gündəlik məsələləri təkbaşına həll etmək bacarığı
• Həm böyük bir komandanın bir hissəsi kimi, eyni zamanda müstəqil işləmək bacarıqları
• İntizamlı olmaq: davranış qaydaları, geyim kodu və s. kimi şirkət tələblərinə yüksək səviyyədə uyğunluq göstərmək.

Məlumat xidmətləri üzrə assistent ticarət mərkəzinin qonaqlarının suallarına cavab verməkdən, onlara yeni kampanyalar barəsində məlumat verməkdən və qonaqları özlərini ticarət mərkəzində evdə kimi hiss etmələrinə kömək etməkdən məsuldur.

Aşağıda qeyd olunan meyarlara cavab verən namizədlərdən CV‐lərini 26 fevral 2024‐cü il saat 18.00‐dək e-mail ünvanına göndərmələri xahiş olunur.

İşəgötürənin reytinqi

PASHA Malls tərəfindən digər vakansiyalar

• Marketing Project Specialist
• Info Desk Assistant (Receptionist)
• Maintenance Supervisor
• Accounting Specialist
• Senior Budgeting and Reporting Specialist